Tens dificuldades com um dos nossos jogos ou com a tua Conta EA? Aqui tens algumas coisas que podes tentar para obter ajuda.
Queremos que tenhas a melhor experiência de jogo possível, como tal, agradecemos que comuniques os erros ou que faças comentários sobre os teus jogos.
Eis como nos podes submeter uma comunicação de erro ou efetuar comentários:
- Utiliza a barra de pesquisa no Answers HQ para verificares se outros jogadores partilharam o mesmo erro que tu.
- Pesquisa nos nossos Fóruns EA se estás a jogar The Sims, Star Wars: Galaxy of Heroes, The Simpsons: Tapped Out, ou Command and Conquer.
- O problema já pode ter sido comunicado por outros jogadores. Se for o caso, podes clicar no botão Gosto sob a publicação original, que permite saber àquele que publicou que estás com o mesmo problema.
Quando submeteres um relatório de erro, inclui as seguintes informações:
- o código de erro
- a data e hora em que reparaste no erro
- o teu tipo de dispositivo
- quaisquer passos de resolução de problemas que já tenhas experimentado (como reiniciar o teu dispositivo)
Se não encontrares uma publicação ou solução, inicia um tópico publicando o teu problema no quadro. Podemos não conseguir ajudar a resolver todos os problemas, mas, por vezes, os membros da comunidade oferecem soluções úteis.
Se estás a ter problemas com a tua Conta EA, existem algumas formas de ajudarmos.
- Inicia sessão na tua conta na Ajuda da EA.
- Em seguida, regressa à Ajuda da EA e seleciona o problema com que precisas de ajuda a partir do menu pendente Gerir a Minha Conta.
ou
- Acede à página inicial da Ajuda da EA.
- Seleciona Conta EA
- Pesquisa o artigo ou tópico de ajuda que melhor se enquadre no problema da tua conta.
Atualizar informações de conta
Espreita os nossos passos para saberes como atualizar as tuas informações e definições de conta.
Conta pirateada
Se não consegues iniciar sessão ou achas que foste pirateado, segue os nossos passos para protegeres a tua conta.
- Espreita Answers HQ para verificar se outros jogadores partilharam o problema que tu.
- Pesquisa nos nossos Fóruns EA se estás a jogar The Sims, Star Wars: Galaxy of Heroes, The Simpsons: Tapped Out, ou Command and Conquer. para obter ajuda de outros jogadores e conversar com a comunidade.
- Fica atento a @EAHelp para todas as informações desde erros até notícias sobre o jogo que estás a jogar.
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