Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

В некоторых случаях, когда вы связываетесь с нами насчет покупки, вам будет необходимо предоставить доказательства ее совершения. Узнайте, какую информацию и изображения вам потребуется нам отправить.

Игры для ПК/Mac на диске Steam Amazon Розничные магазины Прочие проверенные магазины Xbox PlayStation Nintendo Switch iTunes App Store Google Play Stadia

Все изображения, фотографии и снимки экрана, предоставляемые в качестве доказательства покупки, нельзя редактировать или обрезать. Если предоставленные нам изображения будут как-либо изменены или обрезаны, мы попросим вас предоставить другие доказательства. Все снимки экрана рабочего стола должны содержать адресную строку вашего веб-браузера/url-адрес страницы.

Чтобы сделать снимок экрана компьютера, воспользуйтесь утилитой ПК/Mac для создания снимка экрана (ПК: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3). Не забудьте прикрепить ваши изображения к обращению в центр поддержки EA, чтобы наша команда могла получить к ним доступ.

Внимание: загружаемый контент (DLC) нельзя использовать в качестве доказательства совершения покупки игр для консолей или ПК.

Для физических копий игр для Mac или ПК нам нужна четкая и разборчивая фотография, содержащая следующее:

  • диск с игрой и коробку от него;
  • вкладыш с кодом продукта;
  • товарный чек, на которым видны:
    • дата покупки;
    • сумма покупки.
    • описание купленного вами продукта. 

Распишитесь на чеке, поставьте сегодняшнюю дату и ваш номер заявки (если он у вас уже есть).

Если вы купили диск в Интернет-магазине, вместо чека можно использовать счет. Вам в любом случае необходимо его распечатать, подписать и указать дату. Удостоверьтесь, что на фотографии видны дата и стоимость покупки.

Для получения помощи по играм для консолей на дисках, вам необходимо обратиться к продавцу, у которого они были куплены.

Предоставьте нам снимок экрана с подробностями о покупке из вашей истории транзакций Steam и снимок экрана с подтверждением покупки, которое вы получили после приобретения игры. Оба изображения рабочего стола должны быть полными.

Мы не принимаем снимок экрана с приложением Steam в качестве доказательства покупки, поэтому убедитесь в том, что на снимке экрана виден рабочий стол полностью, с адресной строкой браузера и URL-адресом страницы.

Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:

  • адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
  • код игры (если он у вас есть);
  • описание или название приобретенного продукта;
  • номер подтверждения (идентификатор транзакции или счет);
  • ваш электронный адрес (если возможно);
  • имя пользователя;
  • дата и время покупки;
  • сумма покупки.

Примеры подтверждения покупки:

страница истории транзакций Steam;

письмо с подтверждением покупки в Steam.

Если вы приобрели что-то через Amazon, обратитесь непосредственно в службу поддержки Amazon. Сотрудники компании могут предоставить вам новые коды или вернуть средства.

Если вы приобрели цифровую копию игры в розничном магазине, нам потребуется фотография чека со следующей информацией:

  • проставленная вами сегодняшняя дата и номер обращения (если он уже есть);
  • название розничного магазина и его адрес;
  • описание купленного вами продукта;
  • код продукта, использованный для получения цифрового контента;
  • дата и время покупки;
  • сумма покупки.

Если вы приобрели цифровую копию игры у других проверенных розничных продавцов, предоставьте нам снимок всего экрана, содержащий полученное от них письмо со счетом на оплату.

Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:

  • название магазина;
  • код продукта (если он у вас есть);
  • название игры;
  • номер заказа или транзакции;
  • адрес электронной почты;
  • дата и время покупки;
  • сумма покупки.

Мы рекомендуем вам покупать загружаемые цифровые копии наших игр напрямую через EA app, Origin или только через проверенные магазины.

Подозрительные магазины часто предлагают приобретать игры в виде CD-ключей. Приобретая такой CD-ключ для игры EA у непроверенного продавца, вы рискуете получить в свое распоряжение недействительный или незаконно присвоенный продукт.

EA имеет право ограничить доступ к ключам, если мы заподозрим, что они были получены незаконным путем.

Если вы приобрели цифровой продукт EA у подозрительных лиц и не можете сыграть в игру, мы не сможем помочь вам в решении данной проблемы.

Предоставьте нам следующие изображения с вашего ПК или консоли (изображения с мобильных устройств недопустимы): Это должны быть полные необрезанные снимки экрана.

  • Снимок экрана со страницы транзакций с веб-сайта account.xbox.com. Нажмите на свой аватар (изображение профиля) в правом верхнем углу, выберите профиль Xbox и снова нажмите на свой аватар. Сделайте снимок экрана с открытым меню, в котором указаны:
    • адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
    • ваш тег игрока;
    • ваше полное имя;
    • ваш адрес электронной почты;
  • Снимок экрана с историей заказов с сайта account.microsoft.com со следующей информацией:
    • ваше полное имя;
    • ваш адрес электронной почты;
    • описание купленного вами продукта;
    • дата покупки;
    • сумма покупки.
  • Только для Xbox 360: фотография вашей истории покупок Xbox, выведенная на экран через интерфейс вашей игровой системы со следующей информацией:
    • описание купленного вами продукта;
    • дата покупки;
    • сумма покупки.

