Важно: перед удалением и переустановкой игры создайте резервную копию. Если у игры перед удалением не будет копии сохранения, все игровые данные с вашей учетной записи будут потеряны.
Чтобы избежать потери игрового прогресса, привяжите учётную запись игры к Facebook или Google Play.
Если вы играете анонимно (не используя учётную запись EA, Facebook или Google Play), то можете потерять прогресс в игре при удалении или переустановке приложения.
Прежде чем воспользоваться приведенными ниже инструкциями, помните, что интерфейс настроек Android зависит от телефона. При необходимости свяжитесь с производителем вашего устройства.
Удалите ненужные приложения или перенесите их в облачное хранилище или на карту microSD. А затем очистите кэш, перейдя в Настройки > Приложения > Очистить кэш.
Проверьте, установлены ли у вас последние версии обновлений для телефона и приложения..
Очистите кэш и историю в магазине Google Play. Перейдите в «Настройки» > «Очистить историю поиска».
Из-за высоких требований некоторые игры нельзя запустить на старых устройствах. Следующие действия могут временно улучшить работу игры:
Наши игры могут не работать должным образом на модифицированных устройствах. Чтобы исправить эту ошибку, вам придётся сбросить настройки устройства до заводских.
Нажмите и удерживайте кнопки включения и регулировки громкости, пока не увидите анимацию перезагрузки.
Если дата и время на вашем устройстве не совпадают с вашим местоположением, обновите их в настройках. Если вы используете VPN, отключите его, а затем перезагрузите или переустановите приложение.
Попробуйте подключиться к игре по сети Wi-Fi. Если это не помогло, попробуйте использовать мобильный интернет.
Найдите опцию «Wi-Fi» или «Мобильная сеть» и включите или выключите её через меню «Настройки» в своём устройстве Android.
На многих устройствах Android есть возможность использовать Wi-Fi и мобильный интернет одновременно в местах с плохим сигналом. Если подобная функция есть в настройках > Wi-Fi и сети, попробуйте включить её и проверьте, решило ли это проблему.
Если вы находитесь вдали от больших городов, вам может помочь использование 3G для передачи данных через сотовую сеть:
Удаление кэша и данных приложения может решить некоторые проблемы. Вот как можно почистить кэш и данные приложения — см. под шагом 2.
Обычно для установки игры достаточно 1 ГБ места на диске, но для некоторых игр требуется больше. Чтобы узнать, сколько места на диске у вас осталось, перейдите в «Настройки» > «Хранилище». Проверьте общую память телефона и сколько памяти доступно на данный момент.
Если осталось менее 1 Гб, освободите немного места и попробуйте установить игру ещё раз.
Другие приложения могут препятствовать правильной работе игры, в том числе:
Попробуйте отключить или удалить их. Возможно, это решит проблему.
Обычно эта опция находится в настройках мобильного устройства:
Вам также могут встретиться опции «Сведения об устройстве», «Обновление ПО» или «Загрузка обновлений».
Если вы не знаете, как проверить наличие доступных обновлений, ознакомьтесь с сайтом Справки Android.
Если вам не удаётся запустить ни одно приложение, проблема может быть в авторизации Google. Выполните повторную авторизацию своей учётной записи Google, загрузив любое приложение из магазина Google Play.
Если вы устанавливали приложения под несколькими учётными записями Google, повторите данный шаг для всех учётных записей.
Перед переустановкой убедитесь, что вы создали резервную копию игры и привязали свою учётную запись к Facebook или Google Play, чтобы избежать потери игрового прогресса.
Попробуйте удалить игру с устройства (см. под шагом 2), а затем установить заново.
Переустановили игру и не можете найти свой прогресс? Если перед удалением приложения вы привязали игру к Facebook или Google Play, ваш прогресс сохраняется. Пройдите обучение в игре, и вы сможете продолжить играть с того места, где остановились.
Если это платная игра, убедитесь в том, что вы используете учётную запись Google, под которой приобретали игру, чтобы избежать повторной покупки.
Более подробная информация о загрузке ранее купленных приложений приведена на сайте Справки Google Play.
Если проблема не исчезла, и вы можете использовать другое устройство, установите на него приложение и посмотрите, возникает ли та же проблема.
Лучший способ связаться с нами для получения помощи по мобильным играм — создать заявку в игре. Таким образом мы получим подробную информацию о вашей учётной записи, а значит, сможем быстрее вам помочь.
Если вам нужна помощь в связи с тем, что вы не можете играть или потеряли устройство, перед обращением к нам подготовьте информацию об игре. Эти сведения понадобятся нашим консультантам, чтобы помочь вам.
