Visão geral
O seu jogo para iPad ou iPhone está travando, falhando, com problemas de carregamento ou conexão com os servidores? Tente estas etapas de solução de problemas.
- Você encontrou um erro no seu jogo? Conte para nós nos EA Forums.
- Não encontra um item de jogo que você comprou? Veja as dicas de soluções de problemas de compras ausentes dentro do aplicativo.
- Perdeu seu progresso ou não está vendo sua conta? Certifique-se de ter feito login na conta certa.
Como corrigir problemas comuns no iPad e no iPhone
Exclua aplicativos que você não usa ou feche aplicativos executados em segundo plano.
Verifique se o seu dispositivo e aplicativo têm as atualizações mais recentes.
Reinicie seu dispositivo.
Tente pausar e reiniciar o download. Se isso não funcionar, tente reiniciar o dispositivo.
- Verifique se você tem espaço de armazenamento suficiente no dispositivo. Você precisa de pelo menos 10% de espaço disponível.
Todos os aplicativos em execução no seu dispositivo usam memória. Se você não conseguir iniciar ou jogar seu jogo, é possível que não haja memória suficiente disponível para que ele rode.Feche todos os outros aplicativos abertos e tente iniciar o jogo novamente.
Dispositivos mais antigos não têm a capacidade de rodar perfeitamente alguns jogos para dispositivos móveis. O desempenho do jogo pode melhorar temporariamente com as medidas a seguir.
- Desative as atualizações automáticas em todos os aplicativos, incluindo e-mail.
- Force o fechamento de todos os outros aplicativos, inclusive os que estão sendo executados em segundo plano.
- Reinicie o dispositivo regularmente, especialmente logo antes de jogar.
Nossos jogos podem não funcionar corretamente em dispositivos modificados. Para corrigir isso, você terá que redefinir seu dispositivo para as configurações de fábrica.
Etapas de solução de problemas
Se estas etapas para reiniciar o jogo não funcionarem, tente reiniciar o iPhone ou iPad.
- 1Acesse Ajustes > Geral > Redefinir.
- 2Selecione Configurações de rede.
- 3Role a página para baixo até as seções Wi-Fi e Dados móveis.
- Se você estiver usando dados móveis, ative o Wi-Fi e desative os dados móveis.
- Se o Wi-Fi não estiver disponível, faça o teste quando você tiver uma conexão Wi-Fi.
- Reinstale o aplicativo.
Se a data e o horário do dispositivo não corresponderem à sua localização, atualize-os nas configurações do dispositivo. Se você estiver usando uma VPN, desative-a e, em seguida, recarregue ou reinstale seu aplicativo.
Tente se conectar ao seu jogo usando o WiFi. Se isso não funcionar, tente usar os dados celulares. Acesse Configurações e ative ou desative o Wi-Fi ou Dados celulares.Se a sua conexão está usando dados celulares, verifique se eles estão ativados para o jogo que você quer jogar. Para fazer isso, acesse Configurações > Celular, role a tela para baixo até o aplicativo e ative a opção.Dependendo da sua localização e da força da cobertura móvel da sua rede, pode ser útil ativar a opção VoLTE e alternar entre dados 5G/4G/3G.Caso precise de ajuda com outro assunto, entre em contato com a operadora de telefonia ou consulte o Manual de Uso do iPhone da Apple.
- 1Abra Configurações.
- 2Selecione Celular.
- 3Ative os Dados Celulares se ainda não estiverem ativados.
- 4Selecione Opções de dados celulares.
- 5SelecioneVoz e dados.
- 6Alterne entre as opções disponíveis e verifique se a conexão melhora.
Limpar o cache do Safari ajudará com alguns jogos. Siga as etapas indicadas na seção Excluir histórico, cache e cookies.
Normalmente, 1 GB é suficiente para instalar um jogo, mas alguns jogos podem precisar de mais espaço. Para verificar seu espaço de armazenamento, acesse Configurações > Geral > Sobre. Role para baixo para ver quantos GB ainda estão disponíveis. Se for menos de 1 GB, libere um pouco de espaço e tente instalar o jogo novamente.Aprenda a gerenciar seu armazenamento do iCloud aqui.
Outros aplicativos podem impedir o seu jogo de funcionar corretamente, incluindo:Tente desabilitar ou desinstalar todos eles para verificar se isso soluciona seu problema.
- software anti-publicidade e bloqueadores de anúncios
- aplicativos que analisam ou alteram dados que chegam ou saem do jogo
- versões de ROMs ou do SO personalizadas.
Acesse Configurações > Geral > Atualização de software.Seu dispositivo mostrará qual versão do iOS você tem e se precisa instalar uma atualização.
- 1Abra a App Store.
- 2Toque em Atualizações.
- 3Toque em Atualizar ao lado dos aplicativos que tiverem uma atualização disponível.
Reinstale o aplicativo.
Faça o backup do jogo antes de tentar desinstalar e reinstalar. Se o jogo não estiver salvo ao desinstalar, você poderá perder todos os dados de jogo que estiverem na sua conta.Vincule sua conta do jogo ao Facebook ou a uma Conta Apple para evitar perder seu progresso. Se você estiver jogando de forma anônima (sem login em uma Conta EA, conta do Facebook ou Conta Apple), poderá perder seus dados de jogo ao desinstalar e reinstalar o aplicativo.
Se você não consegue abrir nenhum dos seus aplicativos, pode haver um problema com a autorização da sua Conta Apple. Reautorize sua Conta Apple fazendo o download de um novo aplicativo da App Store.Se você instalou aplicativos usando várias Contas Apple, faça isso com todas as contas.
Antes de reinstalar, faça o backup do jogo e vincule sua conta ao Facebook ou à sua Conta Apple para evitar perder o progresso no jogo.Depois , tente desinstalá-lo do seu dispositivo e instalá-lo novamente.Você reinstalou o jogo, mas não vê o progresso do jogo?Se você vinculou o jogo à sua conta do Facebook ou Conta Apple antes de desinstalar o aplicativo, o progresso continuará intacto. Passe pelos tutoriais do jogo e você voltará ao ponto em que parou.Se for um aplicativo pago, use a conta iTunes com a qual comprou o aplicativo para não receber uma nova cobrança. Veja mais dicas sobre o download das suas compras anteriores na Central de Suporte da Apple.