Como solucionar problemas de pagamento da EA

Atualização: há 1 semana1 min de leitura

Visão geral

Está com problemas para fazer uma compra da EA? Estas dicas devem ajudar.

Dicas rápidas de solução de problemas relacionados ao pagamento

  • Se você recebeu um código de erro do EA app, verifique o que ele significa e como tentar solucioná-lo.
  • Acesse a aba Pagamento e carteira da sua Conta EA para ver suas informações e certifique-se de que seus dados de pagamento e da conta estejam corretos.
    • Compare o endereço de cobrança com o endereço do seu extrato para ver se são exatamente iguais.
  • Faça sua compra na região que corresponde ao seu método de pagamento e às configurações da sua Conta EA.
    • Se você estiver em viagem, talvez sua compra não seja concluída.
    • Se você estiver temporariamente fora da sua região, tente fazer a compra novamente quando chegar em casa ou use uma forma de pagamento online segura que seja aceita onde você está.
    • Se você se mudou ou está em uma estadia prolongada no exterior, atualize a região da sua Conta EA. Se isso não funcionar, use um método de pagamento local.

Está usando o PayPal? Há alguns problemas comuns que podem estar impedindo o processamento da compra.
  • O nome que consta nas informações de cobrança da sua Conta EA não é o mesmo da sua conta do PayPal. Tente atualizar seu nome para que corresponda perfeitamente.
  • Sua conta do PayPal está registrada em um país diferente da sua Conta EA. Atualize as duas contas para estarem no mesmo país.
  • O tempo de confirmação de pagamento do PayPal expirou.
  • A sua conta do PayPal não tem fundos suficientes e nem um cartão de banco vinculado a ela para pagar a diferença.
O PayPal também disponibiliza informações de status de pagamento para você diagnosticar o que está acontecendo, se tiver problemas. 

Se você está usando o Apple Pay e sua compra da EA não foi concluída, verifique o seguinte:
  • Sua Conta Apple e seu endereço de cobrança precisam corresponder à sua Conta EA e ao método de pagamento.
  • Certifique-se de ter feito login no Apple Pay com um método de pagamento válido e que seu dispositivo esteja protegido por Face ID, Touch ID ou uma senha.
  • O Apple Pay pode não estar disponível para todas as compras ou em todas as regiões. Se ele não estiver na lista ao finalizar a compra, tente usar um método de pagamento diferente.
  • Pode ser que você precise entrar em contato com seu banco se a transação foi recusada ou sinalizada.
Para ver mais soluções de problemas do Apple Pay, acesse a página do Suporte da Apple. 

Cartões pré-pagos não são aceitos para o Pogo nem para pontos do The Sims 4.
Se está tentando usar um cartão pré-pago:
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    Verifique se configurou e registrou o cartão antes de fazer a compra. Às vezes cartões pré-pagos levam algumas horas para desbloquear os fundos após a ativação.
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    Verifique se você tem fundos suficientes no seu cartão ou um método de pagamento reserva na sua Conta EA para cobrir a diferença.
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    Considere taxas de câmbio internacionais e impostos ou tarifas quando estiver fazendo a compra. Por exemplo: um cartão pré-pago com R$ 50,00 pode não funcionar para um jogo que custa R$ 49,99. Garanta que tem fundos suficientes para cobrir tarifas adicionais.
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    Verifique se seu cartão pré-pago tem limite para uma transação única. Alguns podem ter limites de gastos por compra.
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    Tente remover a forma de pagamento e adicioná-la à sua Conta EA novamente antes de tentar refazer a compra.
Se estiver usando um método de pagamento de alguma das operadoras de pagamento listadas, entre em contato diretamente com ela para resolver problemas:
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