Важно: перед удалением и переустановкой игры создайте резервную копию. Если у игры перед удалением не будет копии сохранения, все игровые данные с вашей учетной записи будут потеряны.
Чтобы избежать потери игрового прогресса, привяжите учётную запись игры к Facebook или Apple ID.
Если вы играете анонимно (не используя учётную запись EA Account, Facebook или Apple ID), то можете потерять прогресс в игре при удалении или переустановке приложения.
Удалите неиспользуемые приложения или закройте приложения, работающие в фоновом режиме.
Проверьте, установлены ли у вас последние версии обновлений для телефона и приложения..
Перезапустите устройство.
Попробуйте поставить загрузку на паузу, а затем запустить заново. Если это не сработает, попробуйте перезапустить свое устройство.
Из-за высоких требований некоторые игры нельзя запустить на старых устройствах. Следующие действия могут временно улучшить работу игры:
Наши игры могут не работать должным образом на модифицированных устройствах. Чтобы исправить эту ошибку, вам придется сбросить настройки устройства до заводских.
Если инструкции по перезагрузке игры не помогли, попробуйте перезагрузить iPhone или iPad.
А теперь проверьте подключение, следуя этим простым инструкциям.
Если ваше устройство показывает неверную дату или время, измените их в настройках устройства. Если вы используете VPN, отключите его, а затем перезагрузите или переустановите приложение.
Попробуйте подключиться к игре по сети Wi-Fi. Если это не помогло, попробуйте использовать сотовую связь. Нажмите на «Wi-Fi» или «Сотовая связь» и включите/выключите сеть в меню «Настройки» вашего устройства iOS.
Если вы подключаетесь через сотовую связь, убедитесь, что она активна для игрового приложения. Для этого перейдите в «Настройки» > «Сотовая связь», найдите в списке свое приложение и включите его.
В зависимости от вашего местонахождения и силы сигнала вашей сотовой сети, вы можете попробовать включить функцию VoLTE и переключиться между разными типами передачи данных (5G, 4G или 3G).
Вот как это сделать:
Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром или ознакомьтесь с Руководством пользователя Apple iPhone.
Очистка кэша в браузере Safari может решить проблемы в некоторых играх. Следуйте инструкциям из раздела «Удаление истории, кэша и файлов cookie».
Обычно для установки игры достаточно 1 ГБ места на диске, но некоторым играм может потребоваться больше. Чтобы проверить, достаточно ли у вас места на диске, перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Информация». Прокрутите вниз, чтобы узнать, сколько гигабайт доступно.
Если у вас осталось меньше 1 ГБ, освободите место и попробуйте заново установить игру.
Здесь вы сможете узнать, как управлять хранилищем iCloud.
Другие приложения могут препятствовать правильной работе игры, в том числе:
Попробуйте отключить или удалить их. Возможно, это решит проблему.
Перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Обновление ПО».
Устройство проверит свою текущую версию iOS и уведомит вас, если её надо обновить.
Примечание: некоторые приложения для обновления могут требовать соединения по Wi-Fi.
Если вам не удается запустить ни одно приложение, проблема может быть в авторизации Apple ID. Выполните повторную авторизацию своей учётной записи Apple ID, загрузив любое приложение из магазина App Store.
Если вы устанавливали приложения под несколькими учётными записями Apple ID, повторите данный шаг для всех учётных записей.
Перед переустановкой сделайте резервную копию игры и привяжите учётную запись к Facebook или Apple ID, чтобы не потерять игровой прогресс.
Затем удалите игру с устройства и установите заново.
Переустановили игру и не можете найти свой прогресс? Если перед удалением приложения вы привязали игру к Facebook или Apple ID, ваш прогресс должен сохраниться. Пройдите обучение в игре, и вы сможете продолжить играть с того места, где остановились.
Если это платная игра, убедитесь в том, что используете учётную запись iTunes, под которой приобретали игру, чтобы избежать повторной покупки.
Более подробная информация о загрузке приобретённых ранее приложений приведена на веб-сайте Службы поддержки Apple.
Если после совершения всех действий проблема сохраняется, и у вас есть другое устройство, установите приложение на нём и проверьте, возникает ли та же проблема.
Лучший способ связаться с нами для получения помощи по мобильным играм — создать заявку в игре. Таким образом мы получим подробную информацию о вашей учётной записи, а значит, сможем быстрее вам помочь.
Если вы не можете зайти в игру или потеряли устройство, перед тем, как связаться с нами, подготовьте свои игровые данные. Эти сведения понадобятся нашим консультантам, чтобы помочь вам.
