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Friday, 9 August 2024

Fica a saber por que motivo emitimos sanções ou suspensões e como recorrer se consideras que houve um erro.
Bloqueios, sanções e suspensões Verificar o estado da tua sanção Recorrer de sanções ou suspensões Razões pelas quais podes ser banido Mais ajuda

Infringe a Carta de Jogo Positivo e o Contrato do Utilizador da EA quando os jogadores utilizam incorretamente botões de suporte no jogo ou que forneçam falsas denúncias aos funcionários da EA. Estamos aqui para ajudar com protestos genuínos, por isso contacta-nos apenas depois de reveres as Regras de Conduta da EA.

Se tiveres um bloqueio, sanção ou suspensão sobre a tua Conta EA, num jogo específico, ou no teu dispositivo, poderemos enviar-te um e-mail a partir de ea@e.ea.com. Esta é a nossa conta de e-mail oficial, portanto certifica-te de que a adicionas à tua lista de contactos. Caso contrário, pode entrar na tua pasta de Spam.
  • Bloqueio: Iremos remover temporariamente o acesso a um jogo ou à tua Conta EA quando notamos demasiadas tentativas de início de sessão falhadas ou outras atividades suspeitas. Fazemos isto de modo a proteger a tua conta de ser acedida por alguém que não tu. Descobre mais acerca do que podes fazer se estiveres bloqueado fora da tua conta.
  • Suspensão: iremos remover temporariamente o teu acesso a um jogo, parte de um jogo, ou à tua Conta EA quando detetamos atividade na tua Conta EA que infringe os nossos Termos de Serviço ou Regras de Conduta. Geralmente são limitadas no tempo e expiram após um determinado prazo.
  • Sanção: iremos remover o teu acesso a um jogo, parte de um jogo, ou à tua Conta EA durante um período de tempo prolongado. Habitualmente sancionamos a tua Conta EA devido a violações repetidas ou extremas dos nossos Termos de Serviço ou Regras de Conduta. As sanções de conta por regra são permanentes.
  1. Inicia sessão na tua conta.
  2. Seleciona Suporte de conta.
  3. Escolhe Histórico de Sanções para veres detalhes sobre sanções e suspensões atuais e anteriores.

Consideras que a tua conta foi pirateada? Segue os nossos passos para ajudar a recuperar a segurança..

Se consideras que o bloqueio, sanção ou suspensão da tua Conta EA foi um erro, podes recorrer da decisão.

Para recorrer, contacta-nos aqui, preenche o formulário web e seleciona Enviar.

O teu pedido será enviado para a nossa equipa dedicada à análise. Podes contar com um e-mail de noreply@ea.com acerca do teu pedido num prazo de 10 dias, embora, por vezes, demore mais tempo. O e-mail oferece-te mais detalhes sobre a nossa decisão e como contestá-la se consideras que cometemos um erro. Os nossos conselheiros já não podem transferir pedidos para a nossa equipa de Moderação de Termos de Serviço.

Como preencher o formulário web

Para começar, iremos solicitar algumas informações básicas. Se já tens sessão iniciada na tua Conta EA, algumas destas informações estarão pré-preenchidas:

  • O teu nome próprio
  • O teu apelido
  • O endereço de e-mail associado à tua Conta EA
  • Em que plataforma estás a jogar

Na próxima parte do formulário, podes contar-nos mais acerca do teu problema. Certifica-te de que incluis:

  • quaisquer mensagens de erro ou notificações que tenhas encontrado
    • Diz-nos o que se passa e qual o motivo para ser necessário atender novamente à ação que adotámos sobre a tua conta.

Iremos banir, suspender ou sancionar contas quando detetarmos qualquer conteúdo inapropriado ou prova de batota. Também tomaremos medidas contra qualquer conta que publique conteúdos vulgares, ameaçadores ou de assédio em qualquer jogo da EA ou em qualquer website da EA.

Aquilo a que denominamos de batota inclui, mas não se limita a:

  • a utilização de software de terceiros como "aimbots", "wallhacks" e outras batotas similares de modo a obter vantagens injustas sobre os outros jogadores
  • a realização de aproveitamentos no jogo, ou o abuso de falhas ou erros
  • "stat padding" (abuso de funcionalidades do jogo de modo indevido para acumular pontuações de forma artificial)
  • "win-trading" ou outro tipo de manipulação de sistemas de classificação no jogo com a colaboração de outros
  • a utilização de software ou ferramentas de batota que desconectem outros jogadores dos servidores EA.

Para evitar que a tua conta seja banida ou suspensa, segue sempre as regras de conduta no Contrato do Utilizador da EA.

Mantém presente: Se submeteres um estorno para um reembolso não incluído na nossa política de reembolsos, poderemos tomar uma das seguintes ações:

  • bloquear a tua Conta EA
  • remover o conteúdo em estorno.

O que fazer se a tua suspensão não expirar

Por vezes tens de reabilitar a tua conta primeiro. Se for esse o caso, entraremos em contacto contigo para o endereço de e-mail associado à tua Conta EA para te fornecermos detalhes sobre como fazê-lo.

E se fores suspenso do jogo online?

Podes ainda jogar muitos jogos EA offline no modo um jogador.

O que podes fazer se a EA não conseguir desinstalar a tua conta

Alguns jogos têm o seu próprio processo de contestação. Utiliza as ligações abaixo para proibições específicas de jogo ou serviço.

Também é possível que estejas bloqueado pela PlayStation ou Xbox. Nesse caso, terás de os contactar diretamente.

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