Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

Возникла проблема с игрой на Android? Происходит сбой, ошибка загрузки игры или не удаётся подключиться к серверам? Следуйте инструкциям по устранению неполадок.

Простые советы Перезагрузка Дата и время Подключение Кэш Проверка памяти устройства Другие приложения Обновление Установка / Переустановка Дополнительная помощь

Важно: перед удалением и переустановкой игры создайте её резервную копию. Если у игры перед удалением не будет копии сохранения, все игровые данные с вашей учётной записи будут потеряны.

Поскольку у телефонов на Android интерфейс меняется в зависимости от производителя (Samsung, LGE, ASUS и т.д.), инструкции обновления системы или смены настроек телефона также могут отличаться.

Инструкции по настройке Android могут отличаться в зависимости от телефона. При необходимости свяжитесь с производителем вашего устройства.

Если интерфейс завис

Удалите ненужные приложения или перенесите их в облачное хранилище или на карту microSD. А затем очистите кэш, перейдя в Настройки > Приложения > Очистить кэш.

Если приложение вылетает

Проверьте, установлены ли у вас последние версии обновлений для телефона и приложения.

Если экран не реагирует

Перезапустите устройство.

Если приложение не загружается

Очистите кэш и историю в магазине Google Play. Перейдите в «Настройки» > «Очистить историю поиска».

Приложение не запускается

Если ваше устройство — старая модель iPad или iPhone

Из-за высоких требований некоторые игры нельзя запустить на старых устройствах. Следующие действия могут временно улучшить работу игры: 

  • Отключите автоматическое обновление всех приложений, включая электронную почту.
  • Принудительно закройте все другие приложения, включая приложения, работающие в фоновом режиме.
  • Регулярно перезагружайте устройство, особенно перед тем, как включить игру.

Если ваше устройство было модифицировано

Наши игры могут не работать должным образом на модифицированных устройствах. Чтобы исправить эту ошибку, вам придётся сбросить настройки устройства до заводских.

Если приложение зависло или некорректно работает, принудительное закрытие часто решает проблему.

Перезагрузка приложений

  1. Откройте «Настройки» приложения.
  2. Прокрутите вниз и нажмите «Приложения».
  3. Прокрутите вниз до списка загруженного и нажмите на название приложения.
  4. Нажмите «Принудительное закрытие», чтобы полностью закрыть его.
  5. Перезапустите приложение.

Принудительная перезагрузка устройства

Нажмите и удерживайте кнопки включения и регулировки громкости, пока не увидите анимацию перезагрузки.

Перезапустите Wi-Fi 

  1. Откройте настройки приложения (обычно это значок в виде шестерёнки).
  2. Перейдите в «Сеть и Интернет» > «Wi-Fi».
  3. Выключите Wi-Fi, подождите минуту, затем снова включите Wi-Fi.
  4. Удостоверьтесь в том, что вы подключились к нужной сети.

Если дата и время не совпадают с вашим текущим местоположением, это может отразиться на работе вашего телефона, поэтому их нужно настроить.

  1. Если вы используете VPN, отключите его, а затем перезагрузите или переустановите приложение.
  2. Если время и дата не совпадают с вашим часовым поясом, измените их и проверьте, устранена ли проблема.

Попробуйте подключиться к игре по сети Wi-Fi. Если это не помогло, попробуйте использовать мобильный интернет.

Найдите опцию «Wi-Fi» или «Мобильная сеть» и включите или выключите её через меню «Настройки» в своём устройстве Android.

На многих устройствах Android есть возможность использовать Wi-Fi и мобильный интернет одновременно в местах с плохим сигналом. Если подобная функция есть в настройках > Wi-Fi и сети, попробуйте включить её и проверьте, решило ли это проблему.

Если вы находитесь вдали от больших городов, вам может помочь использование 3G для передачи данных через сотовую сеть:

  1. В настройках Wi-Fi и сети найдите настройки SIM-карты и сети.
  2. Найдите опцию «Предпочтительный тип сети» и попробуйте выбрать другой вариант из списка.

