Para excluir sua Conta EA, fale com alguém da nossa equipe de consultoria.

A exclusão da sua Conta EA não removerá seu banimento. Veja nosso artigo para saber como contestar seu banimento.

O que acontece quando minha conta é excluída?

Você perde o acesso aos seus jogos e não pode usar as contas de plataforma vinculadas à conta excluída em outra Conta EA.

Saiba o que você poderá ou não fazer ao excluir sua Conta EA.

• Você não poderá usar as contas de plataforma vinculadas à Conta EA excluída em outra conta. Se é por isso que você está solicitando a exclusão, avise-nos para que possamos ajudar você a encontrar outra solução.
• Você perderá o acesso a direitos, jogos, assinaturas e compras dentro do jogo associados à sua conta.
• Você não poderá acessar os jogos da EA obtidos por download ou comprados no Steam ou na Epic, pois eles estão vinculados à sua Conta EA.
• Se você joga um jogo da EA no Facebook, será necessário acessar Aplicativos e Sites nas configurações do Facebook para remover todos os aplicativos da EA.
• Se você tiver uma assinatura EA Play no console, entre em contato com a Microsoft ou com a Sony para cancelar.
• Todas as violações de Termos de Serviço associadas à sua conta ou aos seus jogos permanecerão.

Se quiser manter seu progresso no jogo e garantir que poderá acessá-lo depois, você pode desativar sua Conta EA em vez de excluí-la.

Abra um caso na Ajuda da EA para excluir sua conta dos EA Forums. Precisaremos do seu endereço de e-mail e nome de usuário dos EA Forums.

Excluir sua conta dos EA Forums não implica a exclusão da sua Conta EA.

O que acontece quando minha conta dos EA Forums é excluída?

Quando sua conta dos EA Forums é excluída:

• Todas as suas informações pessoais identificáveis são excluídas;
• Seus dados restantes serão anonimizados e todo o seu conteúdo nos EA Forums será atribuído a um usuário anônimo, com um nome e avatar padrão.

Não podemos restaurar contas excluídas dos EA Forums.

Saiba como encerrar sua conta de jogo para dispositivos móveis ou solicitar que seus dados sejam excluídos. 

Se você não criou uma nova Conta EA usando o endereço de e-mail associado à sua conta excluída, talvez possa restaurar sua conta excluída com uma redefinição de senha. Se você criou uma nova Conta EA com o mesmo endereço de e-mail, precisará alterar o endereço de e-mail da nova conta para redefinir a senha da conta excluída. 

Para proteger as informações da sua conta, somente você pode recuperá-la com a redefinição de senha. Não podemos fazer isso por você. Se quiser excluir permanentemente a sua conta e todas as informações relacionadas a ela, podemos cumprir uma solicitação de Direito ao Esquecimento para você.

O que consigo recuperar?

Mesmo que a conta tenha sido recuperada com sucesso, não podemos garantir que você receberá tudo de volta. Pode levar até três horas para você recuperar o acesso à sua Conta EA excluída.

O que você pode recuperar:

• Jogos
• Direitos
• DLC
• Progresso e estatísticas de jogo (somente jogadores de PC)
• Ultimate Teams (somente jogadores de PC)
• Informações do histórico de compras
• Contas de plataforma vinculadas à sua Conta EA
• Moedas de jogo que estavam na conta (somente para PC)

O que você não pode recuperar:

• Métodos de pagamento que estavam vinculados à conta
• Verificação de login, se estava ativada
• Assinaturas do EA Play e outras assinaturas (se você tinha alguma)

Ao excluir sua Conta EA, você também perde o acesso à sua conta Pogo ou SW:TOR permanentemente. Não podemos restaurar contas Pogo ou de SW:TOR quando isso acontece.

Se quiser continuar usando essas contas, sugerimos que mantenha sua Conta EA ativa ou desative-a temporariamente em vez de excluí-la.

Você também tem o direito à exclusão permanente da sua Conta EA e de todos os dados associados a ela. Não será possível restaurar sua Conta EA ou conta dos EA Forums depois que processarmos essa solicitação. Para residentes no EEE e no Reino Unido, isso é conhecido como "Direito ao Esquecimento". Você poderá usar esse Direito ao Esquecimento independentemente de onde morar.

Para exercer esse direito: crie um tíquete na Ajuda da EA para excluir permanentemente sua conta e todas as informações relacionadas. Se você exercer esse direito, sua conta dos EA Forums também será excluída.

Lembre-se de que não podemos restaurar sua Conta EA ou conta dos EA Forums se você usar o Direito ao Esquecimento. Se quiser ter a opção de recuperar sua Conta EA, apenas exclua sua conta.

Se você não encontrou o que está procurando,entre em contato conosco.