Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

Чтобы узнать подробнее о гарантиях, ознакомьтесь с политикой вашего региона.

Весь мир

Что такое Гарантия отличной игры?

EA предоставляет Гарантию отличной игры, благодаря которой пользователи могут получить возврат средств за некоторые полные версии игр, приобретённых в Origin. Подробнее про возврат средств и Гарантию отличной игры.

Гарантия отличной игры — это дополнение к вашим законным правам, описанным ниже.

Как отменить заказ?

После оформления заказа вы не сможете его отменить, поскольку заказы сразу же обрабатываются. Предварительный заказ продукта может быть отменён до выхода игры.

Более подробная информация о вашем регионе или стране приведена ниже.

Свяжитесь с нами, прежде чем запросить возврат средств для вашей учетной записи

Если у вас есть право на получение компенсации от EA, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наши процессы призваны обеспечить уверенность в том, что все компенсации, на которые вы имеете право, будут выплачены. В целях предотвращения мошенничества мы автоматически блокируем любую учетную запись, в которой требуется возврат средств. Если ваша учетная запись заблокирована в связи с подозрением на мошенничество, мы отправим вам электронное письмо с более подробной информацией, в том числе о том, как связаться с нами, если вы считаете, что ваша учетная запись заблокирована по ошибке.

Право на отказ

В некоторых странах закон о защите прав потребителей включает право на отказ, благодаря которому в определённых ситуациях пользователи могут вернуть незагруженный цифровой контент, приобретённый в сети, в течение 14 дней с даты покупки. Вы лишитесь права на отказ, если загрузите контент в течение 14 дней с даты покупки или когда 14 дней истекут — в зависимости от того, что наступит раньше.  

Законные права

Будучи потребителем, вы в соответствии с местным законодательством обладаете определёнными правами, которые распространяются на покупку физических продуктов. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете потребовать ремонта, замены и частичного или полного возврата средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.

Более подробная информация приведена ниже:

Австралия

Какими правами на возврат покупок я обладаю в соответствии с законом о защите прав потребителей Австралии?

Наши продукты и услуги обладают гарантиями, которые не могут быть исключены из закона о защите прав потребителей Австралии. Если у вас возникла существенная неисправность продукта, вы имеете право:

  • разорвать с нами договор на обслуживание;
  • получить возврат средств за неиспользованную часть продукта или получить возмещение в случае сниженной стоимости.

Вы также имеете право получить возврат средств или замену продукта, если он обладает существенной неисправностью. Если продукт не обладает существенной неисправностью, вы имеете право на выполнение починки неисправности в разумные сроки. Если эта услуга не предоставляется, вы имеете право на возврат средств за продукт или разрыв контракта на обслуживание и получение возврата средств за неиспользованную часть продукта. Вы также имеете право на компенсацию за любые предвидимые траты или ущерб из-за неисправности продукта или сервиса.

Данные права распространяются как на игры на физических носителях, так и на цифровые копии.

Данные законные права не могут быть исключены из закона о защите прав потребителей Австралии. Более подробная информация о ваших правах в соответствии с законом о защите прав потребителей Австралии предоставлена на веб-сайте Австралийской комиссии по вопросам конкуренции и защиты потребителей.

Австрия и Германия

Законные права

Будучи потребителем Германии или Австрии вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Германии.

Дания

Законные права

Будучи потребителем Дании вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели. 

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Дании.

Финляндия

Законные права

Будучи потребителем Финляндии вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.  

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Финляндии.

Франция

Законные права

Будучи потребителем Франции вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели. 

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Франции.

Статья 1641 гражданского кодекса

Продавец обязан предоставить гарантию на скрытые дефекты продукта, которые делают его непригодным для использования и сказались бы на решении потребителя о его приобретении в целом или его приобретении за меньшие деньги, если бы он был он знал об этих дефектах.

Статья 1648 гражданского кодекса

Продавец должен предпринять все необходимые действия в течение двух лет после обнаружения дефектов.  В соответствии со статьёй 1642-1 действие должно быть предпринято — с риском обращения взыскания — в течение года с момента, когда продавец может быть освобождён от ответственности за явные дефекты или неисправности.

Статья L211-4 кодекса прав потребителей

Продавец должен предоставить продукт в соответствии с контрактом и несёт ответственность за любое несоответствие, существующее во время покупки.

Продавец также несёт ответственность за любое несоответствие, возникшее во время упаковки, сборки или установки, которое указано в контракте или выполненное под его ответственность.

Статья L211-5 кодекса прав потребителей

В соответствии с контрактом продукт должен:

  1. быть пригодным для стандартного использования похожего продукта, что включает в себя:
    • соответствие с предоставленным продавцом описанием и наличие возможностей, представленных продавцом в образце;
    • наличие возможностей, которые покупатель ожидает после ознакомления с заявлениями продавца, продюсера или его представителя, — особенно в рекламе или на этикетках;
  2. или характеристики, обозначенные в обоюдном соглашении сторон, или необходимое покупателю целевое назначение, о котором узнал продавец и смог его предоставить.

