Eis o que nos podes enviar quando te pedirmos um comprovativo de compra.
Requisitos gerais
Todas as plataformas
Discos de jogo
Compras digitais
Outros retalhistas de confiança
- Todas as imagens devem ser não editadas, não cortadas e nítidas.
- As capturas de ecrã de interfaces do ambiente de trabalho ou da consola devem incluir:
- Barra de endereço web (URL) para capturas de ecrã do browser.
- Todos os detalhes necessários (listados abaixo para todas as plataformas e por plataforma).
- Para compras físicas, as fotos devem incluir recibos com:
- data da compra
- preço pago
- descrição do produto
- a tua assinatura
- data de hoje
- e número do pedido (se disponível).
- As imagens mobile não são aceites para jogos de ambiente de trabalho e consolas.*
- Conteúdo transferível (DLC) não pode ser usado como comprovativo de compra em jogos para consola ou PC.
*As imagens de telemóvel são aceites para jogos mobile.
- Fornece uma captura de ecrã como ecrã completo tanto do teu histórico de transações como do e-mail de confirmação de compra.
- Certifica-te de que está visível o seguinte:
- nome do produto, descrição e código (se tiveres um)
- data e hora da compra
- preço
- número de confirmação (ID de Transação ou Fatura)
- o teu endereço de e-mail, ID de conta ou nome de utilizador
- nome do revendedor (se aplicável).
Para além das diretrizes gerais para todas as plataformas, consulta o resto deste artigo para obter mais requisitos e exemplos por plataforma.
Eis como podes fornecer um comprovativo de compra para jogos em disco para PC, Mac e consolas.
Jogos para PC e Mac em disco
Fornece uma fotografia de:
- nome e morada do retalhista
- o disco de jogo na sua caixa
- o folheto que mostra o Código do Produto
- o recibo de compra
- assina o recibo e escreve a data de hoje e o teu número de pedido (se já tiveres um).
Se compraste o teu jogo em disco num retalhista online podes usar a tua fatura como recibo em alternativa.
Jogos de consola em disco
Devolve jogos de consola em disco ao retalhista onde os compraste.
Steam
Fornece uma captura de ecrã dos detalhes do teu histórico de transações Steam e uma captura de ecrã do e-mail de confirmação que recebeste quando compraste o jogo. Ambas devem ser de ecrã completo, imagens do ambiente de trabalho do navegador de Internet apresentando a barra de endereço web e o URL da página.
Não aceitamos capturas de ecrã da aplicação Steam como comprovativo de compra.
Xbox
- Uma captura de ecrã da página da tua conta a partir de account.xbox.com. Seleciona o teu avatar (fotografia de perfil) no canto superior direito da página, escolhe Perfil Xbox e, de seguida, seleciona novamente o teu avatar. Tira a captura de ecrã enquanto o menu está expandido de modo a incluir:
- barra de endereço web/URL da página
- o teu gamertag
- o teu nome completo
- o teu endereço de e-mail.
- Uma captura de ecrã do teu histórico de pedidos de account.microsoft.com exibindo:
- o teu nome completo
- o teu endereço de e-mail
- uma descrição do produto que compraste
- data da compra
- preço pago.
- Apenas para Xbox 360: Uma fotografia do teu histórico de compras Xbox na tua TV através da interface da consola, exibindo:
- uma descrição do produto comprado
- a data da tua compra
- o preço que pagaste.
PlayStation
- Uma captura de ecrã da tua página de perfil (no separador Perfil).
- Uma captura de ecrã da página Detalhes de Transação no website da PlayStation™ Network.
- Uma fotografia do teu ecrã de Televisão a exibir o teu histórico de transações a partir da interface da consola.
- Para acederes a este ecrã:
- PlayStation®5: Acede a Definições> Utilizadores e Contas > Conta > Pagamento e Assinaturas > Histórico de Transações. Escolhe a conta, intervalo de dados e procura a transação.
- PlayStation®4: Acede a Definições > Gestão d Conta > Informação de Conta > Carteira > Histórico de Transações. Escolhe a conta, intervalo de dados e procura a transação.
- Se compraste moeda de jogo, envia uma fotografia do ecrã de Serviços.
- Para acederes a este ecrã:
- PlayStation®5: Definições > Utilizadores e Contas > Pagamento e Assinaturas > Jogos e serviços de aplicações > JOGO. Seleciona o jogo para apresentar o conteúdo.
- PlayStation®4: Definições > Gestão de Conta > Informação de Conta > Lista de Serviço > JOGO. Seleciona o jogo para apresentar o conteúdo.
- O teu ecrã de Serviços deve indicar 0 sob Restante. Se indicar 1, então a moeda não foi transferida. Contacta a PlayStation para ajudar.
Nintendo Switch
Partilha uma captura de ecrã não cortada do ambiente de trabalho completo para verificar o recibo de email da tua compra, incluindo:
- o teu endereço de e-mail
- número de transação
- data de transação
- preço pago.
iTunes e App Store
Envia capturas de ecrã do teu histórico de compras no iTunes ou na App Store e o e-mail de confirmação que recebeste do iTunes. Acede ao Suporte da Apple para mais detalhes acerca do teu histórico de compras.
A tua captura de ecrã deve incluir:
- o número da encomenda
- data e hora da compra
- nome do item e preço
- Apple ID ou e-mail, mesmo que seja apenas parcialmente visível.
Google Play
Acede à Ajuda do Google Play para mais detalhes sobre como aceder ao teu histórico de compras, ou pesquisa o teu e-mail para a confirmação de compra através do Google Play.
A tua captura de ecrã deve incluir:
- o número da encomenda
- data e hora da compra
- nome do item e preço
- e o e-mail associado à compra.
Xsolla
Os nossos conselheiros não podem ajudar com compras realizadas através da Xsolla. Acede à Xsolla Help para obteres suporte com problemas de compra.
Amazon
Se comprares alguma coisa através da Amazon, contacta diretamente o suporte da Amazon. Podem ajudar-te com trocas e reembolsos.
Recomendamos a compra dos nossos jogos digitais transferíveis apenas diretamente através de plataformas da EA como a EA app ou em retalhistas de confiança.
Revendedores não autorizados costumam oferecer jogos digitais enquanto Chaves de CD (CD Keys). Se optares por comprar uma Chave de CD da EA a partir de uma entidade desconhecida, arriscas-te a comprar um produto ilegal ou não autorizado.
A EA pode desativar chaves que sejam suspeitas de terem sido obtidas ou distribuídas inicialmente por meios ilegais.
Se compraste um produto digital EA a um terceiro não autorizado e a tua chave estiver desativada, não poderás jogar o jogo e não poderemos ajudar-te com o problema.
O artigo foi útil?
0% de 0 jogadores acharam este artigo útil.
