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Se estiver tendo problemas com seus jogos, experimente limpar o cache do seu dispositivo para ajudar a resolvê-los.

EA app Origin - Windows Origin - Mac PlayStation® Xbox Nintendo Switch™ Mais ajuda

Às vezes as coisas não funcionam direito com o EA app, o Origin ou seus jogos. Limpar seu cache pode ajudar a resolver problemas comuns. Esses problemas incluem, mas se limitam a:

  • O Origin ou o EA app não sai do modo offline ou não se atualiza
  • jogos não baixam
  • downloads ou atualizações de jogos param em uma porcentagem determinada ou ficam "Aguardando para baixar"
  • jogos parecem ter "sumido" da sua Coleção no EA app ou sua Biblioteca no Origin.
  1. Selecione os três traços no canto superior esquerdo do EA app.
  2. Role até Ajuda.
  3. Clique em Recuperação de aplicativo.
  4. Selecione Limpar cache.

No Windows 10 

Se não conseguir abrir o EA app, você também pode seguir as etapas a seguir para limpar o cache. 

  1. Abra o menu Iniciar.
  2. Encontre EA e clique na seta para baixo para expandir.
  3. Selecione Recuperação de aplicativo.
  4. Uma janela de confirmação será exibida. 
  5. Clique em Limpar cache.
  1. Se o Origin estiver em execução, feche-o clicando em Origin na barra de menus e depois em Sair.
    • Verifique se o Origin foi encerrado completamente. Caso não tenha sido, não será possível completar todas as etapas.
    • Para verificar, abra o Gerenciador de Tarefas e acesse Processos. Certifique-se de que Origin.exe e OriginWebHelperService.exe não estão na lista. Caso estejam, encerre as tarefas.
  2. Segure a tecla Windows + R.
  3. Na caixa de comando exibida, digite %ProgramData%/Origin, depois clique em OK.
    Caixa de comando com texto.
  4. Apague todos os arquivos e pastas ali dentro, exceto a pasta LocalContent. Não apague esta pasta.

    Pasta Origin com a pasta LocalContent em destaque. Não apague esta pasta.

    • Se estiver usando o Windows XP, você encontrará a pasta ProgramData em C:Documents and SettingsAll UsersApplication dataElectronic Arts
  5. Segure a tecla Windows + R novamente.
  6. Na caixa de comando que abrir, digite %AppData% depois clique em OK.

    Caixa de comando com texto.

  7. Na pasta Roaming que abrir, exclua a pasta Origin.
  8. Clique em AppData na barra de endereço.

    Barra de endereço com AppData em destaque.

  9. Abra a pasta Local.
  10. Exclua a pasta Origin ali.
  11. Reinicie o seu PC e faça login no Origin.

Os Macs têm duas pastas de biblioteca: uma no nível de raiz e uma no nível de usuário (~). Acesse a pasta no nível de raiz.

Você pode usar as teclas Command ⌘ + Shift + G ou usar Finder > Ir > Ir Para a Pasta para encontrar a pasta que procura.

  1. Abra o Finder.
  2. Navegue até o seu disco rígido. Você pode fazer isso clicando duas vezes em Macintosh HD na parte inferior do Finder.
    • Se seu disco rígido não aparecer no Finder, clique em Visualizar na barra de menus do Finder e, então, clique em Mostrar Barra de Caminhos.
    • Janela do Finder no Mac mostrando como encontrar a pasta Macintosh HD.
  3. Abra a pasta Biblioteca.
  4. Abra a pasta Application Support e depois a pasta Origin . 
  5. Exclua a pasta DownloadCache.
  6. Esvazie a Lixeira.

PlayStation 5 e 4

Os PlayStations não têm um cache, mas, às vezes, o simples truque de "desligar e ligar de novo" funciona como uma maravilha para todo e qualquer problema.

Para garantir que todos os arquivos temporários sejam removidos, você pode inicializar seu PlayStation a frio:

  1. Mantenha pressionado o botão de alimentação até ouvir os bipes de desligamento.
  2. Quando seu PlayStation estiver desligado, desconecte-o da tomada elétrica. 
  3. Espere dois minutos. 
  4. Reconecte-o à tomada elétrica.
  5. Ligue seu PlayStation.

PlayStation®3

  1. Encontre Jogo no menu XMB.
  2. Navegue até Utilitário de dados de jogo.
  3. Procure pelo jogo que está com problemas.
  4. Pressione o botão triângulo, e aparecerá um menu de opções do lado direito.
  5. Selecione Excluir , depois pressione X para confirmar.

Da próxima vez que jogar o título, será pedido para reinstalar os dados que faltam.

Xbox Series X|S e Xbox One

  1. Na frente do console, aperte e mantenha pressionado o botão de energia até que ele desligue completamente.
  2. Desconecte o cabo de alimentação.
  3. Na frente do console, pressione o botão de energia três ou quatro vezes. Isso drenará qualquer energia remanescente da bateria. 
  4. Reconecte o cabo de alimentação no Xbox.

Assim que ligar seu Xbox, o cache estará limpo e tudo deverá funcionar.

Xbox 360

Aprenda a limpar o cache no seu Xbox 360, em xbox.com.

  1. Abra o menu Home.
  2. Escolha Configurações do console.
  3. Selecione Console.
  4. Toque em Opções de formatação.
  5. Selecione Limpar cache.
  6. Escolha o usuário para o qual deseja limpar o cache, depois siga as instruções na tela.
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