Um conselheiro pode solicitar-te que utilizes a ferramenta de Relatório de Erros EA na EA app para ajudar a corrigir o problema.
O Relatório de Erros EA ajuda-nos a diagnosticar e a resolver problemas que possas ter com os teus jogos ou com a EA app. Podes utilizá-lo mesmo que não consigas abrir a EA app.
Se conseguires iniciar a EA app, segue estes passos para utilizares a Ferramenta de Relatórios de Erros da EA.
- Clica no ícone de menu (surge como 3 linhas horizontais) no canto superior esquerdo da aplicação, passa o rato sobre Ajuda e, em seguida, clica em Relatório de Erros EA.
- Se estiveres a jogar num Mac, acede à Ajuda na barra de tarefas e seleciona Relatório de Erros EA.
- Escolhe o Tipo de problema que estás a ter.
- Fala-nos sobre o problema que está a ter no campo de Descrição de problemas.
- Se estiveres a executar o Relatório de Erros EA como parte do teu pedido de Ajuda da EA, inclui o teu Número de Pedido no campo Número do Bilhete de Suporte (Opcional) .
- Encontra o teu Número de Pedido nos teus pedidos na Ajuda da EA ou em quaisquer e-mails de suporte que te tenhamos enviado acerca deste assunto.
- Marca a caixa junto a Ao clicar nesta caixa, concordas em partilhar informações de diagnóstico com a EA.
- Clica em Enviar relatório e aguarda até que fique concluído.
- Aponta por escrito a tua ID de Relatório por uma questão de segurança.
Se não conseguires iniciar a EA app, segue os passos da plataforma em que estás a jogar para utilizares o Relatório de Erros.
No PC
- Acede a Iniciar ou prime a tecla Windows no teu teclado e introduz Ferramenta de Relatórios de Erros EA.
- Alternativamente, podes copiar e colar o seguinte endereço na barra de endereços do Explorador do Windows: C:\Programas\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- Assim que estiveres na pasta, seleciona a aplicação ErrorReporter.
- Escolhe o Tipo de problema que estás a ter.
- Fala-nos sobre o problema que está a ter no campo de Descrição de problemas.
- Se estiveres a executar o Relatório de Erros como parte do teu pedido de Ajuda da EA, inclui o teu Número de Pedido na caixa Número do Bilhete de Suporte (Opcional) .
- Encontra o teu Número de Pedido nos teus pedidos na Ajuda da EA ou em quaisquer e-mails de suporte que te tenhamos enviado acerca deste assunto.
- Assinala a caixa junto a Ao clicar nesta caixa, concordas em partilhar a informação do diagnóstico com a EA.
- Clica em Enviar relatório e aguarda até que fique concluído.
- Aponta por escrito a tua ID de Relatório por uma questão de segurança.
Num Mac
- Abre o Finder.
- No painel de navegação, seleciona Aplicações.
- Clica com o botão direito do rato na EA app.
- Seleciona Mostrar Conteúdos do Pacote.
- Seleciona Aplicações.
- Seleciona a aplicação ErrorReporter.
- Escolhe o Tipo de problema que estás a ter.
- Fala-nos sobre o problema que está a ter no campo de Descrição de problemas.
- Se estiveres a executar o Relatório de Erros EA como parte do teu pedido de Ajuda da EA, inclui o teu Número de Pedido no campo Número do Bilhete de Suporte (Opcional) .
- Encontra o teu Número de Pedido nos teus pedidos na Ajuda da EA ou em quaisquer e-mails de suporte que te tenhamos enviado acerca deste assunto.
- Marca a caixa junto a Ao clicar nesta caixa, concordas em partilhar informações de diagnóstico com a EA.
- Clica em Enviar relatório e aguarda até que fique concluído.
- Aponta por escrito a tua ID de Relatório por uma questão de segurança.
Depois de enviares o teu relatório, terás de anexar manualmente os ficheiros ao teu pedido connosco.
Para problemas com a instalação e o lançamento da EA app:
No PC
- Navega até C:\Utilizadores\[O teu nome de computador]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- Torna visíveis os ficheiros e pastas ocultas.
- Anexa os ficheiros na pasta Logs ao teu pedido.
Num Mac
- Abre o Finder.
- Escolhe Ir e, em seguida, Ir para a Pasta.
- Introduz o seguinte endereço de ficheiro: Utilizadores/<nomedeutilizador>/Biblioteca/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- Prime Command + Shift + . (ponto final) em simultâneo no teu teclado. Os ficheiros ocultos serão apresentados como translúcidos na pasta.
- Anexa os ficheiros na pasta ao teu pedido.
Para problemas com a instalação e lançamento dos teus jogos
Em PC e Mac
- Acede à pasta de instalação do jogo que estás a tentar instalar.
- Seleciona a pasta __Installer.
- Anexa o ficheiro InstallLog ao teu pedido.
Se já tiveres um pedido aberto connosco
- Visita a página Os Meus Pedidos da Ajuda da EA.
- Clica no pedido aberto que precisa de mais informações.
- Clica no botão Retomar, introduz a teu ID de Relatório e adiciona uma nota rápida, indicando-nos o estado do teu problema.
- Envia a tua atualização, anexa os teus ficheiros e entraremos em contacto contigo o mais rapidamente possível.
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