Обзор
Возникла проблема с игрой на Android? Зависает, происходит сбой, ошибка загрузки или не удаётся подключиться к серверам? Следуйте инструкциям по устранению неполадок.
- Нашли ошибку в игре? Сообщите нам о ней на Форумах EA.
- Не можете найти предмет, который купили в игре? Ознакомьтесь со следующими советами по устранению проблем с пропавшими внутриигровыми покупками.
- Потеряли прогресс или не видите свою учётную запись? Убедитесь в том, что вы подключились к правильной учётной записи EA.
Как исправить распространенные неполадки на Android
Прежде чем воспользоваться приведенными ниже инструкциями, помните, что интерфейс настроек Android зависит от телефона. При необходимости свяжитесь с производителем вашего устройства.Удалите неиспользуемые приложения или перенесите их в облако или на карту microSD, а затем очистите кэш в разделе Настройки > Приложение > Очистить кэш.
Проверьте, установлены ли у вас последние версии обновлений для устройства и приложения.
Перезапустите устройство.
Очистите кэш и историю магазина Google Play, затем перейдите в Настройки > Очистить историю поиска на устройстве.
Все приложения, запущенные на вашем устройстве, используют его память. Если вы не можете запустить или играть в игру, возможно, на устройстве недостаточно памяти.Закройте все другие приложения и попробуйте запустить игру заново.
Из-за высоких требований некоторые игры нельзя запустить на старых устройствах. Эти действия смогут временно улучшить производительность игры.
- Отключите автоматическое обновление всех приложений, включая электронную почту.
- Принудительно закройте все другие приложения, включая приложения, работающие в фоновом режиме.
- Регулярно перезагружайте устройство, особенно перед тем, как включить игру.
Наши игры могут не работать должным образом на модифицированных устройствах. Чтобы исправить эту ошибку, вам придется сбросить настройки устройства до заводских.
Действия устранению неполадок
Чтобы перезапустить приложение: Чтобы перезапустить устройство: Нажмите и удерживайте кнопки включения и регулировки громкости, пока не увидите анимацию перезагрузки.Чтобы перезапустить Wi-Fi:
- 1Откройте «Настройки».
- 2Прокрутите вниз и нажмите «Приложения».
- 3Прокрутите вниз в списке «Загруженные» и выберите приложение.
- 4Выберите «Принудительное закрытие», чтобы полностью закрыть приложение.
- 5Перезапустите приложение.
- 1Откройте «Настройки».
- 2Выберите Сеть и интернет > Wi-Fi.
- 3Выключите Wi-Fi, подождите минуту, затем снова включите Wi-Fi.
- 4Убедитесь, что вы подключились к нужной сети.
Если дата и время на вашем устройстве не соответствуют вашему местонахождению, измените их в настройках. Если вы используете VPN, отключите его, а затем перезагрузите или переустановите приложение.
Попробуйте подключиться к игре по сети Wi-Fi. Если это не помогло, попробуйте использовать мобильный интернет.Найдите пункт «Wi-Fi» или «Мобильная сеть» и включите или выключите ее в меню «Настройки» в своем устройстве Android.На многих устройствах Android есть возможность использовать Wi-Fi и мобильный интернет одновременно в местах с плохим сигналом. Если подобная функция есть в настройках >Wi-Fi и сети, попробуйте включить её и проверьте, решило ли это проблему. Если вы находитесь вдали от больших городов, вам может помочь использование 3G для передачи данных через сотовую сеть:
- 1В настройках Wi-Fi и сети нажмите настройки SIM-карты и сети.
- 2Найдите опцию «Предпочтительный тип сети» и попробуйте выбрать другой вариант из списка.
Удаление кэша и данных приложения может решить некоторые проблемы. Вот как очистить кэш и данные приложения (шаг 2).
Обычно для установки игры достаточно 1 ГБ места на диске, но для некоторых игр требуется больше. Чтобы узнать, сколько у вас осталось свободного места, перейдите в Настройки > Память.Проверьте, сколько всего и свободно памяти. Если осталось менее 1 Гб, освободите немного места и попробуйте установить игру ещё раз.
Другие приложения могут препятствовать правильной работе игры, в том числе:Попробуйте отключить или удалить их. Возможно, это решит проблему.
- программы, блокирующие рекламу
- приложения, анализирующие исходящие и поступающие в игру данные
- пользовательские хранилища или версии ОС.
Обычно опция обновления Android находится в настройках мобильного устройства: Возможность обновления также может присутствовать в разделах «Об этом устройстве», «Обновление системы» или «Загрузка обновлений».Если вы не знаете, как проверить наличие доступных обновлений, ознакомьтесь с сайтом Справки Android.
- Настройки > Обновление ПО
- или Настройки > О телефоне > Обновления системы.
- 1Откройте магазин Google Play.
- 2Нажмите значок меню в левом верхнем углу.
- 3Выберите «Управление моими приложениями и устройствами».
- 4Выберите «Обновить» рядом со всеми приложениями, для которых есть обновления.
- Примечание: некоторые приложения для обновления могут требовать соединения по Wi-Fi.
Установите или переустановите приложение
Перед удалением и переустановкой игры создайте резервную копию. Если у игры перед удалением не будет копии сохранения, все игровые данные с вашей учетной записи будут потеряны.Чтобы избежать потери игрового прогресса, привяжите учётную запись игры к Facebook или Google Play. Если вы играете анонимно (не используя учётную запись EA, Facebook или Google Play), то можете потерять прогресс в игре при удалении или переустановке приложения.
Если вам не удаётся запустить ни одно приложение, проблема может быть в авторизации Google. Выполните повторную авторизацию своей учётной записи Google, загрузив любое приложение из магазина Google Play.Если вы устанавливали приложения под несколькими учётными записями Google, повторите данный шаг для всех учётных записей.
Перед переустановкой убедитесь, что вы создали резервную копию игры и привязали свою учётную запись к Facebook или Google Play, чтобы избежать потери игрового прогресса.Затем удалите игру с вашего устройства (шаг 2) и установите ее заново.Переустановили игру и не можете найти свой прогресс?Если перед удалением игры вы сделали привязку к Facebook или Google Play, ваш прогресс должен сохраниться. Пройдите обучение в игре, и вы сможете продолжить играть с того места, где остановились.Если это платная игра, убедитесь в том, что вы используете учётную запись Google, под которой приобретали игру, чтобы избежать повторной покупки.Более подробная информация о загрузке ранее купленных приложений приведена на сайте Справки Google Play.