Visão geral
Saiba mais sobre os códigos de erro que você pode receber ao fazer compras e usar cupons no EA app.
Códigos de erro de pagamento no EA app
Se você está com problemas de pagamento, mas não encontra um código de erro, consulte estes artigos para obter mais ajuda.
- Descrição: não foi possível processar e salvar seu pagamento porque não conseguimos validá-lo.
- Solução: remova seu cartão de crédito da sua Conta EA e tente novamente.
- Descrição: não foi possível processar ou salvar seu pagamento porque não conseguimos validar seu endereço de cobrança ou envio.
- Solução: verifique se digitou o endereço de cobrança exatamente como aparece no método de pagamento e tente novamente.
- Descrição: não foi possível processar o pagamento porque tivemos um problema técnico.
- Solução: faça logout da sua Conta EA, depois faça login de novo e tente comprar o conteúdo mais uma vez.
- Descrição: não foi possível processar o pagamento porque tivemos um problema técnico.
- Solução: se você receber uma mensagem de erro ao tentar fazer uma compra em ea.com, tente fazê-la pelo EA app (ou vice-versa).
- Descrição: sua compra foi interrompida por uma falha temporária.
- Solução: tente comprar o conteúdo novamente.
Já recebemos seu pedido. Talvez você esteja tentando comprar algo que já comprou.Você não precisa fazer nada. O segundo pedido não será processado, e você só receberá a cobrança pelo primeiro.
O local ou o idioma da sua Conta EA podem não corresponder à sua localização atual.Confira os detalhes da sua conta. Verifique se o país e o idioma da conta correspondem à sua localização atual e tente novamente.
- Descrição: houve um erro na finalização da compra, mas provavelmente é temporário.
- Solução: tente comprar o conteúdo novamente.
- Descrição: a compra não foi concluída porque nosso sistema não pôde acessar as informações da sua conta.
- Solução: tente comprar o conteúdo novamente.
- Descrição: tivemos um problema de conexão com a operadora de pagamento.
- Solução: o problema pode ser temporário. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde com o método original.
- Descrição: ocorreu um erro entre a adição do seu pagamento e a validação da sua compra.
- Solução: tente comprar o conteúdo novamente.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido com o método de pagamento utilizado.
- Solução: use outro método de pagamento ou tente de novo com o método original.
- Descrição: não há saldo suficiente na sua Carteira EA para fazer esta compra.
- Solução: você pode adicionar outro Cartão-presente EA à sua Conta EA e tentar de novo ou usar outro método de pagamento.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque ocorreu um erro no processamento da transação.
- Solução: limpe o cache do seu navegador, use um método de pagamento diferente ou tente novamente mais tarde com o método de pagamento original.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido devido a um problema técnico no nosso serviço de recebimento de pagamentos.
- Solução: tente comprar o conteúdo novamente.
Ainda não recebemos a confirmação do seu pagamento.
- O processamento do pagamento pode levar até 24 horas.
- Se você não receber uma confirmação por e-mail após 24 horas, entre em contato com seu banco ou operadora de pagamento primeiro.
- Se você aguardou 24 horas e ainda precisa de ajuda depois de falar com a sua operadora de pagamento, entre em contato conosco.
Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a um problema com o endereço de cobrança do seu cartão de crédito ou débito. Verifique o endereço para cobrança digitado certifique-se de que corresponde ao que sua empresa de cartão de crédito ou seu banco tem cadastrado.Se os problemas persistirem, entre em contato com seu banco ou com a operadora de pagamento.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque não conseguimos processar o pagamento.
- Solução: verifique se digitou o endereço de cobrança exatamente como aparece no método de pagamento e tente novamente.
Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a um problema com seu cartão de crédito ou débito. Confira os detalhes do seu cartão e tente novamente, ou use um método de pagamento diferente para completar seu pedido.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque os detalhes do cartão inseridos não correspondem aos dados fornecidos nas suas informações de pagamento.
- Solução: atualize as informações de pagamento e da sua Conta EA ou tente usar outro método.
Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido porque seu cartão de crédito ou débito expirou. Use um método de pagamento diferente para completar seu pedido.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque você usou um método de pagamento vencido.
- Solução: atualize as informações de pagamento e da sua Conta EA ou use outro método.
Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a um problema com seu número de telefone. Verifique se seu número está no formato correto e tente novamente.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque o número de telefone inserido não corresponde ao informado na sua conta.
- Solução: atualize o número de telefone da sua Conta EA e tente comprar novamente ou use outro método de pagamento.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque você já fez muitas transações hoje.
- Solução: temos um limite diário para as transações feitas na sua conta. Espere 24 horas e tente novamente.
Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a problemas técnicos. Use outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque ocorreram problemas técnicos com a operadora de pagamento.
- Solução: use outro método de pagamento ou tente de novo mais tarde com o método original.
Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a problemas técnicos. Use outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.
Se você estiver em uma região diferente da utilizada na sua conta, o pagamento não será concluído. Certifique-se de não estar usando aplicativos incompatíveis de localização, como proxy ou VPN.
- Descrição: não foi possível processar o pagamento porque houve um erro de local.
- Solução: verifique se as informações do seu método de pagamento estão corretas e tente novamente.
Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido. Use um método de pagamento diferente para completar seu pedido, ou tente novamente mais tarde.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque ocorreram problemas técnicos com a operadora de pagamento.
- Solução: use um método de pagamento diferente.
Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido porque o método de pagamento foi recusado por seu banco ou sua operadora do cartão de crédito. Entre em contato com seu banco antes de tentar novamente, ou use outro método de pagamento para concluir o pedido.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque seu método de pagamento foi recusado pela operadora de pagamento.
- Solução: use outro método de pagamento ou entre em contato com seu banco ou operadora do cartão antes de tentar novamente.
Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido. Use um método de pagamento diferente para completar seu pedido, ou tente novamente mais tarde.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque ocorreram problemas técnicos com a operadora de pagamento.
- Solução: use um método de pagamento diferente.
- Descrição: não foi possível processar seu pedido porque ocorreu um problema com o método de pagamento ou com a sua conta.
- Solução: use outro método de pagamento ou tente de novo mais tarde com o método original.
Seu cartão pré-pago não tem saldo suficiente para concluir a transação. Use outro método de pagamento.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque seu método de pagamento não tinha fundos suficientes.
- Solução: certifique-se de ter saldo suficiente para fazer a compra, incluindo os impostos e as taxas de transação (quando aplicáveis).
Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a um problema com o método de pagamento fornecido. Use um método de pagamento diferente para completar seu pedido, ou tente novamente mais tarde.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque não conseguimos processar o pagamento.
- Solução: verifique se digitou o endereço de cobrança exatamente como aparece no método de pagamento e tente novamente.
Entre em contato com seu banco antes de tentar novamente, ou use outro método de pagamento, como o PayPal.
- Descrição: não foi possível concluir o pedido porque seu método de pagamento foi recusado pela operadora de pagamento.
- Solução: use outro método de pagamento ou entre em contato com seu banco ou operadora do cartão antes de tentar novamente.
Códigos de erro de cupons no EA app
Esse código promocional não se aplica a todos os itens do seu carrinho. Remova esses itens para continuar a compra.
O código de cupom que você está tentando usar não funciona para os itens que você está tentando comprar.- Confira os detalhes do cupom e da compra.
- Verifique se você informou o código de cupom correto.
- Se o cupom não se aplicar a algum dos itens do seu carrinho, remova o item e tente novamente.
Esse código promocional não existe. Confira o código e tente novamente.
- Descrição: o código de cupom que você está tentando usar não corresponde a um código válido, seja atual ou antigo.
- Solução: tente novamente, mas certifique-se de inserir o código corretamente.
Esse código promocional não é mais válido ou já foi utilizado.
- Descrição: o código de cupom que você está tentando usar já foi usado ou expirou.
- Solução: certifique-se de que o código de cupom ainda é válido e verifique se digitou o código corretamente.