Como encontrar conteúdo ausente no skate.™

2 min de leitura

Visão geral

Se não conseguir encontrar suas Notas de San Van ou conteúdo no Skate, saiba o que você pode fazer.

Índice

Como posso encontrar meu conteúdo ausente do skate.?

Se você não está encontrando nenhum dos seus itens, pode ser que sua Conta EA tenha sido invadida. Descubra como proteger sua conta novamente. 

1. Reinicie seu sistema e o jogo

Reiniciar o sistema ou o jogo pode ajudar a carregar conteúdo que está faltando. Depois que reiniciar seu jogo e plataforma, verifique se o seu conteúdo foi carregado.

2. Verifique em qual Conta EA você fez login

Se você tiver mais de uma Conta EA, talvez você tenha feito login na conta errada. Vá para a seção Informações da conta nas configurações da conta para verificar qual Conta EA você está usando. Não conseguimos transferir conteúdo enviado para uma Conta EA errada. 

3. Verifique se há problemas com o status do servidor

Se os servidores do jogo ou da plataforma estiverem indisponíveis, talvez seu conteúdo não apareça até que os problemas sejam resolvidos. Verifique nossa página de status do servidor e veja se mencionamos algum problema no perfil @skate.

4. Verifique no jogo

Certifique-se de que você não descartou acidentalmente ou usou seu conteúdo em algum lugar no jogo. Não podemos ajudar com itens que você usou ou descartou. Se o seu saldo não tiver sido atualizado, você pode tentar abrir outra Caixa de Produtos. Isto pode ajudar o seu jogo a ressincronizar. Se você estiver sentindo falta de algo do pacote Deluxe Dem Bones, saiba como encontrar e resgatar seu conteúdo.

5. Verifique se sua transação foi concluída

Se tiver comprado algo com dinheiro do mundo real, verifique se a transação foi concluída por meio da sua conta bancária, e da loja física ou digital.
Você também pode ver seu conteúdo ou Notas de San Van que tiver comprado em seu Histórico de pedidos da Conta EA. Para mais informações sobre como verificar seu histórico de pedidos, leia nosso guia.

6. Entre em contato conosco

Se tiver tentado as etapas acima e esperado 24 horas, mas seu conteúdo ainda não apareceu, entre em contato conosco na parte inferior desta página. Não podemos ajudar antes que as 24 horas tenham se passado. Também não podemos recuperar nada que você não ganhou ou que foi enviado para a plataforma ou conta errada.Para podermos ajudar você mais rapidamente, tenha em mãos as informações a seguir.
  • O e-mail da sua Conta EA
  • O tipo de console ou plataforma em que você joga (p. ex., PC ou PlayStation®)
  • Nome de usuário da sua conta de plataforma
  • Detalhes sobre o conteúdo ausente
  • Como e onde você recebeu o conteúdo
  • A hora e data aproximadas da obtenção do conteúdo e de quando você percebeu que ele estava ausente.
  • Comprovante de compra, se você usou dinheiro real para comprar o conteúdo ausente.
Geralmente o comprovante de compra é uma imagem do seu histórico de transações e a confirmação da compra, que inclui informações como o nome do produto, a data da compra e os seus dados.Para conseguir mais ajuda, leia nosso guia. 

Como encontro minhas recompensas do pacote Dem Bones Deluxe?

O pacote Deluxe Dem Bones oferece 5.000 Notas de San Van, um Passe skate.Premium e uma coleção de cosméticos.As Notas de San Van serão entregues imediatamente no jogo. 
  • Você pode ver seu saldo no menu do jogo (canto superior direito da tela). 
  • Selecione o ícone do carrinho no menu principal para acessar a loja.
Cosméticos também ficarão disponíveis imediatamente no jogo.
  • Você pode ver e equipar seus cosméticos no menu Skater (o ícone de shape e lápis).
  • Verifique os menus Vestuário, Acessórios, Shape e Traje para encontrar itens específicos.

Ainda está com problemas?
Entre em contato com nossa equipe de suporte técnico para receber mais ajuda.