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A Verificação de Início de Sessão da EA ajuda a manter a tua conta em segurança. Enviar-te-emos um código para confirmarmos que és tu quando um novo dispositivo tenta iniciar sessão na tua Conta EA em alguns serviços EA.

Ativar Verificação de Início de Sessão Configura o autenticador de aplicações Escolhe métodos de verificação Códigos de reserva Mais ajuda

A utilização do autenticador de aplicações para Verificação de Início de Sessão é a forma mais segura de manteres a tua conta protegida.

Eis como a configurar.

Um ícone de jogo em coral.Segue este guia de vídeo para saberes como podes ativar a Verificação de Início de Sessão ou segue os passos neste artigo.

  1. Acede às definições de Segurança da tua Conta EA.
  2. Sob Verificação de Início de Sessão, seleciona Ativar.
  3. Iremos enviar-te um código através do método que escolheres. Utiliza esse código para ativar a Verificação de Início de Sessão.

Escolhe e-mail, aplicação de autenticação ou mensagem de texto para receberes um código e ativares a Verificação de Início de Sessão.

Estás a ativar a Verificação de Início de Sessão pela primeira vez? Irás receber o teu primeiro código apenas por e-mail.

Depois de ativares a Verificação de Início de Sessão, podes configurar vários métodos para obteres códigos.

Não estás a receber os códigos no teu endereço de e-mail?

Experimenta reenviar o código. Se não funcionar, certifica-te de que: 

  • a tua caixa de entrada não está cheia
  • verificaste a pasta de spam
  • tu ou o teu fornecedor de serviços não nos bloquearam
  • estás ligado à Conta EA correta.
    • Se tiveres sessão iniciada numa Conta EA diferente, os teus códigos podem seguir para o e-mail errado.

Dica:Mantém o teu endereço de e-mail atualizado para que possas sempre aceder aos teus códigos.

Como verificar se estás ligado à Conta EA correta

  1. Abre uma janela incógnito num navegador.
    • É importante que utilizes um navegador incógnito, uma vez que o teu browser normal pode ter problemas com a cache.
  2. Vai às tuas definições de Ligações à Conta EA.
  3. Podes consultar que plataformas estão associadas à tua conta nesta página.

Se a plataforma em que jogas não estiver associada, provavelmente tens mais do que uma Conta EA e a Conta EA em que estás a jogar não tem a Verificação de Início de Sessão ligada. Eis como resolver.

  1. Termina sessão da tua Conta EA e fecha o navegador.
  2. Abre um novo navegador incógnito.
  3. Inicia sessão na tua Conta EA utilizando os botões individuais de início de sessão da plataforma.
    • Por exemplo, se jogares na Xbox, seleciona o ícone Xbox e inicia sessão utilizando a tua ID Xbox.
  4. Assim que tiveres iniciado sessão, acede às tuas definições de Ligações de Conta EA e verifica se encontras a tua plataforma associada.
  5. Vai ao separador Segurança.
  6. Certifica-te de que a Verificação de Início de Sessão está ligada. Se precisares de ajuda, segue estes passos.

Se não consegues aceder ao teu endereço de e-mail

Se não conseguires aceder ou lembrares-te do endereço de e-mail que utilizaste para criar a tua Conta EA, experimenta estes passos.

Ao utilizar o autenticador de aplicação, receberás um código através da Aplicação Google Authenticator (Autenticador da Google) sempre que precisares.

  1. Escolhe Autenticador de Aplicação quando configurares a Verificação de Início de Sessão e, de seguida, seleciona em Continuar.
  2. Escolhe o teu dispositivo a partir do menu pendente.
  3. Instala a Aplicação Google Authenticator (Autenticador da Google) para Google Play ou iPhone.
  4. Abre o autenticador de aplicação.
  5. Seleciona Iniciar configuração.
  6. Escolhe de que forma pretendes configurar o autenticador:
    • Escolhe Scan barcode (Digitalizar Código de Barras) para digitalizares o código QR nas tuas Definições.
    • Escolhe Manual entry (introdução Manual) para digitares o endereço de e-mail e a Palavra-Passe nas tuas Definições.
  7. Introduz o código que o autenticador te providenciar.
  8. Seleciona Guardar.

Agora, quando te pedirmos um código de Verificação de Início de Sessão, podes abrir a aplicação e introduzir o código de 6 dígitos que surgir.

Lembra-te: Cada código tem uma duração de tempo limitada. Se o cronómetro do teu código estiver prestes a expirar, espera por um novo código para que tenhas tempo para o introduzir.

Certifica-te de que consegues sempre aceder à tua conta utilizando mais do que um método de Verificação de Início de Sessão. Podemos enviar-te os códigos por e-mail, SMS ou através da autenticação de aplicação. Só podes utilizar algumas das opções, consoante o local onde residas.

  1. Acede às definições de Segurança da tua Conta EA.
  2. Sob Verificação de Início de Sessão, procura Preferências.
  3. Seleciona Editar.
  4. Podemos solicitar-te que verifiques a tua conta. Enviaremos um código de Verificação de Início de Sessão para o teu e-mail ou número de telefone.
  5. Escolhe o novo método que pretendes adicionar à tua conta.
  6. Seleciona Enviar Código.
  7. Utiliza esse código para ativares a Verificação de Início de Sessão para um novo método.

Se perderes o teu telefone, se o autenticador de aplicação falhar ou se não puderes aceder ao teu endereço de e-mail, os códigos de reserva são a única forma de iniciares a sessão na tua Conta EA a partir de um novo dispositivo.

Podes consultar e renovar estes códigos a partir das tuas definições de Segurança da Minha Conta EA. Acede a Códigos de Reserva e seleciona Ver para os encontrares.

Aponta por escrito os teus códigos de reserva por escrito e guarda-os num local seguro de modo a que sempre que precises consigas iniciar sessão.

Se já não tens acesso ao teu e-mail ou não consegues iniciar sessão com uma conta associada, podemos tentar recuperar a tua conta. Entra em contacto connosco.

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