Todas as imagens, capturas de ecrã e fotografias utilizadas como comprovativo de compra não podem ser editadas ou cortadas Se as imagens que nos providenciares estiverem editadas ou cortadas de qualquer forma, iremos pedir que nos envies novas.
Todas as capturas de ecrã do ambiente de trabalho devem ainda incluir a barra de endereço web/URL da página do teu navegador de Internet.
Para tirar uma captura de ecrã do computador, utiliza a função de captura de ecrã do teu PC/Mac (PC: Ctrl + Captura de Ecrã; Mac: Shift + Command + 3). Certifica-te de que anexas as tuas imagens ao pedido de Ajuda da EA para que a nossa equipa consiga acedê-las.
Atenção: Conteúdo transferível (DLC) não pode ser usado como comprovativo de compra em jogos para consola ou PC.
Para cópias físicas de jogos para Mac ou PC, precisamos de uma fotografia clara e legível tua que inclua:
Assina o recibo e escreve a data de hoje bem como o teu número de pedido (se já tiveres um).
Se compraste o teu jogo em disco num retalhista online podes usar a tua fatura como recibo em alternativa. Continuas a ter de a imprimir, para assinar e datar a fatura e certificar-te de que a data de compra e o preço pago estão visíveis na fotografia.
Para obter ajuda com as cópias de disco dos teus jogos de consola, precisas de as devolver ao retalhista onde as compraste.
Fornece uma captura de ecrã dos detalhes do teu histórico de transações Steam e uma captura de ecrã do e-mail de confirmação que recebeste quando compraste o jogo. Ambos devem tratar-se de imagens de ecrã completo, do ambiente de trabalho.
Não aceitamos capturas de ecrã da aplicação Steam como comprovativo de compra. Certifica-te de que a captura de ecrã é uma imagem de ambiente de trabalho em ecrã completo do navegador de Internet apresentando nitidamente a barra de endereço web e o URL da página.
Certifica-te de que a seguinte informação está nitidamente visível:
Exemplos de comprovativo de compra:
Se comprares alguma coisa através da Amazon, contacta diretamente o suporte da Amazon. Podem ajudar-te com trocas e reembolsos.
Se compraste uma cópia digital de um jogo numa loja de retalho, precisamos de uma fotografia do teu recibo de compra com a seguinte informação:
Se compraste uma cópia digital de um jogo a outros retalhistas de confiança, fornece uma captura de ecrã de ambiente de trabalho em ecrã completo, do teu recibo enviado por e-mail.
Certifica-te de que a seguinte informação está nitidamente visível:
Recomendamos a compra dos nossos jogos digitais transferíveis apenas diretamente através de plataformas da EA como a EA app ou em retalhistas de confiança.
Revendedores não autorizados costumam oferecer jogos digitais enquanto "Chaves de CD" (CD Keys). Se optares por comprar uma "Chave de CD" de uma entidade desconhecida, arriscas-te a comprar um produto ilegal ou não autorizado.
A EA pode desativar chaves que sejam suspeitas de terem sido obtidas ou distribuídas inicialmente por meios ilegais.
Se compraste um produto digital EA a um terceiro não autorizado e a tua chave estiver desativada, não poderás jogar o jogo e não poderemos ajudar-te com o problema.
Fornece as seguintes imagens a partir do teu PC ou consola (as imagens de telemóvel não serão aceites). Devem ser imagens de ecrã inteiro e não cortadas.
Exemplos de comprovativo de compra:
Fornece as seguintes imagens a partir do teu PC ou consola (as imagens de telemóvel não serão aceites). Devem ser imagens de ecrã inteiro e não cortadas.
Exemplos de comprovativo de compra:
Partilha uma captura de ecrã não cortada do ambiente de trabalho completo para verificar o recibo de email da tua compra, incluindo:
Exemplo de comprovativo de compra:
Vamos precisar de capturas de ecrã completas do ambiente de trabalho de:
Certifica-te de que a seguinte informação está nitidamente visível:
Exemplos de comprovativo de compra:
Para incluíres o teu endereço de e-mail na captura de ecrã, clica na tua Fotografia de Perfil no canto superior direito do ecrã antes de tirares a captura de ecrã.
Vamos precisar de capturas de ecrã completas do ambiente de trabalho de:
Certifica-te de que ambos os ecrãs incluem as seguintes informações:
Exemplos de comprovativo de compra:
