Solução de problemas de qualidade da conexão

Atualização: hoje7 min de leitura

Visão geral

Estes guias vão ajudar você a resolver problemas de qualidade de conexão por tipo de problema relevante, entender as métricas de rede que impactam sua qualidade de conexão e saber mais sobre o relatório de qualidade de conexão da EA e sobre como a pontuação de conexão do EA SPORTS FC™ é calculada.

Guias sobre qualidade de conexão

Etapas de solução de problema 

Se você não conseguir conexão com os servidores do EA SPORTS FC™, dê uma olhada no status do servidor na Ajuda da EA ou no perfil @EASFCDirect para encontrar informações sobre possíveis períodos de indisponibilidade. Você também pode verificar a página do servidor da sua plataforma para ver se alguma indisponibilidade recente afetou sua conexão com o EA SPORTS FC™.Se os servidores estiverem online, selecione seu problema abaixo para acessar as etapas de solução de problema e melhorar a qualidade da sua conexão.

Reinicie sua plataforma e seu roteador

Reinicie seu console/PC e seu roteador ao desligá-lo por 30 segundos. Isto limpa o congestionamento da rede e atualiza as conexões.

Interrompa atividades em segundo plano

Interrompa atividades em segundo plano que forem desnecessárias (por exemplo, download de jogos, aplicativos de streaming ou atualizações) e que consumam sua largura de banda.

Verifique se há atualizações disponíveis para o jogo ou par ao EA app

Nível de dificuldade: fácil | Tempo estimado para terminar: 10 minSeu jogo ou o EA app podem ter alguma atualização pendente, o que pode ajudar a resolver problemas de conexão. Tente reiniciar o EA app. Se houver atualizações pendentes, o download será feito automaticamente.No EA SPORTS FC™, você pode fazer o download das atualizações mais recentes ao selecionar Configurações (ícone de engrenagem) no menu principal. Depois vá para Editar times e selecione Fazer download das atualizações.

Atualize os drivers da rede

Nível de dificuldade: intermediário| Tempo estimado para terminar: 15 minNo Gerenciador de Dispositivos. do seu PC, encontre seu adaptador de rede e atualize os drivers para garantir um bom desempenho, além da correção de erros.

 Gerencie seu provedor

Nível de dificuldade: avançado | Tempo estimado para terminar: 30 minSe você acha que está enfrentando problemas por causa do seu provedor de Internet, dê uma olhada na tabela de provedores e verifique se outro provedor na sua região tem uma pontuação de conexão melhor em comparação com o seu provedor atual.

Mudar para uma conexão via cabo

Nível de dificuldade: intermediário| Tempo estimado para terminar: 10 minUse um cabo ethernet em vez de uma conexão de WiFi para diminuir a latência e reduzir a perda de pacotes. Se uma conexão ethernet não for possível, tente ir para mais perto do roteador ou mover objetos que possam interferir na conexão WiFi (móveis, por exemplo). 

Mude para uma banda diferente de WiFi

Nível de dificuldade: intermediário| Tempo estimado para terminar: 10 minSe não puder usar uma conexão via cabo, você pode escolher entre as bandas 2,4 GHz e 5 GHz, se o seu roteador tiver suporte para elas.As conexões de 2,4 GHz tendem a ter um maior alcance, o que significa que você pode manter uma conexão mais longe do seu roteador sem fio. No entanto, 2,4 GHz geralmente é uma conexão mais lenta, que leva a pings mais altos e potenciais instabilidades de rede (perda de pacote e jitter).As conexões de 5 GHz são mais rápidas e geralmente oferecem uma conexão WiFi mais estável. Como a alcance da conexão 5 GHz é reduzida em comparação à 2,4 GHz, tente deixar o seu roteador o mais perto possível do seu dispositivo de jogo. 

Interrompa atividades em segundo plano

Nível de dificuldade: intermediário| Tempo estimado para terminar: 10 minInterrompa atividades em segundo plano que forem desnecessárias (por exemplo, download de jogos, aplicativos de streaming ou atualizações) e que consumam sua largura de banda.

