Limpar a cache

Se estás com dificuldades em transferir jogos, limpa a tua cache utilizando a Recuperação de Aplicações para confirmar se resolve o teu problema.

1. Inicia a EA app no teu PC ou Mac.
2. A partir da barra de menu principal, seleciona Ajuda e escolhe Recuperação de Aplicações.
3. Seleciona Limpar Cache.
   • Se estiveres a utilizar um Mac, poderás ter de introduzir a tua palavra-passe para permitir que o EALaunchHelper limpe a cache. Terás de introduzir a palavra-passe que utilizas para iniciares sessão no teu dispositivo Mac e não a palavra-passe da tua Conta EA.

Precisas de mais ajuda? Descobre mais acerca da limpeza da tua cache.

Se a tua transferência encravar em 4 GB no PC

Se estiveres a utilizar um PC e a tua transferência ficar encravada nos 4 GB, o teu disco rígido pode ser formatado como FAT32 e, como tal, não consegue gerir ficheiros maiores do que 4 GB.

Descobre mais acerca da formatação da unidade e da gestão do disco no PC.

Reinstalar a EA app

No PC

1. Fecha a EA app.
2. Abre o Painel de Controlo (encontra-o pesquisando por "Painel de Controlo" no menu Iniciar).
3. Em Programas, seleciona Desinstalar um programa.
4. Seleciona EA app e desinstalar.
5. Reinstala a EA app e tenta instalar novamente o teu jogo.

Num Mac

1. Fecha a EA app.
2. Seleciona Finder e escolhe Aplicações.
3. Encontra a EA app na tua lista de Aplicações .
4. Seleciona, mantém e arrasta EA app para a Reciclagem.
5. A partir da Doca, clica e mantém premido o ícone Reciclagem e escolhe Esvaziar Reciclagem.
6. Reinstala a EA app e tenta instalar novamente o teu jogo.

Tenta executar a EA app como administrador no PC

1. Fecha a EA app.
2. Clica com o botão direito do rato no ícone da EA app no teu ambiente de trabalho (ou no diretório da EA app) e seleciona Executar Como Administrador.

Se não funcionar, experimenta mover o local do ficheiro enquanto estás a executar a EA app como administrador.

1. Acede a C:\Programas\EA Games e move temporariamente a pasta do jogo para um local diferente.
2. Acede a C:\Programas\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Clica à direita no EADesktop.exe.
4. Escolhe Executar como Administrador.
5. Inicia a transferência e pausa-a após 30 segundos.
6. Em C:\Programas\EA Games, copia o conteúdo da antiga pasta do jogo para a nova pasta do jogo.
7. Retoma a transferência.

Reduz as definições de Controlo de Acesso de Utilizador no PC

O Controlo de Acesso de Utilizador (UAC) é uma funcionalidade de segurança do Windows que ajuda a proteger o teu dispositivo, impedindo que as aplicações obtenham acesso de Administrador ao teu sistema operativo.

Volta a ativar o UAC assim que terminares a resolução de problemas.

Aprende a ajustar o nível de proteção nas tuas definições de Controlo de Acesso de Utilizador no PC.

Criar erro de pasta no PC

Se vires Create Folder Error enquanto tentas instalar, atualizar ou reparar o teu jogo, isto significa que há um problema com permissões. Para resolvê-lo:

1. Abre o Explorador de Ficheiros Windows.
2. Clica com o botão direito na pasta do jogo.
3. No separador Segurança , seleciona Advanced (Avançadas).
4. Certifica-te de que a conta SYSTEM tem controlo total da pasta.

Se o SYSTEM não tiver permissões completas:

1. Regressa ao separador Segurança .
2. Seleciona Editar e, em seguida, escolhe SYSTEM.
3. Junto ao controlo total, verifica Permitir.
4. Seleciona Aplicar.

Reparar o ficheiro do jogo

Se um jogo não estiver a carregar na EA app, experimenta reparar o teu ficheiro de jogo.

1. Inicia a EA app e acede à tua Biblioteca.
2. Encontra o jogo que pretendes reparar e seleciona o menu de três pontos no canto superior direito do mosaico do jogo.
3. Escolhe Reparar.
4. Quando o jogo acabar de reparar, experimenta iniciá-lo novamente.

Se experimentaste as dicas acima e ainda precisas de ajuda, aqui ficam mais passos que podes experimentar no Mac.

Ativa o acesso ao disco completo

1. Acede ao menu Apple e depois escolhe Definições do Sistema.
2. Escolhe Privacidade e Segurança.
3. Escolhe Acesso ao Disco Completo.
4. Ativa na EA app:
   • No macOS Catalina, também poderás ter de ativar o acesso completo ao disco para o EABackgroundService.

Certifica-te de que as unidades externas têm acesso de edição

Se estiveres a utilizar uma unidade externa, verifica se a unidade está configurada apenas para ser lida. Se a unidade estiver formatada como sistema de ficheiros NT (NTFS), o macOS não terá acesso a edição.

1. No Finder, escolhe a unidade externa.
2. Ctrl + Clica ou clica com o botão direito na unidade externa e, em seguida, escolhe Obter Informações.
3. Verifica o formato e o acesso de edição à unidade.

Para alterares o acesso à tua unidade, segue estes passos da Apple.

• Visita Answers HQ para procurares uma solução.
• Segue @EAHelp para tudo, desde informações sobre falhas até notícias de jogos.
• Subscreve a Ajuda da EA no Youtube para obter guias e guias de vídeo.