Устранение неполадок в мобильных играх EA на iPad и iPhone

Принудительная перезагрузка устройства

Если инструкции по перезагрузке игры не помогли, попробуйте перезагрузить iPhone или iPad.

Перезапустите Wi-Fi

1. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Сброс».
2. Нажмите «Сбросить настройки сети».
3. Прокрутите вниз, чтобы найти разделы «Wi-Fi» и «Мобильные данные».

А теперь проверьте подключение, следуя этим простым инструкциям.

1. Если вы используете мобильные данные, включитеWi-Fi и отключите передачу мобильных данных.
2. Если подключение Wi-Fi недоступно, проверьте соединение, когда подключение Wi-Fi появится.
3. Переустановите приложение.

Если ваше устройство показывает неверную дату или время, измените их в настройках устройства. Если вы используете VPN, отключите его, а затем перезагрузите или переустановите приложение.

Попробуйте подключиться к игре по сети Wi-Fi. Если это не помогло, попробуйте использовать сотовую связь. Нажмите на «Wi-Fi» или «Сотовая связь» и включите/выключите сеть в меню «Настройки» вашего устройства iOS.

Если вы подключаетесь через сотовую связь, убедитесь, что она активна для игрового приложения. Для этого перейдите в «Настройки» > «Сотовая связь», найдите в списке свое приложение и включите его.

В зависимости от вашего местонахождения и силы сигнала вашей сотовой сети, вы можете попробовать включить функцию VoLTE и переключиться между разными типами передачи данных (5G, 4G или 3G).

Вот как это сделать:

1. Откройте «Настройки».
2. Выберите раздел «Сотовая связь».
3. Включите «Сотовые данные», если они ещё не подключены.
4. Коснитесь пункта «Параметры сотовых данных».
5. Коснитесь пункта «Голосовые данные».
6. Попробуйте выбрать по очереди все доступные опции и проверьте, улучшится ли соединение.

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром или ознакомьтесь с Руководством пользователя Apple iPhone.

Очистка кэша в браузере Safari может решить проблемы в некоторых играх. Следуйте инструкциям из раздела «Удаление истории, кэша и файлов cookie».

Обычно для установки игры достаточно 1 ГБ места на диске, но некоторым играм может потребоваться больше. Чтобы проверить, достаточно ли у вас места на диске, перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Информация». Прокрутите вниз, чтобы узнать, сколько гигабайт доступно.

Если у вас осталось меньше 1 ГБ, освободите место и попробуйте заново установить игру.

Здесь вы сможете узнать, как управлять хранилищем iCloud.

Другие приложения могут препятствовать правильной работе игры, в том числе:

• программы, блокирующие рекламу
• приложения, анализирующие исходящие и поступающие в игру данные
• пользовательские хранилища или версии ОС

Попробуйте отключить или удалить их. Возможно, это решит проблему.

Обновление версии iOS

Перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Обновление ПО».

Устройство проверит свою текущую версию iOS и уведомит вас, если её надо обновить.

Обновите приложение

1. Откройте App Store.
2. Нажмите «Обновления».
3. Нажмите на кнопку Обновить около всех приложений, где она есть.

Примечание: некоторые приложения для обновления могут требовать соединения по Wi-Fi.

Установка другого приложения из App Store

Если вам не удается запустить ни одно приложение, проблема может быть в авторизации Apple ID. Выполните повторную авторизацию своей учётной записи Apple ID, загрузив любое приложение из магазина App Store.

Если вы устанавливали приложения под несколькими учётными записями Apple ID, повторите данный шаг для всех учётных записей.

Переустановка приложения

Перед переустановкой сделайте резервную копию игры и привяжите учётную запись к Facebook или Apple ID, чтобы не потерять игровой прогресс.

Затем удалите игру с устройства и установите заново.

Переустановили игру и не можете найти свой прогресс? Если перед удалением приложения вы привязали игру к Facebook или Apple ID, ваш прогресс должен сохраниться. Пройдите обучение в игре, и вы сможете продолжить играть с того места, где остановились.

Если это платная игра, убедитесь в том, что используете учётную запись iTunes, под которой приобретали игру, чтобы избежать повторной покупки.

Более подробная информация о загрузке приобретённых ранее приложений приведена на веб-сайте Службы поддержки Apple.

Если после совершения всех действий проблема сохраняется, и у вас есть другое устройство, установите приложение на нём и проверьте, возникает ли та же проблема.

Лучший способ связаться с нами для получения помощи по мобильным играм — создать заявку в игре. Таким образом мы получим подробную информацию о вашей учётной записи, а значит, сможем быстрее вам помочь.

Если вы не можете зайти в игру или потеряли устройство, перед тем, как связаться с нами, подготовьте свои игровые данные. Эти сведения понадобятся нашим консультантам, чтобы помочь вам.

Ознакомьтесь с данной статьёй, чтобы узнать, как связаться с нами непосредственно в игре, а также как найти игровую информацию.

• Посетите форум Answers HQ, чтобы получить помощь от других игроков и пообщаться с участниками сообщества.
• Подпишитесь на @EAHelp, чтобы быть в курсе всего — от информации о простоях до новостей об играх.
• Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.