Apenas os jogos completos são apresentados na tua Biblioteca EA app. É aqui que podes encontrar os teus packs de expansão e conteúdos transferíveis (DLC):

1. Inicia a EA app e inicia sessão na tua conta.
2. Clica em Minha Biblioteca.
3. Passa o rato sobre o pack de expansão ou DLC que compraste e clica nas reticências que surgem no canto superior do ecrã.
4. Clica em gerir Complementos.

Aqui poderás consultar todos os suplementos que tens para um jogo. Se não tiveres nenhum, podes pesquisar a Central de Jogos daquele jogo para encontrares conteúdos extra para adicionares à tua Biblioteca.

Verifica se a tua assinatura EA Play está ativa

Se não possuis o teu jogo fora da tua assinatura EA Play, terás de te certificar de que está ativa para continuares a jogar:

1. Acede ao teu portal de Definições de Conta EA.
2. Clica no separador EA Play.
   • Apenas visualizarás este separador se tiveres, ou já tiveres tido, uma assinatura EA Play.

Se a tua assinatura ainda estiver ativa, verás detalhes como a tua próxima data de faturação e método de pagamento. Se a tua assinatura expirou ou foi cancelada, podes clicar no aviso e seguir os passos para a reativares. 

Verifica se o teu pagamento foi finalizado

Se o teu novo jogo não estiver na tua Biblioteca, a tua encomenda ainda pode estar a ser processada:

1. Acede ao teu portal de Definições de Conta EA.
2. Clica no separador Histórico de Encomendas.
3. Podes verificar aqui o estado da tua compra.
   • Se ainda estiver a ser processada, irás receber o jogo quando ficar concluída.
   • Se a tua encomenda não surgir, podes ter comprado o jogo noutra conta. Tenta iniciar a sessão no portal de Definições de Conta EA com outros endereços de e-mail que possas ter utilizado alternativamente.

Assim que o teu pagamento tiver sido processado, o jogo completo será exibido na tua Biblioteca.

Se a compra tiver sido processada mas continuares a não ver o jogo

Clica no ícone de menu (surge como 3 linhas horizontais) no canto superior esquerdo da aplicação, passa o rato sobre Ajuda e, em seguida, clica em Reiniciar aplicação.

Se isto não funcionar, sai da aplicação e volta a entrar para atualizar a tua Biblioteca. Também podes experimentar desinstalar e reinstalar a EA app.

Verifica o estado da tua sanção

Se tiveres uma sanção ou suspensão sobre a tua conta, podes ter perdido o acesso ao teu jogo. Segue estes passos para verificares o estado da tua sanção, apresentares um recurso ou recuperares a segurança da tua conta se consideras que foi pirateada.

Eu tentei tudo isto, mas continuam sem aparecer

Limpar a tua cache

Se ainda não encontraste o jogo que procuras, experimenta limpar o teu cache de dados.

Volta a verificar o que compraste

Certifica-te de que adquiriste um jogo completo e não apenas um DLC ou uma subscrição. Os jogos da série The Sims e Battlefield têm múltiplas expansões e subscrições que apenas se tornam ativas após comprares o jogo base.

Um jogo completo tem um título autónomo como "Battlefield 4" ou "The Sims 4", enquanto as expansões costumam ter títulos complementares, como "The Sims 4: Get to Work".

Compras os teus jogos em outros sítios? Resgatar o teu código

Se compraste o jogo noutro local que não na Loja EA app, terás de resgatar o teu código de produto. Se já o fizeste, verifica junto do local onde compraste alguma instrução que possa ter falhado.

• Segue @EAHelp para tudo, desde informações sobre falhas até notícias de jogos.
• Subscreve a Ajuda da EA no YouTube para obter guias e guias de vídeo.