Importante: Efetua uma cópia de segurança do teu jogo antes de o tentares desinstalar e reinstalar. Se o teu jogo não for guardado quando o desinstalas, podes perder todos os dados de jogo da tua conta.
Associa a tua conta de jogo ao Facebook ou Google Play para evitar perder progresso de jogo.
Se estás a jogar numa conta de Convidado — sem sessão iniciada quer na Conta EA, no Facebook ou no Google Play — podes perder dados de jogo se desinstalares e reinstalares a aplicação.
Antes de experimentares os passos abaixo, lembra-te de que a interface de Definições Android pode variar consoante o telefone. Se precisares de mais ajuda, contacta o fabricante do teu dispositivo.
Apaga aplicações não utilizadas ou move-as para a cloud (nuvem) ou um cartão microSD. De seguida apaga a tua cache em Definições > Aplicações > Limpar Cache.
Confirma que o teu telefone e aplicação incluem as atualizações mais recentes.
Limpa a tua cache e apaga o teu histórico do Google Play store. Acede a Definições > Limpar Histórico de Pesquisa Local.
Alguns jogos mobile exigem demasiado para que sejam executados por dispositivos mais antigos. Estes passos podem melhorar temporariamente a execução do jogo:
Os nossos jogos podem não ser executados corretamente em dispositivos modificados. Para resolver este problema, terás de repor o teu dispositivo para as definições de fábrica.
Prime e mantém os botões Ligar e Volume Menos até visualizares a animação de reiniciar.
Se a data e a hora do teu dispositivo não corresponderem à tua localização, atualiza-as nas Definições. Se estiveres a utilizar uma VPN, desativa-a e, em seguida, recarrega ou reinstala a tua aplicação.
Experimenta ligar o teu jogo utilizando uma rede Wi-Fi. Se não funcionar, experimenta utilizando os dados móveis.
Encontra a opção de Wi-Fi ou dados móveis e Ativa ou Desativa-os a partir do menu de Definições no teu dispositivo Android.
Muitos dispositivos Android têm uma opção que te permite utilizar tanto dados Wi-Fi como móveis em áreas em que a ligação é fraca- Espreita esta opção em Definições > Wi-Fi e Rede e experimenta ativá-la para ver se ajuda.
Se estiveres numa área remota, poderás obter uma melhor ligação utilizando o 3G para dados móveis:
Limpar os dados e a cache da tua aplicação pode ajudar a resolver alguns problemas. Eis alguns passos para limpar a cache e os dados (pesquisa o passo 2).
Geralmente, 1 GB é espaço suficiente para instalar um jogo, mas alguns jogos precisam de mais. Para verificares quanto espaço de armazenamento ainda te sobra, acede a Definições > Armazenamento. Verifica o espaço de armazenamento Total e disponível do teu telefone.
Se houver menos de 1GB, cria algum espaço e tenta instalar o jogo novamente.
Outras aplicações podem estar a impedir o teu jogo de funcionar, incluindo:
Experimenta desativar ou desinstalar para verificar se isso resolve o teu problema.
Geralmente podes encontrar esta opção algures no menu de Definições do teu dispositivo:
Poderás ver outras opções, tais como Acerca do dispositivo, Atualizações de software, ou Atualizações de transferências.
Se não tens a certeza sobre como verificar as atualizações para o teu dispositivo, espreita o Centro de Ajuda Android.
Se não consegues iniciar nenhuma das tuas aplicações, pode haver algum problema com a tua autorização Google. Re-autoriza a tua Conta Google ao transferir uma nova aplicação a partir do Google Play Store.
Se instalaste aplicações utilizando várias Contas Google, realiza este passo para cada conta.
Antes de reinstalares, certifica-te de que efetuas uma cópia de segurança do teu jogo e associas a tua conta ao Facebook ou Google Play para evitar perderes o progresso de jogo.
Depois experimenta desinstalá-la a partir do teu dispositivo (procura o passo 2) e, em seguida,instala-o novamente.
Reinstalaste o teu jogo mas não encontras o teu progresso? Se associaste o teu jogo ao Facebook ou Google Play antes de desinstalares a aplicação, o teu progresso continuará disponível. Joga os tutoriais do jogo e serás deixado exatamente onde estavas.
Se for uma aplicação paga, certifica-te de que utilizas a conta Google com que a compraste para evitares a cobrança novamente.
Obtém mais dicas sobre como transferir as tuas compras anteriores em Ajuda Google Play.
Se ainda houver um problema depois de experimentares tudo e tiveres outro dispositivo que possas utilizar, instala a aplicação nesse e verifica se te deparas com o mesmo problema.
A melhor forma de nos contactares para obter ajuda com jogos mobile é criando um pedido no jogo. Isto envia-nos detalhes sobre a tua conta e significa que podemos ajudar-te mais rapidamente.
Se precisares de ajuda porque estás bloqueado fora do teu jogo ou se perdeste o teu dispositivo, tem as tuas informações de jogo à mão antes de nos contactares. Os nossos conselheiros precisam delas para encontrar a tua conta e ajudar-te.
