Visão geral
Se não conseguir encontrar suas Notas de San Van ou conteúdo no Skate, saiba o que você pode fazer.
Solução de problemas de conteúdo ausente
Se você não está encontrando nenhum dos seus itens, pode ser que sua Conta EA tenha sido invadida. Descubra como proteger sua conta novamente.
Reinicie o sistema e o jogo
Reiniciar o sistema ou o jogo pode ajudar a carregar conteúdo que está faltando. Depois que reiniciar seu jogo e plataforma, verifique se o seu conteúdo foi carregado.Verifique em qual Conta EA você fez login
Se você tiver mais de uma Conta EA, talvez você tenha feito login na conta errada. Vá para a seção Informações da conta nas configurações da conta para verificar qual Conta EA você está usando. Não conseguimos transferir conteúdo enviado para uma Conta EA errada.Verifique se há problemas com o status do servidor
Se os servidores do jogo ou da plataforma estiverem indisponíveis, talvez seu conteúdo não apareça até que os problemas sejam resolvidos. Verifique nossa página de status do servidor e veja se mencionamos algum problema nos perfis @EAHelp ou @skate.Verifique no jogo
Certifique-se de que você não descartou acidentalmente ou usou seu conteúdo em algum lugar no jogo. Não podemos ajudar com itens que você usou ou descartou. Se o seu saldo não tiver sido atualizado, você pode tentar abrir outra Caixa de Produtos. Isto pode ajudar o seu jogo a ressincronizar.Verifique se sua transação foi concluída
Se tiver comprado algo com dinheiro do mundo real, verifique se a transação foi concluída por meio da sua conta bancária, e da loja física ou digital.- Epic Games para PC
- Microsoft para Xbox
- Sony para PlayStation®
- Steam para PC
Contato
Se tiver tentado as etapas acima e esperado 24 horas, mas seu conteúdo ainda não apareceu, entre em contato conosco na parte inferior desta página. Para podermos ajudar você mais rapidamente, tenha em mãos as informações a seguir.- O e-mail da sua Conta EA
- O tipo de console ou plataforma em que você joga (p. ex., PC ou PlayStation®)
- Nome de usuário da sua conta de plataforma
- Detalhes sobre o conteúdo ausente
- Como e onde você recebeu o conteúdo
- A hora e data aproximadas da obtenção do conteúdo e de quando você percebeu que ele estava ausente.
- Comprovante de compra, se você usou dinheiro real para comprar o conteúdo ausente.
Geralmente o comprovante de compra é uma imagem do seu histórico de transações e a confirmação da compra, que inclui informações como o nome do produto, a data da compra e os seus dados.Para conseguir mais ajuda, leia nosso guia.
Problemas que não conseguimos resolver
Não podemos ajudar você antes de passarem 24 horas, já que o conteúdo pode levar um tempo para aparecer. Também não conseguimos recuperar nada que você tenha:- não tenha obtido
- enviado para a plataforma ou conta incorreta.