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Ao entrar em contato conosco sobre uma compra, é possível que você precise fornecer um comprovante de compra. Descubra quais informações e imagens precisaremos que você nos envie.

Jogos para PC/Mac em disco Steam Amazon Lojas revendedoras Outros revendedores oficiais Xbox PlayStation Nintendo Switch™ iTunes App Store Google Play Stadia

Todas as imagens, capturas de tela e fotografias utilizadas como Comprovante de Compra não podem ser editadas nem cortadas. Se as imagens que você nos fornecer estiverem editadas ou cortadas de alguma forma, solicitaremos que nos envie outras. Todas as capturas de tela do computador desktop devem mostrar a barra de endereço da Web do seu navegador de Internet/URL da página.

Para criar uma captura de tela da tela do seu computador, use a função de captura de tela do seu PC/Mac (PC: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3). Certifique-se de anexar suas imagens ao seu caso na Ajuda da EA para que a nossa equipe possa acessá-las.

Atenção: o conteúdo para download (DLC) não pode ser usado como comprovante de compra de jogos para console ou PC.

Para cópias físicas de jogos para PC ou Mac, precisaremos de uma foto clara e legível que mostre o seguinte:

  • O disco do jogo com a embalagem
  • O folheto com o Código do produto
  • O recibo da sua compra, contendo:
    • Data da compra
    • Preço pago
    • Descrição do produto adquirido 

Assine o recibo e escreva a data de hoje e o seu número de caso (se você já tiver um).

Se tiver comprado seu disco de jogo em uma loja online, poderá usar a nota fiscal em vez do recibo. Mesmo assim, você precisará imprimir a nota fiscal, assiná-la e datá-la. Certifique-se de que a data de compra e o preço pago estejam visíveis na foto.

Para receber ajuda com cópias em disco de jogos para console, você precisará devolvê-las ao revendedor onde comprou o produto.

Forneça uma captura de tela dos detalhes da transação do seu histórico de transações do Steam e uma captura de tela do e-mail de confirmação recebido ao comprar o jogo. As duas capturas precisam ser imagens do computador em tela cheia.

Não aceitamos capturas de tela do aplicativo Steam como comprovante de compra. Certifique-se de fornecer uma captura de tela do navegador de Internet do computador, em tela cheia, mostrando a barra de endereço da Web e URL da página.

Certifique-se de que as seguintes informações estejam visíveis:

  • Barra de endereço da Web/URL da página
  • Código do Produto (se fornecido)
  • Descrição ou nome do produto adquirido
  • Número de confirmação (ID de transação ou nota fiscal)
  • Endereço de e-mail (se possível)
  • Nome de Usuário
  • Data e hora da compra
  • Preço pago

Exemplos de comprovante de compra:

Página do histórico de transações do Steam.

E-mail de confirmação de compra do Steam.

Se você comprar algum produto pela Amazon, entre em contato com o suporte da Amazon diretamente. Eles poderão ajudar você com códigos de reposição e reembolso.

Se você tiver comprado uma cópia digital de um jogo em uma loja revendora, precisaremos de uma foto do seu recibo da compra com as seguintes informações:

  • Data de hoje e seu número de caso (se já tiver um) escritos no recibo
  • Nome e endereço da loja revendedora
  • Descrição do produto adquirido
  • Código do produto usado para conteúdo digital
  • Data e hora da compra
  • Preço pago

Se você comprou uma cópia digital de um jogo de outros revendedores confiáveis, envie-nos uma captura de tela do seu computador, em tela cheia, mostrando o recibo por e-mail que recebeu da loja.

Certifique-se de que as seguintes informações estejam visíveis:

  • Nome do revendedor
  • Código do produto (se fornecido)
  • Nome do jogo
  • Número do pedido ou transação
  • Seu endereço de e-mail
  • Data e hora da compra
  • Preço pago

Recomendamos que você compre nossos jogos digitais somente por download direto no EA app, Origin ou outros revendedores oficiais.

Revendedores não autorizados costumam oferecer jogos digitais na forma de "chaves de CD". Se você optar por comprar uma "chave de CD" da EA de revendedores desconhecidos, você corre o risco de comprar um produto não autorizado ou obtido ilegalmente.

A EA pode desativar as chaves de produto suspeitas de terem sido obtidas ou distribuídas ilegalmente.

Caso tenha adquirido um produto digital da EA de um revendedor não autorizado e seu número serial esteja desabilitado, você não poderá executar o jogo e nós não poderemos oferecer suporte para ele.

Forneça as imagens a seguir do seu PC ou console (imagens de dispositivos móveis não são aceitas). As capturas precisam ser imagens não cortadas, em tela cheia.

