Se consideras que a tua Conta EA foi pirateada, experimenta primeiro iniciar sessão na tua conta onde jogas e verificar se tens conteúdos em falta, tais como packs no jogo, fichas e moedas.
Se não conseguires iniciar sessão e tiveres conteúdo em falta, entra em contacto connosco.
Utiliza o nosso guia de vídeo para protegeres a tua conta se ainda a conseguires aceder.
Ou segue os nossos passos abaixo:
Se jogares jogos EA em mais do que uma plataforma, certifica-te de que segues os passos para todas as plataformas que utilizas.
Visita esta página para entrar em contacto connosco. A partir daí, desce até Ainda precisas de ajuda para verificar o método de contacto disponível.
Certifica-te de que quando nos contactares tens contigo as seguintes informações.
Certifica-te de que verificas se te falta algum conteúdo no jogo. Se faltar, segue os nossos passos abaixo.
Se atualizaste o endereço de e-mail na tua Conta EA nos últimos 30 dias, os nossos conselheiros não poderão atualizá-lo para um novo. No entanto, podem alterar o teu endereço de e-mail de volta para um anterior que estivesse associado à tua conta.
Sabe mais acerca da atualização das tuas informações da Conta EA.
Se tens conteúdos em falta no jogo no teu telemóvel ou consola, experimenta os nossos passos para recuperar o conteúdo em falta no jogo.
Se isso não ajudar, entra em contacto connosco através desta página. A partir daí, desce até Ainda preciso de ajuda e seleciona o método de contacto disponível. Se precisares de ajuda com um jogo mobile, certifica-te de que dispões da tua ID mobile.
Se estiveres com conteúdos em alta depois de uma pirataria, poderemos não conseguir ajudar-te a recuperar os teus conteúdos. Além do mais, se descobrirmos que a tua conta infringiu alguma regra, não poderemos ajudar a recuperar quaisquer itens perdidos.
Para ajudar a impedir que alguém aceda novamente à tua conta, utiliza os nossos passos para tornares a tua conta mais segura.
Assim que tiveres concluído com sucesso estes passos, a tua conta deve ficar protegida. Continua a monitorizar a tua conta por atividades suspeitas e contacta-nos se algo não te parecer bem.
Contacta o suporte SW:TOR para ajudar a proteger a tua conta.
A maioria dos jogos EA que jogas em consola requerem que inicies sessão na tua Conta EA pelo menos uma vez. Certifica-te de que reforças a proteção da tua Conta EA seguindo os passos acima indicados.
Também é tens de proteger as tuas contas de consolas novamente. Repõe a tua ID online PlayStation™ Network, Xbox LIVE Gamertag, ou a palavra-passe conta Nintendo.
Se consideras que alguém pirateou o teu jogo mobile da EA, a primeira coisa que tens de fazer é atualizar a tua conta à qual está associada (Facebook, Google Play ou a tua Apple ID).
Se jogas The Simpsons: Tapped Out, Scrabble ou Plants vs Zombies Heroes, o teu jogo associa-se à tua Conta EA para efetuar uma cópia de segurança dos teus dados guardados e progresso. Segue estes passos para atualizar a tua Conta EA.
Quando associas a tua conta mobile às tuas contas Facebook, Google Play ou Game Center, as tuas informações de início de sessão das tuas contas associadas nunca chegam aos nossos servidores. As tuas credenciais de início de sessão não são visíveis para ninguém, incluindo na EA.
Nunca divulgues a ninguém o teu nome de utilizador ou palavra-passe do Facebook, Google Play ou Game Center. Nunca te iremos solicitar a tua palavra-passe.
Se não tiveres o teu jogo associado a uma conta, o teu progresso é guardado no teu dispositivo móvel. Se perdeste alguma coisa ou se foram alteradas, então terá sido outra pessoa com acesso ao teu dispositivo no qual jogas.
Certifica-te de que és o único com acesso ao teu dispositivo bloqueando o teu ecrã através de um PIN, da tua impressão digital ou de reconhecimento facial.
Também sugerimos que associes a tua conta mobile para manter o teu progresso com uma cópia de segurança.
