Visão geral
Saiba como nos enviar capturas de tela, comprovantes de compra ou outras informações que a consultoria pode precisar para ajudar a resolver seu problema.
Como anexar um arquivo
- 1Entre em contato conosco na parte inferior da página.
- 2Digite na barra de pesquisa para encontrar seu tipo de problema.
- 3Descreva o seu problema. Você poderá compartilhar mais detalhes com a equipe de consultoria.
- 4Escolha Selecionar arquivo.
- 5Selecione o arquivo e clique em Próximo para enviar seu caso.
Há um limite de 100 MB para cada arquivo que você anexa ao seu caso. No PC, verifique o tamanho do arquivo clicando nele com o botão direito e selecionando Propriedades. Procure por Tamanho em disco e certifique-se de que esteja abaixo de 100 MB. Se estiver usando um Mac, clique com o botão direito no arquivo e selecione Obter Informaçõespara ver o tamanho.
Como anexar o DxDiag ou comprovante de compra
Está tentando nos enviar um DxDiag ou um comprovante de compra? Se o seu arquivo do DxDiag for maior que 100 MB, verifique se ele está salvo como arquivo .txt. Se for um arquivo de texto ou de imagem maior do que 100 MB, tente compactá-lo:- 1Clique com o botão direito no arquivo.
- 2Escolha Enviar para.
- 3Clique em Pasta compactada (zipada).
Que tipos de arquivo podem ser anexados?
- Imagens: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Documentos escaneados: pdf
- Arquivos de texto: txt, log
- Vídeos: mov, mp4, mpg
- E-mails: eml, mime