Mude seu canal de Wi-Fi

Nível de dificuldade: intermediário| Tempo estimado para terminar: 20 min
  • Se estiver jogando em uma área com diversas outras conexões de WiFi ou aparelhos eletrônicos, você pode acabar tendo canais sobrepostos. Isto pode levar a conexões mais lentas e instabilidade de rede.
  • Mudar seu canal WiFi para um que não se sobreponha a outros pode oferecer uma conexão mais rápida e mais estável.
  • Se estiver jogando usando a banda de 2,4 GHz, selecionar um canal que não se sobrepõe pode ser sua melhor opção: os canais 1, 6 e 11. Talvez você precise testar múltiplos canais para encontrar a melhor opção para você. 

Ative a opção de QoS no seu roteador

Nível de dificuldade: avançado | Tempo estimado para terminar: 30 minQualidade do Serviço (QoS) é um recurso de roteadores que permite personalizar como você prioriza determinados tráfegos de rede. Siga as etapas do manual do seu roteador para receber instruções específicas sobre como configurar o recurso QoS. 

Gerencie seu provedor

Nível de dificuldade: avançado | Tempo estimado para terminar: 30 minSe você acha que está enfrentando problemas por causa do seu provedor de Internet, dê uma olhada na tabela de provedores e verifique se outro provedor na sua região tem uma pontuação de conexão melhor em comparação com o seu provedor atual.

Mudar para uma conexão via cabo

Nível de dificuldade: intermediário| Tempo estimado para terminar: 10 minUse um cabo ethernet em vez de uma conexão de WiFi para diminuir a latência e reduzir a perda de pacotes. Se uma conexão ethernet não for possível, tente ir para mais perto do roteador ou mover objetos que possam interferir na conexão WiFi (móveis, por exemplo). 

Desconecte-se de VPN

Nível de dificuldade: intermediário| Tempo estimado para terminar: 5 minVPNs podem adicionar uma distância extra entre seu dispositivo e os Centros de Dados de jogo do EA SPORTS FC™, aumentando o ping ou causando instabilidade. Tente desativar sua VPN e se conectar diretamente à rede doméstica. 

Interrompa atividades em segundo plano

Nível de dificuldade: intermediário| Tempo estimado para terminar: 10 minInterrompa atividades em segundo plano que forem desnecessárias (por exemplo, download de jogos, aplicativos de streaming ou atualizações) e que consumam sua largura de banda. 

Verifique se o seu roteador não está ultrapassado

Nível de dificuldade: intermediário| Tempo estimado para terminar: 15 minAs atualizações de firmware podem ajudar a resolver problemas ou bugs com o seu roteador, incluindo problemas de rede. Para instruções específicas para seu hardware, siga as etapas no manual do seu roteador. No entanto, se o seu roteador estiver ultrapassado, você pode considerar a aquisição de um novo dispositivo. 

Ative a opção de QoS no seu roteador

Nível de dificuldade: avançado | Tempo estimado para terminar: 30 minQualidade do Serviço (QoS) é um recurso de roteadores que permite personalizar como você prioriza determinados tráfegos de rede. Siga as etapas do manual do seu roteador para receber instruções específicas sobre como configurar o recurso QoS. 

Ajuste as configurações de rede do Windows

Nível de dificuldade: avançado | Tempo estimado para terminar: 20 minSe você joga o EA SPORTS FC™ em um PC, acesse Painel de Controle > Rede e Internet > Ethernet/WiFi > Propriedades para desativar o modo de economia de energia e ajustar as configurações de MTU para melhorar a estabilidade. 

Gerencie seu provedor

Nível de dificuldade: avançado | Tempo estimado para terminar: 30 minSe você acha que está enfrentando problemas por causa do seu provedor de Internet, dê uma olhada na tabela de provedores e verifique se outro provedor na sua região tem uma pontuação de conexão melhor em comparação com o seu provedor atual. 
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