O teu histórico de encomendas mantém o registo das tuas compras na EA app e Origin desde a pré-reserva até jogares, com atualizações de estado em cada etapa.
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Segue o nosso guia de vídeos no YouTube.
Podes consultar o teu Histórico de Encomendas a qualquer momento a partir das tuas definições de Conta EA. Poderás consultar detalhes, incluindo a data, descrição, número da encomenda, estado e preço da tua encomenda.
Clica no sinal mais (+) à esquerda da data da encomenda para consultares mais detalhes, incluindo informações de estado adicionais, quantidade da encomenda e uma desconstrução do preço.
Para utilizares o Relatório de Atividades Familiares para verificares o histórico de encomendas e transações do teu filho ou adolescente, tens de associar a tua Conta EA de adulto à deles. Eis como fazê-lo e onde podes encontrar o relatório.
Eis o que significa cada estado.
- Pré-reservado: O jogo ou item que compraste foi pré-reservado. Serás cobrado imediatamente após efetuares a reserva e receberás o teu conteúdo quando o mesmo for lançado.
- Pagamento pendente: Precisas de concluir o teu pagamento quer offline ou através de um terceiro, tal como o PayPal.
- Em Processamento: Estamos a processar o teu pagamento. Processamos a maior parte das encomendas nas 24 horas subsequentes à compra, mas às vezes pode demorar até 72 horas para concluir. Assim que finalizarmos o teu pagamento, enviamos-te um e-mail para te informar que o conteúdo está disponível.
- Falhou: O teu pagamento não foi bem-sucedido. Certifica-te de que os teus detalhes de faturação estão corretos na secção Pagamento e Envio da tua página A Minha Conta. Atualiza a tua informação de pagamento e tentaremos realizar a cobrança novamente.
- Concluído : O teu pagamento foi aceite e o conteúdo que compraste já está disponível para utilizares.
- Cancelada: A tua compra foi cancelada e não será entregue. Se ainda desejares o que estás a tentar comprar, verifica a tua informação de pagamento e experimenta realizar a encomenda novamente.
Podes consultar os teus pedidos de reembolso no teu Histórico de Encomendas. Segue o estado do teu reembolso na coluna de Estado. Eis o que significa cada estado.
- Concluído: O teu emissor de pagamento aceitou o teu pedido de reembolso.
- Falhou: O emissor do teu pagamento recusou o pedido de reembolso, ou o teu meio de pagamento, para onde os fundos possam regressar, já não existe. Pode ter falhado se cancelaste o teu cartão de crédito ou se fechaste a tua conta de pagamento antes do reembolso ser processado.
Lê este artigo para saber mais sobre reembolsos.
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