Visão geral
Está com problemas para fazer uma compra da EA? Estas dicas devem ajudar.
Dicas rápidas de solução de problemas relacionados ao pagamento
- Se você recebeu um código de erro do EA app, verifique o que ele significa e como tentar solucioná-lo.
- Acesse a aba Pagamento e carteira da sua Conta EA para ver suas informações e certifique-se de que seus dados de pagamento e da conta estejam corretos.
- Compare o endereço de cobrança com o endereço do seu extrato para ver se são exatamente iguais.
- Faça sua compra na região que corresponde ao seu método de pagamento e às configurações da sua Conta EA.
- Se você estiver em viagem, talvez sua compra não seja concluída.
- Se você estiver temporariamente fora da sua região, tente fazer a compra novamente quando chegar em casa ou use uma forma de pagamento online segura que seja aceita onde você está.
- Se você se mudou ou está em uma estadia prolongada no exterior, atualize a região da sua Conta EA. Se isso não funcionar, use um método de pagamento local.
Está usando o PayPal? Há alguns problemas comuns que podem estar impedindo o processamento da compra.O PayPal também disponibiliza informações de status de pagamento para você diagnosticar o que está acontecendo, se tiver problemas.
- O nome que consta nas informações de cobrança da sua Conta EA não é o mesmo da sua conta do PayPal. Tente atualizar seu nome para que corresponda perfeitamente.
- Sua conta do PayPal está registrada em um país diferente da sua Conta EA. Atualize as duas contas para estarem no mesmo país.
- O tempo de confirmação de pagamento do PayPal expirou.
- A sua conta do PayPal não tem fundos suficientes e nem um cartão de banco vinculado a ela para pagar a diferença.
Se você está usando o Apple Pay e sua compra da EA não foi concluída, verifique o seguinte:Para ver mais soluções de problemas do Apple Pay, acesse a página do Suporte da Apple.
- Sua Conta Apple e seu endereço de cobrança precisam corresponder à sua Conta EA e ao método de pagamento.
- Certifique-se de ter feito login no Apple Pay com um método de pagamento válido e que seu dispositivo esteja protegido por Face ID, Touch ID ou uma senha.
- O Apple Pay pode não estar disponível para todas as compras ou em todas as regiões. Se ele não estiver na lista ao finalizar a compra, tente usar um método de pagamento diferente.
- Pode ser que você precise entrar em contato com seu banco se a transação foi recusada ou sinalizada.
Cartões pré-pagos não são aceitos para o Pogo nem para pontos do The Sims 4.
- 1Verifique se configurou e registrou o cartão antes de fazer a compra. Às vezes cartões pré-pagos levam algumas horas para desbloquear os fundos após a ativação.
- 2Verifique se você tem fundos suficientes no seu cartão ou um método de pagamento reserva na sua Conta EA para cobrir a diferença.
- 3Considere taxas de câmbio internacionais e impostos ou tarifas quando estiver fazendo a compra. Por exemplo: um cartão pré-pago com R$ 50,00 pode não funcionar para um jogo que custa R$ 49,99. Garanta que tem fundos suficientes para cobrir tarifas adicionais.
- 4Verifique se seu cartão pré-pago tem limite para uma transação única. Alguns podem ter limites de gastos por compra.
- 5Tente remover a forma de pagamento e adicioná-la à sua Conta EA novamente antes de tentar refazer a compra.