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Saiba mais sobre os códigos de erro que você pode receber ao fazer compras e usar cupons na Loja Origin ou do EA app.

Compra de jogos Uso de cupons Mais ajuda

Veja nesta lista os erros mais comuns, seus códigos e maneiras de corrigi-los. 

1001, 1002, 1003, 1004

Não foi possível processar e salvar seu pagamento porque não conseguimos validá-lo. Experimente remover o cartão de crédito da sua conta e tente novamente.

2001, 2002, 2003, 2004, 2005, 2006

Não foi possível processar ou salvar seu pagamento porque não conseguimos validar o endereço de cobrança ou envio. Verifique se digitou o endereço de cobrança exatamente como ele está no seu método de pagamento e tente novamente. Se continuar tendo problemas, entre em contato com seu banco ou intermediário de pagamento.

4014

Não foi possível processar o pagamento porque tivemos um problema técnico. Faça logout da sua Conta EA, entre novamente e tente refazer a compra. Se isso não funcionar, tente usar outro método de pagamento.

5000-5056, 5150-5153, 5602

Não foi possível processar o pagamento porque tivemos um problema técnico. Se estiver usando a loja da web, tente fazer uma compra no cliente Origin (ou vice-versa). Se isso não funcionar, tente novamente mais tarde.

5155-5159

Seu pagamento foi interrompido devido a uma falha temporária. Tente novamente — sua compra deve funcionar agora. 

5600

Já recebemos seu pedido. Talvez você esteja tentando comprar algo que já comprou. Não se preocupe, não vamos processar o segundo pedido. Você só vai receber uma cobrança.

5601

Houve um problema de local ou de idioma com o seu pedido. Confira os detalhes da sua conta. Verifique se o país e o idioma da conta correspondem à sua localização atual e tente novamente.

5800-5803

Houve um erro na finalização da compra, mas provavelmente é temporário. Tente fazer o pedido novamente. Continua com problemas? Saia da sua Conta EA, espere alguns minutos e faça login novamente. Tente fazer a compra novamente.

9001

A compra não foi realizada porque nosso sistema não conseguiu acessar as informações da sua conta. Tente fazer o pedido novamente. Continua com problemas? Saia da sua Conta EA, espere alguns minutos e faça login novamente. Tente fazer a compra novamente.

9002

Tivemos um problema de comunicação com a operadora do pagamento. Provavelmente seja uma falha temporária. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.

9003-9004

Ocorreu um erro entre a entrada do seu pagamento e a validação da sua compra. Tente fazer o pedido novamente. Se o erro continuar, feche o navegador ou o cliente Origin e, então, tente fazer a compra novamente. Se continuar tendo problemas, tente usar outro método de pagamento.

9006, 10008-10014, 10048, 10050

Não foi possível concluir o pedido com o método de pagamento utilizado. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde. Talvez você precise entrar em contato com a operadora do cartão de crédito ou o banco para saber se eles estão bloqueando a compra.

9027

Não há saldo suficiente na sua Carteira EA para fazer esta compra. Você pode adicionar outro Cartão-presente EA à sua conta e tentar novamente ou usar outro método de pagamento.

9028, 10049

Não foi possível concluir o pedido porque houve um erro no processamento da transação. Experimente limpar o cache, usar outro método de pagamento ou tentar comprar novamente mais tarde com o método de pagamento original.

10001-10007, 10045-10047, 10051-10053

Não foi possível concluir o pedido devido a um problema técnico com nosso serviço de recebimento de pagamentos. Tente fazer a compra novamente. Continua com problemas? Consulte help.ea.com/br para ver se publicamos algum aviso de interrupção de serviços. Se não houver avisos, tente fazer a compra mais tarde.

10015

Ainda não recebemos a confirmação do seu pagamento. Aguarde, pois pode demorar 24 horas para ele ser processado. Se você não receber uma confirmação por e-mail após 24 horas, entre em contato conosco.

10023 ou NU2021

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a um problema com o endereço de cobrança do seu cartão de crédito ou débito. Verifique o endereço para cobrança digitado certifique-se de que corresponde ao que sua empresa de cartão de crédito ou seu banco tem cadastrado.

Não foi possível concluir o pedido porque não conseguimos processar o pagamento. Verifique se digitou o endereço de cobrança exatamente como ele está no seu método de pagamento e tente novamente. Se continuar tendo problemas, entre em contato com seu banco ou intermediário de pagamento.

10024

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a um problema com seu cartão de crédito ou débito. Confira os detalhes do seu cartão e tente novamente, ou use um método de pagamento diferente para completar seu pedido.

