Обзор
Узнайте, как устранить ошибки с возвратом средств и другие неполадки, которые могут возникнуть при улучшении подписки EA Play до EA Play Pro в EA app.
Что такое EA Play Pro?
План подписки EA Play Pro доступен только на ПК в EA app. Вы не сможете оформить его в Steam или Epic. Подписка EA Play Pro недоступна в Бразилии. Играете на другой платформе? Подробная информация о EA Play для PlayStation® и EA Play для Xbox.
Устранение неисправностей с возвратом средств после улучшения подписки до EA Play Pro
После улучшения подписки до EA Play Pro мы вернём вам средства за неиспользованное время подписки EA Play. Для возврата средств будет использован тот же способ оплаты, который вы выбрали для покупки подписки.Если во время процесса возврата что-то пойдёт не так, вы можете увидеть следующие сообщения.Если ваша проблема не приведена выше, узнайте, как устранить прочие неполадки с платежами EA.Данная ошибка может произойти по ряду причин, например, использованный способ оплаты больше не подключён к вашей учётной записи или срок его действия истёк. Чтобы проверить статус возврата средств:
- 1Перейдите к своей учетной записи EA и выполните вход с помощью данных от учетной записи EA, которые использовались при оформлении EA Play.
- 2Перейдите на вкладку «Платежи и кошелек» и выберите «История заказов».
- 3Найдите EA Play и откройте подробную информацию о заказе, нажав на знак плюса +.
- Если вы уже запросили возврат, в столбце «Подробности заказа» под номером заказа будет зеленая отметка «Возврат».
- Если вы еще не запрашивали возмещение, в столбце «Статус» будет присутствовать вариант «Запросить возврат средств» . Выберите этот вариант, чтобы начать процесс возврата средств.
- 4Статус запроса на возмещение можно увидеть в столбце «Статус».
- Если статус вашего запроса — «Выполнен», то средства были успешно возвращены.
- Если же статус вашего запроса — «Ошибка возврата», это значит, что поставщик услуг отклонил заявление на возмещение средств, или ваш способ оплаты больше недействителен. Это может произойти в случае блокировки кредитной карты или учётной записи платёжной системы до возмещения средств.
- Улучшение вашего плана подписки занимает больше времени, чем обычно.
- Как только этот процесс будет завершен, мы сообщим вам об успешном улучшении плана подписки по электронной почте. После этого мы произведём возврат средств за неиспользованное время вашей подписки EA Play.
- Вы также можете проверить статус улучшения плана подписки, выполнив вход в свою учетную запись EA, выбрав вкладку «Платежи и кошелек» и нажав «История заказов».
- Если время обработки запроса на возврат средств истекло, а вы по-прежнему не получили возмещение, убедитесь в том, что процесс возврата средств начался автоматически, когда вы улучшили подписку до EA Play Pro. Для этого перейдите в раздел «Мои заявки» и просмотрите заявку на возврат средств за EA Play.
- Если вы не находите заявок по возврату средств, возможно, при улучшении плана подписки до EA Play Pro произошла ошибка, из-за которой процесс возврата средств не запустился. В таком случае вы можете запросить возврат средств вручную.
Устранение других распространенных неисправностей при улучшении подписки до EA Play Pro
Вот как устранить наиболее распространённые проблемы, с которыми вы можете столкнуться при улучшении плана подписки до EA Play Pro. Если ваша проблема не связана с подпиской EA Play Pro, узнайте, как устранить общие неполадки EA.- Подписка EA Play Pro доступна только в EA app. Она недоступна в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox.
- Если вы оформили EA Play не в EA app, то вы не сможете улучшить план подписки до EA Play Pro.
- Если вы оформили подписку в EA app, ознакомьтесь с информацией о том, как улучшить EA Play до EA Play Pro.
- Подписка EA Play Pro недоступна в Бразилии.
- Все игры, доступные в рамках подписки EA Play Pro, можно найти в Play List. В подписку входят не все игры ЕА.
- Нужная вам игра может отсутствовать в Play List подписки EA Play Pro. Перед улучшением подписки до EA Play Pro ознакомьтесь со списком доступных игр.
- Ассортимент игр в The Play List зависит от региона и платформы. Узнайте, какие игры доступны в вашем регионе.
- Список игр подписок EA Play и EA Play Pro периодически меняется: добавляются новые игры, а старые — исчезают. Если вы добавили в библиотеку игру, которая скоро покинет EA Play, вы увидите дату её удаления на странице со сведениями об игре.
- Подписчики EA Play Pro могут играть в избранные новые игры. Если ваша игра вышла недавно, она может не входить в подписку.
- Ознакомьтесь с условиями EA Play, чтобы подробнее узнать об условиях, ограничениях и исключениях.
Если вы улучшили план подписки до EA Play Pro, то всегда можете сменить его обратно на EA Play.Вы сможете отменить подписку EA Play или EA Play Pro в любое время. Если ваша ошибка EA Play не приведена выше, свяжитесь с нами. Как можно подробнее опишите ошибку EA Play.
- 1Перейдите к своей учетной записи EA и выполните вход с помощью данных от учетной записи EA, которые использовались при оформлении EA Play.
- 2Выберите вкладку «Подписки», а затем EA Play.
- 3В разделе «Ваша подписка» выберите «Управление подпиской».
- 4На открывшейся странице выберите «Изменить план подписки».
- 5Выберите «Сменить на EA Play», а затем — ежемесячный или ежегодный план оплаты.
- 6Далее выберите «Подтвердить изменение».