Saiba mais sobre bloqueios, banimentos e suspensões da Conta EA

Atualização: há 2 semanas2 min de leitura

Visão geral

Entenda por que banimos ou suspendemos contas e saiba como contestar a decisão se achar que foi um engano.

Índice

Como funcionam os bloqueios, banimentos e suspensões

  • Bloqueio: quando detectarmos muitas tentativas de login ou outras atividades suspeitas na conta, removeremos temporariamente seu acesso a um jogo ou à sua Conta EA. Fazemos isso para proteger sua conta, evitando que outras pessoas tenham acesso a ela. Saiba mais sobre o que fazer se tiver o acesso à sua conta bloqueado.
  • Suspensão: removeremos temporariamente seu acesso a um jogo, parte de um jogo ou à sua Conta EA quando detectarmos atividades que violam o Contrato do Usuário da EA ou as Regras de Conduta na sua Conta EA. As suspensões expiram após um determinado período de tempo.
  • Banimento: dependendo da gravidade do banimento, removeremos seu acesso a um jogo, parte de um jogo ou à sua Conta EA por um longo período de tempo ou permanentemente. Normalmente, aplicamos um banimento à sua Conta EA devido a violações repetidas ou extremas do Contrato do Usuário ou das Regras de Conduta. 

Como verificar o status do banimento ou da suspensão

Para verificar se a sua conta foi banida, suspensa ou penalizada de outra maneira, acesse a ferramenta Histórico de penalidades. Você verá seu histórico completo em todos os jogos da EA, incluindo avisos ou medidas ativos na conta.

Como contestar um bloqueio, um banimento ou uma suspensão

O uso impróprio dos botões de suporte dentro dos jogos e o envio de denúncias falsas à EA são violações da Diretriz de Jogos Positivos e do Contrato do Usuário da EA. Estamos à disposição para ajudar com desafios verdadeiros. Por isso, pedimos que você só entre em contato conosco depois de revisar as Regras de Conduta da EA. Se sua Conta EA for bloqueada, banida ou suspensa de um jogo específico ou no seu dispositivo, você poderá receber um e-mail do endereço ea@e.ea.com. Esta é nossa conta de e-mail oficial, e recomendamos adicioná-la à lista de contatos. Caso contrário, a mensagem pode cair na pasta de spam. 
Se você acha que sua Conta EA foi bloqueada, banida ou suspensa por engano, você pode contestar a decisão. Acesse a ferramenta Histórico de penalidades e selecione a violação que deseja contestar. Essa página mostra mais detalhes, como o tipo de penalidade, o motivo da violação e o status atual da contestação. 

Como enviar uma contestação usando a ferramenta Histórico de Penalidades

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    Acesse a ferramenta Histórico de penalidades e conecte-se à sua Conta EA.
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    Você verá uma lista de violações na seção Suas violações da página de resumo. Selecione a violação que deseja contestar clicando no botão Análise. 
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    Nesta página, você verá mais detalhes da sua violação. Se você ainda não contestou essa violação, clique em Contestar e siga as etapas na tela para enviar a solicitação. 

Não consegue ver a violação ou acessar a ferramenta Histórico de Penalidades?

Se você joga em um dispositivo móvel, não consegue se conectar à sua Conta EA ou não está vendo a violação que quer contestar na lista da ferramenta Histórico de Penalidades, use este formulário da Web.
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    Abra o formulário da Web. 
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    Preencha o formulário com o máximo de detalhes possível.
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    Selecione Enviar.
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    Depois selecione Envie-nos um e-mail.
Seu caso será enviado à nossa equipe dedicada para análise. O endereço de e-mail noreply@ea.com entrará em contato com você dentro de 10 dias, mas há situações em que pode demorar mais. O e-mail fornecerá mais detalhes sobre nossa decisão e como contestá-la se você achar que cometemos um engano.Acha que a sua conta foi invadida? Siga as etapas para tentar proteger sua conta novamente.

Por que as contas são banidas ou suspensas?

Para evitar que sua conta seja banida ou suspensa, siga as regras de conduta do Contrato do Usuário da EA.Vamos banir, suspender ou sancionar contas quando encontrarmos algum conteúdo impróprio ou evidências de uso de cheats. Também tomaremos medidas contra qualquer conta que publicar conteúdo vulgar, ameaçador ou ofensivo em qualquer jogo ou site da EA.O uso de cheats ou trapaças inclui, mas não se limita a:
  • usar software de terceiros, como "aimbots", "wallhacks" e cheats semelhantes, para obter vantagem injusta no jogo
  • usar exploits no jogo ou aproveitar falhas e erros de maneira indevida
  • a prática do "stat padding" (abuso de recursos de jogo de maneira não prevista para acumular pontos artificialmente)
  • combinar perdas/vitórias ou manipular os sistemas de classificação no jogo de outras formas com a colaboração de outros jogadores
  • usar softwares ou ferramentas de trapaça que desconectem outros jogadores dos servidores da EA.
Lembre-se: se você solicitar um estorno que não esteja de acordo com a nossa política de reembolso, podemos tomar uma das seguintes medidas:
  • bloquear sua Conta EA
  • remover o conteúdo reembolsado

Às vezes, você precisará reativar sua conta para interromper uma suspensão. Se for o caso, entraremos em contato com você pelo endereço de e-mail associado à sua Conta EA para explicar como fazer isso.Se você não receber um e-mail e sua conta continuar suspensa, pode ser que sua conta esteja banida. Verifique seu histórico de penalidades para saber mais. 

Você ainda pode jogar muitos títulos da EA offline no modo para um jogador.

Certos jogos e serviços têm seus próprios processos de disputa. Use os links abaixo para banimentos de jogos ou serviços específicos.
Também é possível que o PlayStation® ou o Xbox tenham bloqueado sua conta. Nesse caso, você precisará entrar em contato com o suporte da plataforma.
Ainda está com problemas?
Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para receber mais ajuda.