Visão geral
Você tem problemas de travamento, carregamento, conexão com servidores ou outros com o seu jogo para dispositivo móvel Android? Tente estas etapas de solução de problemas.
- Você encontrou um erro no seu jogo? Conte para nós nos EA Forums.
- Não encontra um item de jogo que você comprou? Veja as dicas de soluções de problemas de compras ausentes dentro do aplicativo.
- Perdeu seu progresso ou não está vendo sua conta? Certifique-se de ter feito login na conta certa.
Como corrigir problemas comuns no Android
Antes de seguir as etapas abaixo, lembre-se que a interface de Configurações do Android pode variar por telefone. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo.Exclua aplicativos não usados ou transfira-os para a nuvem ou um cartão microSD e limpe o cache em Configurações > Aplicativos > Limpar cache.
Verifique se o telefone e o aplicativo têm as atualizações mais recentes.
Reinicie seu dispositivo.
Limpe o cache e o histórico da loja do Google Play e acesse Configurações > Limpar histórico de pesquisa local.
Todos os aplicativos abertos no seu dispositivo usam memória. Se você não conseguir iniciar ou jogar seu jogo, é possível que não haja memória suficiente disponível para que ele rode.Feche todos os outros aplicativos abertos e tente iniciar o jogo novamente.
Dispositivos mais antigos não têm a capacidade de rodar perfeitamente alguns jogos para dispositivos móveis. As medidas a seguir podem melhorar temporariamente o desempenho do jogo.
- Desative as atualizações automáticas em todos os aplicativos, incluindo e-mail.
- Force o fechamento de todos os outros aplicativos, inclusive os que estão sendo executados em segundo plano.
- Reinicie o dispositivo regularmente, especialmente logo antes de jogar.
Nossos jogos podem não funcionar corretamente em dispositivos modificados. Para corrigir isso, redefina o dispositivo para as configurações de fábrica.
Etapas de solução de problemas
Para reiniciar o aplicativo: Para reiniciar o dispositivo: Pressione e segure os botões de ligar/desligar e baixar volume até ver a animação de reinicialização.Para reiniciar o Wi-Fi:
- 1Abra Configurações.
- 2Role a página para baixo e selecione Gerenciador de aplicativos.
- 3Navegue pela lista Downloads e escolha o aplicativo.
- 4Selecione Forçar parada para fechá-lo completamente.
- 5Reinicie o aplicativo.
- 1Abra Configurações.
- 2Selecione Rede e Internet > Wi-Fi.
- 3Desative a conexão WiFi, espere um minuto e depois ative-a novamente.
- 4Verifique se você se reconectou à rede certa.
Se a data e o horário do dispositivo não corresponderem à sua localização, atualize-os nas configurações. Se você estiver usando uma VPN, desative-a e, em seguida, recarregue ou reinstale seu aplicativo.
Tente se conectar ao seu jogo usando o WiFi. Caso isso não funcione, tente se conectar usando os dados celulares.Acesse a opção de Wi-Fi ou dados móveis e ative ou desative no menu Configurações do seu dispositivo Android.Muitos dispositivos Android têm uma opção para permitir que você use dados móveis e WiFi ao mesmo tempo em áreas em que sua conexão está ruim. Procure por essa opção em Configurações > WiFi e Rede. Tente ativá-la para verificar se isso ajuda. Se estiver em uma área remota, talvez você tenha uma conexão melhor usando 3G para os dados celulares:
- 1Nas configurações de Wi-Fi e Rede, toque em Configurações do SIM e de rede.
- 2Verifique seu Tipo de rede preferidoe tente mudar para outra opção.
Limpar o cache e dados do seu aplicativo pode ajudar a corrigir alguns problemas. Saiba como limpar o cache e os dados (veja a etapa 2).
Normalmente, 1 GB é suficiente para instalar um jogo, mas alguns jogos precisam de mais espaço. Para conferir o espaço de armazenamento livre, acesse Configurações > Armazenamento. Verifique o espaço Total e Disponível do telefone. Se ainda tiver menos de 1 GB, libere mais espaço e tente instalar o jogo novamente.
Outros aplicativos podem impedir o seu jogo de funcionar corretamente, incluindo:Tente desabilitar ou desinstalar todos eles para verificar se isso soluciona seu problema.
- software anti-publicidade e bloqueadores de anúncios
- aplicativos que analisam ou alteram dados que chegam ou saem do jogo
- versões de ROMs ou do SO personalizadas.
Geralmente, a opção de atualizar o Android fica no menu Configurações do dispositivo. Talvez existam outras opções, como Sobre o dispositivo, Atualizações de software ou Baixar atualizações.Se não tem certeza sobre como verificar atualizações disponíveis para seu dispositivo, consulte a Central de Ajuda do Android.
- Configurações > Atualizações de sistema
- ou Configurações > Sobre o telefone > Atualizações de sistema
- 1Abra o aplicativo da Google Play Store.
- 2Selecione o ícone de menu no canto superior esquerdo.
- 3Selecione Gerenciar meus aplicativos e dispositivos.
- 4Selecione Atualizar ao lado dos aplicativos que tiverem uma atualização disponível.
- Alguns aplicativos exigem uma conexão WiFi para a atualização.
Reinstale o aplicativo.
Antes de tentar desinstalar e reinstalar o jogo, faça um backup dele. Se o jogo não estiver salvo ao desinstalar, você poderá perder todos os dados de jogo que estiverem na sua conta.Vincule sua conta do jogo ao Facebook ou Google Play para evitar perder progresso no jogo. Se estiver jogando de forma anônima (sem login a uma Conta EA, Facebook ou Google Play) você pode perder seus dados de jogo se desinstalar e reinstalar seu aplicativo.
Se não conseguir iniciar nenhum dos seus aplicativos, pode haver um problema com a sua autorização do Google. Reautorize a sua Conta do Google baixando um novo aplicativo da Google Play Store.Se você instalou aplicativos usando múltiplas Contas do Google, faça isso com todas as contas.
Antes de reinstalar, certifique-se de fazer o backup do seu jogo e vincular sua conta ao Facebook ou ao Google Play para evitar perder progresso no jogo.Depois, tente desinstalá-lo do dispositivo (veja a etapa 2) e instalá-lo novamente.Você reinstalou o jogo, mas não consegue ver seu progresso? Se você vinculou o jogo ao Facebook ou Google Play antes de desinstalar o aplicativo, seu progresso continua intacto. Passe pelos tutoriais do jogo e você voltará ao ponto em que parou.Se for um aplicativo pago, certifique-se de usar a conta Google com a qual comprou o aplicativo para não receber uma nova cobrança.Obtenha mais dicas sobre como fazer downloads de suas compras anteriores na Ajuda do Google Play.