Примеры подтверждения покупки:

Страница профиля Xbox с тегом игрока, адресом электронной почты и url-адресом браузера;

Страница истории заказов Xbox с покупками, подписками и тегом игрока с url-адресом браузера.

Предоставьте нам следующие изображения с вашего ПК или консоли (изображения с мобильных устройств недопустимы): Это должны быть полные необрезанные снимки экрана.

  • Снимок экрана веб-страницы вашего профиля (на вкладке «Профиль») со следующей информацией:
    • адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
    • имя;
    • изображение профиля;
    • ваш адрес электронной почты;
    • сетевой идентификатор PlayStation™Network
  • Снимок экрана со страницей «Подробности транзакции» на веб-сайте PlayStation™Network со следующей информацией:
    • адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
    • приобретённый предмет;
    • дата покупки;
    • сумма покупки;
    • способ оплаты;
  • Фотография транзакции из вашей истории покупок.
    • На фотографии должен быть изображен телевизор с интерфейсом консоли и информацией о транзакции. На ней также должна быть следующая информация:
      • ваш адрес электронной почты;
      • сетевой идентификатор PlayStation™Network;
      • изображение профиля;
      • описание купленного вами продукта;
      • номер транзакции;
      • дата покупки;
      • сумма покупки.
    • Как попасть на этот экран с консоли: 
      • PlayStation 5: Настройки > Пользователи и учётные записи > Учётная запись > Оплата и подписки> История транзакций. Выберите учетную запись, в которой была выполнена транзакция, выберите диапазон дат и найдите транзакцию, чтобы просмотреть ее подробности.
      • PlayStation 4: Настройки > Управление учётной записью> Данные учётной записи > Кошелёк > История транзакций . Выберите учетную запись, в которой была выполнена транзакция, выберите диапазон дат и найдите транзакцию, чтобы просмотреть ее подробности.
  • Если вы купили внутриигровую валюту, нам также понадобится фотография экрана «Услуг» из вашей учётной записи PlayStation.
    • Как попасть на этот экран с консоли:
      • PlayStation 5: Настройки> Пользователи и учётные записи > Оплата и подписки > Услуги для игр и приложений > ИГРА > Нажмите на игру, чтобы просмотреть материалы.
      • PlayStation 4: Настройки > Управление учётной записью > Информация об учётной записи > Список служб > ИГРА > Нажмите на игру, чтобы просмотреть материалы.
    • В разделе «Осталось» экрана «Услуги» должен отображаться «0». Если отображается «1», значит перевод валюты не состоялся, и вам необходимо связаться с PlayStation, чтобы получить помощь.

Примеры подтверждения покупки:

Страница профиля Sony с сетевым идентификатором, именем, аватаром и адресом электронной почты.

Страница «Подробности транзакции» на веб-сайте PlayStation с информацией о покупке.

Экран консоли PlayStation с историей транзакций.

Экран консоли PlayStation со списком услуг.

Чтобы подтвердить чек, отправленный по электронной почте, предоставьте необрезанный полный снимок экрана, включающий следующую информацию:

  • ваш адрес электронной почты;
  • номер транзакции;
  • дата транзакции,
  • сумма покупки. 

Примеры подтверждения покупки:

письмо с подтверждением покупки для Nintendo Switch.

Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны: 

Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна: 

  • адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
  • название и описание приобретенного продукта;
  • код игры (при наличии);
  • идентификатор заказа;
  • дата и время покупки;
  • сумма покупки.

Примеры подтверждения покупки:

история покупок в iTunes Store;

письмо с подтверждением о покупке в iTunes Store.

Чтобы адрес электронной почты был виден на снимке экрана, перед тем, как сделать снимок экрана нажмите на фотографию профиля в правом верхнем углу экрана.

Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны:

Убедитесь в том, что на обоих снимках экрана приведена следующая информация:

  • адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
  • название и описание купленного вами продукта;
  • код игры (при наличии);
  • идентификатор транзакции или номер заказа;
  • ваш адрес электронной почты;
  • дата и время покупки;
  • сумма покупки.

Примеры подтверждения покупки:

Страница истории транзакций Google Play.

Страница истории заказов Google Play.

Письмо с подтверждением транзакции Google Play.

Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны:

Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:

  • адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
  • название и описание продукта;
  • идентификатор транзакции;
  • дата и время покупки;
  • сумма покупки.

Примеры подтверждения покупки:

Страница покупок и подписок Stadia с url-адресом браузера.

Всплывающее окно в браузере страницы с подробностями транзакции Stadia.

Первая страница чека, присланного Stadia на адрес электронной почты.

Вторая страница чека, присланного Stadia на адрес электронной почты.

Связаться с нами

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

X