Não foi possível concluir o pedido porque os detalhes do cartão fornecidos não são compatíveis com suas informações de pagamento. Atualize as informações de pagamento e da sua conta ou tente usar outro método.

10025

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido porque seu cartão de crédito ou débito expirou. Use um método de pagamento diferente para completar seu pedido.

Não foi possível concluir o pedido porque você usou um método de pagamento vencido. Atualize as informações de pagamento e da sua conta ou use outro método.

10037

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a um problema com seu número de telefone. Verifique se seu número está no formato correto e tente novamente.

Não foi possível concluir o pedido porque o número de telefone inserido não é o mesmo utilizado na sua conta. Atualize seu número de telefone para tentar novamente ou use outro método de pagamento.

9005, 10039

Não foi possível concluir o pedido porque você já fez muitas transações hoje. Temos um limite diário de transações. Espere 24 horas e tente novamente.

10040

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a problemas técnicos. Use outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.

Não foi possível concluir o pedido porque houve problemas técnicos com a operadora do pagamento. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.

10044

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a problemas técnicos. Use outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.

Não foi possível processar o pagamento porque houve um erro de local. Verifique se as informações do seu método de pagamento estão corretas e tente novamente. 

O erro continua? Se você estiver em uma região diferente da utilizada na sua conta, seu pagamento não será concluído. Confira se não está usando aplicativos relacionados ao local, como um proxy ou VPN, que não são compatíveis.

10045

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido. Use um método de pagamento diferente para completar seu pedido, ou tente novamente mais tarde.

Não foi possível concluir o pedido porque houve problemas técnicos com a operadora do pagamento. Tente usar outro método de pagamento.

10046 ou 10049

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido, pois o método de pagamento foi recusado por seu banco ou operadora do cartão de crédito. Entre em contato com seu banco antes de tentar novamente, ou use outro método de pagamento para concluir o pedido.

Não foi possível concluir o pedido porque seu método de pagamento foi recusado pelo intermediário de pagamento. Tente usar outro método de pagamento, ou entre em contato com seu banco ou operadora do cartão antes de tentar novamente.

10047

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido. Use um método de pagamento diferente para completar seu pedido, ou tente novamente mais tarde.

Não foi possível concluir o pedido porque houve problemas técnicos com a operadora do pagamento. Tente usar outro método de pagamento.

10008-10014, 10048, 10050, NU2001

Não foi possível processar o pagamento porque houve um problema com o método de pagamento ou devido a um problema relacionado à conta. Experimente outro método de pagamento ou tente novamente mais tarde.

10055

Mensagem de erro: Seu cartão pré-pago não tem saldo suficiente para concluir a transação. Use outro método de pagamento.

Não foi possível concluir o pedido porque seu método de pagamento não tinha fundos suficientes. Verifique se tem o suficiente para fazer a compra, incluindo impostos e taxas de transação (quando aplicável).

10057

Mensagem de erro: Lamentamos, mas não foi possível processar o pedido devido a um problema com o método de pagamento fornecido. Use um método de pagamento diferente para completar seu pedido, ou tente novamente mais tarde.

Não foi possível concluir o pedido porque não conseguimos processar o pagamento. Verifique se digitou o endereço de cobrança exatamente como ele está no seu método de pagamento e tente novamente.

NU2099

Mensagem de erro: Entre em contato com seu banco antes de tentar novamente, ou use outro método de pagamento, como o PayPal.

Não foi possível concluir o pedido porque seu método de pagamento foi recusado pelo intermediário de pagamento. Tente usar outro método de pagamento, ou entre em contato com seu banco ou operadora do cartão antes de tentar novamente.

Recebeu uma mensagem de erro quando tentou usar um cupom ao finalizar a compra? Veja o significado de cada uma destas mensagens:

Esse código promocional não se aplica a todos os itens do seu carrinho. Remova esses itens para continuar a compra.

O código de cupom que você está tentando usar não funciona para os itens que você está tentando comprar.

Confira os detalhes do cupom e da compra. Verifique se você informou o código de cupom correto. Se o cupom não se aplicar a algum dos itens do seu carrinho, remova esse item e tente novamente.

Esse código promocional não existe. Confira o código e tente novamente.

O código de cupom que você está tentando usar não é válido. Verifique se você informou o código corretamente e tente de novo.

Esse código promocional não é mais válido ou já foi utilizado.

O código de cupom que você está tentando usar já foi usado ou expirou. Confira se o código está dentro da validade. Verifique se você digitou o código corretamente.

Confira nossas etapas de solução de problemas para erros comuns de pagamento.

Se elas não ajudarem, entre em contato conosco.

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