Podes receber este erro por vários motivos, por exemplo, se o teu método de pagamento original já não estiver associado à tua conta ou se expirar.

Eis como verificar o estado do teu reembolso.

1. Acede à tua Conta EA e inicia sessão utilizando os detalhes da Conta EA que utilizaste para aderir ao EA Play.
2. Seleciona o separador Pagamento e Carteira e escolhe Histórico de Encomendas.
3. Encontra o EA Play nas tuas encomendas e expande os detalhes da encomenda selecionando o sinal + mais.
   • Se já solicitaste um reembolso, haverá uma bolha verde de Reembolso sob a tua Encomenda # na coluna Detalhes da Encomenda .
   • Se ainda não solicitaste o reembolso, terás uma opção de Solicitar um reembolso na coluna de Estado . Seleciona esta opção para iniciares o processo de reembolso.
4. Consulta o estado do teu reembolso na coluna de Estado.
   • Se o teu estado estiver Concluído, o teu reembolso foi aceite.
   • Se o teu estado for Reembolso falhou, o emissor do teu pagamento recusou o pedido de reembolso, ou o teu método de pagamento, para onde os fundos possam regressar, já não existe. Pode ter falhado se cancelaste o teu cartão de crédito ou se fechaste a tua conta de pagamento antes do reembolso ser processado.

Está a demorar um pouco mais do que o habitual para processarmos a atualização. Assim que estiver concluída, iremos enviar-te um e-mail para informar-te de que a atualização foi bem-sucedida. De seguida iremos enviar-te um reembolso do tempo pago restante na tua assinatura EA Play.

Também podes consultar o estado da tua atualização e reembolso ao iniciar sessão na tua Conta EA, selecionando Pagamento e Carteira e escolhendo Histórico de Encomendas.

Se o tempo de processamento do teu reembolso tiver sido ultrapassado e ainda não o tiveres recebido, certifica-te de que o processo de reembolso começou automaticamente quando atualizaste para o EA Play Pro. Para fazê-lo, acede a Os Meus Pedidos para verificar se há um pedido relacionado com o teu reembolso do EA Play.

Não consegues encontrar quaisquer pedidos relacionados com o teu reembolso? Pode ter havido um erro que impediu o processo de reembolso de ser ativado depois de atualizares para o EA Play Pro. Se assim for, podes solicitar manualmente o teu reembolso.

• O EA Play Pro em PC só está disponível na EA app. Não está disponível no Steam, Epic, PlayStation® ou Xbox. Se aderiste ao EA Play em qualquer plataforma, exceto na EA app, não podes atualizar para o EA Play Pro.
• Se aderiste através da EA app, aprende a atualizar do EA Play para o EA Play Pro.
• O EA Play Pro não se encontra disponível no Brasil.

Se atualizaste para o EA Play Pro mas pretendes voltar ao EA Play, podes reduzir o teu tipo de assinatura. Descobre como fazer o retrocesso do EA Play Pro para o EA Play.

• Se atualizares para o EA Play Pro, podes retroceder ao EA Play a qualquer momento. Ou, podes cancelar a tua assinatura por completo.
• Descobre como cancelar a tua assinatura EA Play ou EA Play Pro.

• Certifica-te de que verificas cuidadosamente que jogos te estão disponíveis antes de atualizares para o EA Play Pro.
• Os jogos na The Play List podem variar consoante a região e plataforma. Descobre quais os jogos disponíveis na tua região.
• Os jogos serão adicionados e removidos do EA Play e do EA Play Pro ao longo do tempo. Se um jogo estiver de saída do EA Play, a data em que será removido estará na página de detalhes do jogo ou na tua Biblioteca, caso o tenhas adicionado lá.
• Os membros do EA Play Pro têm acesso a determinados novos lançamentos. Se o teu jogo for um novo lançamento, pode não estar incluído na tua assinatura.