Статья L211-12 кодекса прав потребителей

Любое действие, связанное с несоответствием с контрактом, должно начать выполняться в течение двух лет после продажи продукта.

Италия

Законные права

Будучи потребителем Италии вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели. 

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Италии

Япония

Законные права

Будучи потребителем Японии вы обладаете определёнными правами относительно бракованных товаров и/или услуг в соответствии с местным законодательством. Свяжитесь с продавцом, который изначально продал вам игру EA или любой другой продукт на физическом носителе.  

Корея

Законные права

Будучи потребителем Кореи вы обладаете правом на отказ: если приобретённый вами цифровой контент оказался бракованным или дефективным, вы имеете право на запрос возврата средств в один из следующих промежутков времени: 

  • 3 месяца с даты покупки цифрового контента; 
  • 30 дней с момента обнаружения вами дефекта в цифровом контенте. 

Вы не сможете запросить возврат средств, если: 

  1. вы лично повредили продукт; 
  2. указанные выше сроки истекли.

Вы можете обладать определёнными правами относительно бракованных товаров на физических носителях в соответствии с местным законодательством. Свяжитесь с продавцом, который изначально продал вам игру EA или любой другой продукт на физическом носителе.  

Более подробная информация о Гарантии отличной игры приведена здесь.

Право на отказ

Потребители Кореи имеют право отказаться от цифрового контента в течение 14 дней с даты покупки. Имейте в виду, что покупкой цифрового контента считается дата и время, когда вы его получили. Вы потеряете своё право на отказ, если воспользуетесь или загрузите цифровой контент. Более подробная информация приведена в условиях продажи.

Мексика

Законные права

Будучи потребителем Мексики вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели. 

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Мексики.

Нидерланды

Законные права

Будучи потребителем Нидерландов вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Нидерландов.

Норвегия

Законные права

Будучи потребителем Норвегии вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели. 

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Норвегии.

Польша

Законные права

Будучи потребителем Польши вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.

Более подробная информация приведена на веб-сайте ECC-Net.

Португалия

Законные права

Будучи потребителем Португалии вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Португалии.

Россия

Законные права

Будучи потребителем России вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели. 

Испания

Законные права

Будучи потребителем Испании вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели. 

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Испании

Швеция

Законные права

Будучи потребителем Швеции вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели. 

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Швеции.

Швейцария

Законные права

Будучи потребителем Швейцарии вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете запросить ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели. Однако имейте в виду, что в соответствии с законами Швейцарии у вас нет законного права, от которого вы можете отказаться.

Более подробная информация приведена на веб-сайте потребителей Швейцарии.

Тайвань

Законные права

Будучи потребителем Тайваня вы обладаете определёнными правами относительно бракованных товаров и/или услуг в соответствии с местным законодательством. 

Свяжитесь с продавцом, который изначально продал вам игру EA или любой другой продукт на физическом носителе.  

Право на отказ

Потребители Тайваня имеют право на отказ, благодаря которому пользователи могут вернуть цифровой контент, приобретённый в сети, в течение 14 дней с даты покупки. 

Имейте в виду, что покупкой цифрового контента считается дата и время, когда вы его получили. Вы потеряете своё право на отказ, если воспользуетесь или загрузите цифровой контент. Более подробная информация приведена в условиях продажи.

Великобритания

Законные права

Будучи потребителем Соединенного Королевства вы обладаете определёнными правами в соответствии с местным законодательством. Благодаря этим правам вы можете:

  1. получить возврат средств или замену бракованной игры EA или любого другого продукта на физическом носителе от изначального продавца;
  2. запросить ремонт или замену дефективного цифрового контента.

Более подробная информация приведена на веб-сайте Citizens Advice.

США и Канада

Изначальный покупатель продукта EA получает 90-дневную гарантию на качество продукта и используемые в его изготовлении материалы (с даты совершения покупки).

Если в течение этих 90 дней вы обнаружите, что продукт бракованный, верните его покупателю вместе с доказательством о совершении покупки.

Данная гарантия не распространяется на диски, которые были повреждены по вашей вине или из-за неподобающего или чрезмерного использования.

Мы не несём ответственности за урон, являющийся следствием владения, использования или неисправной работы данного продукта. Сюда относятся ущерб имуществу и — в установленных законодательством случаях — физический ущерб, даже если мы были в курсе возможности возникновения данного ущерба. В некоторых местах запрещено использование гарантий с ограниченным сроком действия, поэтому указанные выше ограничения могут не распространяться на вас. Ответственность компании будет ограничена в соответствии с действующим законодательством данных территориальных единиц. По условиям данной гарантии вы обладаете определенными правами. Вы также можете обладать другими правами в пределах своего местоположения.

Связаться с нами

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

X