Удаление кэша и данных приложения может решить некоторые проблемы. Вот как можно почистить кэш и данные приложения — см. под шагом 2.

Обычно для установки игры достаточно 1 ГБ места на диске, но для некоторых игр требуется больше. Чтобы узнать, сколько места на диске у вас осталось, перейдите в «Настройки» > «Хранилище». Проверьте общую память телефона и сколько памяти доступно на данный момент

Если осталось менее 1 Гб, освободите немного места и попробуйте установить игру ещё раз.

Другие приложения могут препятствовать правильной работе игры, в том числе:

  • программы, блокирующие рекламу
  • приложения, анализирующие исходящие и поступающие в игру данные
  • пользовательские хранилища или версии ОС.

Попробуйте отключить или удалить их. Возможно, это решит проблему.

Обновление версии Android

Обычно эта опция находится в настройках мобильного устройства:

  • Настройки > Обновление ПО
  • Настройки > Об устройстве > Обновление ПО

Вам также могут встретиться опции «Сведения об устройстве», «Обновление ПО» или «Загрузка обновлений».

Если вы не знаете, как проверить наличие доступных обновлений, ознакомьтесь с сайтом Справки Android.

Обновите приложение

  1. Откройте магазин Google Play.
  2. Коснитесь значка меню в левом верхнем углу.
  3. Коснитесь пункта «Управление моими приложениями и устройствами».
  4. Нажмите на кнопку «Обновить» около всех приложений, где она есть.
    • Примечание: некоторые приложения для обновления могут требовать соединения по Wi-Fi.

Попробуйте установить другое приложение из магазина Google Play

Если вам не удаётся запустить ни одно приложение, проблема может быть в авторизации Google. Выполните повторную авторизацию своей учётной записи Google, загрузив любое приложение из магазина Google Play.

Если вы устанавливали приложения под несколькими учётными записями Google, повторите данный шаг для всех учётных записей.

Переустановка приложения

Убедитесь в том, что ваши данные защищены, прежде чем совершать следующие шаги.

Важно: Создайте резервную копию учётной записи игры перед удалением или повторной установкой игры. Чтобы избежать потери игрового прогресса, привяжите учётную запись игры к Facebook или Google Play.

Если вы играете анонимно (не используя учётную запись EA, Facebook или Google Play), то можете потерять прогресс в игре при удалении или переустановке приложения.

Прогресс в некоторых играх может не сохраняться, если вы привязаны только к учётной записи EA. Не забудьте проверить, как сохранять прогресс в каждой конкретной мобильной игре.

Если приложение все ещё не работает, попробуйте удалить его с устройства (см. под шагом 2) и переустановить.

Переустановили игру и не можете найти свой прогресс? Если перед удалением приложения вы привязали игру к Facebook или Google Play, не волнуйтесь! Ваш прогресс сохранился. Пройдите обучение в игре, и вы сможете продолжить играть с того места, где остановились.

Если это платная игра, убедитесь в том, что используете учётную запись Google, под которой приобретали игру, чтобы избежать повторной покупки.

Более подробная информация о загрузке ранее купленных приложений приведена на сайте Справки Google Play.

Попробуйте запустить приложение на другом устройстве

Если проблема не исчезла, попробуйте воспроизвести то же самое на других устройствах.

Найдите другое устройство, установите на нём приложение и проверьте, возникает ли та же проблема.

Всё ещё нужна помощь?

Лучший способ связаться с нами — создать запрос в игре. Так у нас будет информация о вашей учётной записи, и мы быстрее сможем вам помочь.

В каких играх можно получить помощь в игре?

Если вы играете в игру, в которой нет возможности получить помощь в игре, нажмите  Связаться с нами.

Не можете войти в свою учётную запись? При обращении к нам вам придётся сообщить нам ваш идентификатор пользователя. В этой статье рассказано, как найти идентификатор пользователя в игре.

Связаться с нами

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

X