Visão geral
Saiba como solucionar problemas de reembolso e outros erros que podem ocorrer durante o upgrade do EA Play para o EA Play Pro pelo EA app.
O que é o EA Play Pro?
O EA Play Pro só está disponível para PC pelo EA app. Ele não está disponível no Steam nem na Epic. O EA Play Pro não está disponível no Brasil. Não está em um PC? Saiba mais sobre o EA Play no PlayStation® e o EA Play no Xbox.
Solucionar problemas de reembolso ao fazer upgrade para o EA Play Pro
Quando você faz upgrade para EA Play Pro, receberá o reembolso pelo tempo pago restante na sua assinatura EA Play inicial. O reembolso será enviado ao método de pagamento usado na compra da sua assinatura inicial.Se algo der errado durante o processo de reembolso, pode ser que você encontre um dos problemas a seguir.Se o problema encontrado não tiver sido abordado abaixo, saiba como solucionar outros problemas de pagamento na EA.Esta mensagem de erro pode ter algumas causas: por exemplo, o método de pagamento original foi removido da sua conta ou expirou. Para verificar o status do reembolso, faça o seguinte:
- 1Acesse sua Conta EA e conecte-se com as informações da Conta EA usada para assinar o EA Play.
- 2Selecione a aba Pagamento e carteira e escolha Histórico de pedidos.
- 3Encontre o EA Play nos seus pedidos e selecione o sinal de adição (+) para ampliar os detalhes do pedido.
- Se você já solicitou um reembolso, verá um balão verde que diz Reembolso abaixo do número do pedido, na coluna detalhes do pedido.
- Se você ainda não solicitou um reembolso, haverá a opção Solicitar um reembolso na coluna Status. Selecione esta opção para iniciar o processo de reembolso.
- 4Verifique o status do seu reembolso na coluna Status.
- Se o status for Concluído, o reembolso foi bem-sucedido.
- Se o status for Falha no reembolso, sua operadora de pagamento recusou a solicitação de reembolso, ou seu método de pagamento não existe mais. Se você cancelou seu cartão de crédito ou encerrou sua conta de pagamento antes da conclusão do reembolso, esse pode ser o motivo da falha.
- Isso significa que o processamento do upgrade está demorando um pouco mais que o esperado.
- Quando ele for concluído, você receberá um e-mail confirmando que o upgrade para o EA Play Pro foi realizado. Depois, faremos o reembolso pelo tempo pago restante em sua assinatura EA Play.
- Você também pode verificar o status do upgrade e do reembolso conectando-se à sua Conta EA, selecionando a aba Pagamento e carteira e Histórico de pedidos.
- Se o tempo de processamento do reembolso tiver passado e você ainda não tiver recebido o reembolso, confira se o processo de reembolso foi iniciado automaticamente quando você fez o upgrade para EA Play Pro. Para fazer isso, acesse Meus Casos e verifique se há um caso relacionado ao seu reembolso do EA Play.
- Se você não encontrou casos relacionados ao reembolso, pode ter ocorrido um erro que impediu a ativação do processo de reembolso após o upgrade para o EA Play Pro. Nesse caso, é possível solicitar o reembolso manualmente.
Solucionar outros problemas comuns no upgrade para EA Play Pro
Veja como solucionar outros problemas comuns que você pode identificar ao tentar fazer upgrade para EA Play Pro. Se o problema não for relacionado ao EA Play Pro, saiba como solucionar problemas gerais no EA Play.- O EA Play Pro para PC só está disponível via EA app. Ele não está disponível via Steam, Epic, PlayStation® nem Xbox.
- Se você assinou o EA Play em qualquer plataforma que não seja o EA app, não poderá fazer upgrade para EA Play Pro.
- Se você fez a assinatura pelo EA app, saiba como fazer upgrade do EA Play para o EA Play Pro.
- O EA Play Pro não está disponível no Brasil.
- Todos os títulos disponíveis para jogar como parte da sua assinatura EA Play Pro estão listados na The Play List. Nem todos os jogos da EA estão disponíveis.
- É possível que um título que você queira jogar não esteja na The Play List do EA Play Pro. Verifique com cuidado quais jogos estarão disponíveis antes de fazer upgrade para o EA Play Pro.
- Os jogos da The Play List podem variar por região e plataforma. Saiba quais jogos estão disponíveis na sua região.
- Ao longo do tempo, serão adicionados e removidos jogos do EA Play e do EA Play Pro. Antes de remover um jogo do EA Play, indicamos a data de remoção na página de detalhes ou na sua Biblioteca, caso você tenha adicionado o jogo a ela.
- Assinantes do EA Play Pro têm acesso a novos lançamentos selecionados. Se o seu jogo for um novo lançamento, ele pode não estar incluído na sua assinatura.
- Leia os Termos do EA Play para saber mais sobre condições, limitações e exclusões.
Se você fez o upgrade para o EA Play Pro, poderá fazer o downgrade para o EA Play a qualquer momento.Também é possível cancelar sua assinatura EA Play ou EA Play Pro a qualquer momento. Se o seu problema ou erro no EA Play não tiver sido abordado acima, entre em contato conosco. Descreva o problema que você está tendo com o EA Play e informe o máximo de detalhes possível.
- 1Acesse sua Conta EA e conecte-se com as informações da Conta EA usada para assinar o EA Play.
- 2Selecione a aba Assinaturas e escolha EA Play.
- 3Na seção Sua assinatura, selecione Gerenciar assinatura.
- 4Na nova página que abrir no navegador, escolha Alterar assinatura.
- 5Selecione a opção de mudar para o EA Play e escolha entre os planos de pagamento mensal e anual.
- 6Selecione Confirmar alteração.