  • Uma captura de tela da página da sua conta, em account.xbox.com. Clique no seu avatar (imagem de perfil) no canto superior direito da página, selecione Perfil do Xbox e clique no seu avatar de novo. Faça a captura de tela com o menu expandido, para incluir:
    • Barra de endereço da Web/URL da página
    • Seu gamertag
    • Seu nome completo
    • Seu endereço de e-mail
  • Uma captura de tela com seu histórico de pedidos em account.microsoft.com mostrando:
    • Seu nome completo
    • Seu endereço de e-mail
    • Descrição do produto adquirido
    • Data da compra
    • Preço pago
  • Somente para Xbox 360: uma foto do seu histórico de compras do Xbox exibido na sua TV através da interface do seu console mostrando:
    • Descrição do produto adquirido
    • Data da compra
    • Preço pago

Exemplos de comprovante de compra:

Página de perfil do Xbox mostrando gamertag, e-mail e URL no navegador.

Página de histórico de pedidos do Xbox mostrando compras, assinaturas e gamertag com a URL no navegador.

Forneça as imagens a seguir do seu PC ou console (imagens de dispositivos móveis não são aceitas). As capturas precisam ser imagens não cortadas, em tela cheia.

  • Uma captura de tela da página do seu perfil (na guia Perfil) que mostre:
    • Barra de endereço da Web/URL da página
    • Seu nome
    • Sua foto de perfil
    • Seu endereço de e-mail
    • Sua ID online da PlayStation™Network.
  • Uma captura de tela dos detalhes da transação no site da PlayStation™Network, que mostre:
    • Barra de endereço da Web/URL da página
    • Item comprado
    • Data da compra
    • Preço pago
    • Método de pagamento
  • Uma foto da transação, que você pode acessar no histórico de transações.
    • Essa foto deve mostrar a tela da sua TV, com a interface do console e os detalhes da transação. Precisam estar visíveis:
      • Seu endereço de e-mail
      • Sua ID online da PlayStation™Network.
      • Sua foto de perfil
      • Descrição do produto adquirido
      • Número da transação
      • Data da compra
      • Preço pago
    • Para chegar nessa tela pelo console: 
      • PlayStation 5: Configurações > Usuários e contas > Conta > Pagamento e assinaturas > Histórico de transações. Escolha a conta da transação, selecione um intervalo de datas e encontre a transação para ver detalhes.
      • PlayStation 4: Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta > Carteira > Histórico de transações. Escolha a conta da transação, selecione um intervalo de datas e encontre a transação para ver detalhes.
  • Se você comprou moedas de jogo, também vamos precisar de uma foto da tela Serviços da sua conta PlayStation.
    • Para chegar nessa tela pelo console:
      • PlayStation 5: Configurações > Usuários e contas > Pagamento e assinaturas > Serviços de jogos e apps > JOGO > Clique no jogo para exibir o conteúdo.
      • PlayStation 4: Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta > Lista de serviços > JOGO > Clique no jogo para exibir o conteúdo.
    • Sua tela Serviços deve dizer "0" em Restantes. Caso diga "1", então a moeda não foi transferida e você terá que entrar em contato com o suporte PlayStation para obter ajuda.

Exemplos de comprovante de compra:

Página de Perfil da Sony exibindo a ID Online, nome, avatar e e-mail.

Página de Detalhes da Transação do PlayStation que mostre as informações da compra.

Visualização do Histórico de Transações a partir do console PlayStation.

Visualização da Lista de Serviços a partir do console PlayStation.

Forneça uma captura de tela não cortada do computador em tela cheia para verificar o recibo de e-mail da compra, mostrando:

  • Seu endereço de e-mail
  • Número da transação
  • Data da transação
  • Preço pago 

Exemplo de comprovante de compra:

E-mail de confirmação de compra do Nintendo Switch.

Precisaremos de capturas de tela do computador em tela cheia, mostrando: 

Certifique-se de que as seguintes informações estejam visíveis: 

  • Barra de endereço da Web/URL da página
  • Descrição/nome do produto adquirido
  • Código do jogo (se aplicável)
  • ID de pedido
  • Data e hora da compra
  • Preço pago

Exemplos de comprovante de compra:

Histórico de compras da iTunes Store.

E-mail de confirmação da compra da iTunes Store.

Para que seu endereço de e-mail apareça na captura de tela, clique na sua foto de perfil , no canto superior direito da tela, antes de fazer a captura de tela.

Precisaremos de capturas de tela do computador em tela cheia, mostrando:

Certifique-se de que as duas capturas de tela incluam o seguinte:

  • Barra de endereço da Web/URL da página
  • Descrição/nome do produto adquirido
  • Código do jogo (se aplicável)
  • ID da transação/número do pedido
  • Seu endereço de e-mail
  • Data e hora da compra
  • Preço pago

Exemplos de comprovante de compra:

Página do histórico de transações do Google Play.

Página do histórico de pedidos do Google Play.

E-mail de confirmação da transação do Google Play.

Precisaremos de capturas de tela do computador em tela cheia, mostrando:

Certifique-se de que as seguintes informações estejam visíveis:

  • Barra de endereço da Web/URL da página
  • Descrição/nome do produto
  • ID da transação
  • Data e hora da compra
  • Preço pago

Exemplos de comprovante de compra:

Página de compras e assinaturas do Stadia com a URL no navegador.

Pop-up de detalhes da transação do Stadia na janela do navegador.

Primeira página do recibo por e-mail do Stadia.

Segunda página do recibo por e-mail do Stadia.

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