Обзор
Возникла проблема с игрой на iPad или iPhone? Зависает, вылетает, выдает ошибку загрузки или не удается подключиться к серверам? Следуйте инструкциям по устранению неполадок.
- Нашли ошибку в игре? Сообщите нам о ней на Форумах EA.
- Не можете найти предмет, который купили в игре? Ознакомьтесь со следующими советами по устранению проблем с пропавшими внутриигровыми покупками.
- Потеряли прогресс или не видите свою учётную запись? Убедитесь в том, что вы подключились к правильной учётной записи EA.
Как исправить распространенные неполадки на iPad и iPhone
Удалите неиспользуемые приложения или закройте приложения, работающие в фоновом режиме.
Перезапустите устройство.
Попробуйте поставить загрузку на паузу, а затем запустить заново. Если это не сработает, попробуйте перезапустить свое устройство.
- Убедитесь, что у вас достаточно свободного места на устройстве. Его должно быть не менее 10%.
Все приложения, запущенные на вашем устройстве, используют его память. Если вы не можете запустить или играть в игру, возможно, на устройстве недостаточно памяти.Закройте все другие приложения и попробуйте запустить игру заново.
Из-за высоких требований некоторые игры нельзя запустить на старых устройствах. Следующие действия могут временно улучшить работу игры:
- Отключите автоматическое обновление всех приложений, включая электронную почту.
- Принудительно закройте все другие приложения, включая приложения, работающие в фоновом режиме.
- Регулярно перезагружайте устройство, особенно перед тем, как включить игру.
Наши игры могут не работать должным образом на модифицированных устройствах. Чтобы исправить эту ошибку, вам придется сбросить настройки устройства до заводских.
Действия устранению неполадок
Если инструкции по перезагрузке игры не помогли, попробуйте перезагрузить iPhone или iPad.
- 1Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Сброс».
- 2Выберите «Настройки сети».
- 3Прокрутите вниз, чтобы найти разделы «Wi-Fi» и «Мобильные данные».
- Если вы используете мобильные данные, включите Wi-Fi и отключите мобильные данные.
- Если подключение Wi-Fi недоступно, проверьте соединение, когда подключение Wi-Fi появится.
- Переустановите приложение.
Если дата и время на вашем устройстве не соответствуют вашему местонахождению, измените их в настройках вашего устройства. Если вы используете VPN, отключите его, а затем перезагрузите или переустановите приложение.
Попробуйте подключиться к игре по сети Wi-Fi. Если это не помогло, попробуйте использовать сотовую связь. Перейдите в «Настройки»и включите или отключите Wi-Fi или «Сотовая связь».Если вы подключаетесь с использованием данных сотовой связи, убедитесь, что их передача разрешена для игры, в которую вы играете. Для этого перейдите в «Настройки» > «Сотовая связь» и прокрутите вниз, чтобы включить.В зависимости от вашего местонахождения и силы сигнала вы можете попробовать включить функцию VoLTE и переключиться между разными типами передачи данных (5G, 4G или 3G).Для получения дополнительной помощи свяжитесь с сервисным центром или ознакомьтесь с Руководством пользователя Apple iPhone.
- 1Откройте «Настройки».
- 2Выберите «Сотовая связь».
- 3Включите «Сотовые данные», если они еще не подключены.
- 4Выберите «Параметры сотовых данных».
- 5Выберите «Голос и данные».
- 6Попробуйте выбрать по очереди все доступные опции и проверьте, улучшится ли соединение.
Очистка кэша в браузере Safari может решить проблемы в некоторых играх. Следуйте инструкциям из раздела «Удаление истории, кэша и файлов cookie».
Обычно для установки игры достаточно 1 ГБ места на диске, но некоторым играм может потребоваться больше. Чтобы проверить, достаточно ли у вас места на диске, перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Информация». Прокрутите вниз, чтобы узнать, сколько гигабайт доступно. Если у вас осталось меньше 1 ГБ, освободите место и попробуйте заново установить игру.Здесь вы сможете узнать, как управлять хранилищем iCloud.
Другие приложения могут препятствовать правильной работе игры, в том числе:Попробуйте отключить или удалить их. Возможно, это решит проблему.
- программы, блокирующие рекламу
- приложения, анализирующие исходящие и поступающие в игру данные
- пользовательские хранилища или версии ОС.
Перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Обновление ПО».Устройство проверит свою текущую версию iOS и уведомит вас, если её надо обновить.
- 1Откройте App Store.
- 2Нажмите «Обновления».
- 3Нажмите на кнопку «Обновить» около всех приложений, где она есть.
Установите или переустановите приложение
Перед удалением и переустановкой игры создайте резервную копию. Если у игры перед удалением не будет копии сохранения, все игровые данные с вашей учетной записи будут потеряны.Чтобы избежать потери игрового прогресса, привяжите учетную запись игры к Facebook или учетной записи Apple. Если вы играете анонимно (не используя учетную запись EA Account, Facebook или учетную запись Apple), вы можете потерять прогресс в игре при удалении или переустановке приложения.
Если вам не удается запустить ни одно приложение, проблема может быть в авторизации учетной записи Apple. Выполните повторную авторизацию своей учетной записи Apple, загрузив любое приложение из магазина App Store.Если вы устанавливали приложения под несколькими учетными записями Apple, повторите данный шаг для всех учетных записей.
Перед переустановкой сделайте резервную копию игры и привяжите учетную запись к Facebook или Apple ID, чтобы не потерять игровой прогресс.Затем удалите игру с устройства и установите заново.Переустановили игру и не можете найти свой прогресс?Если перед удалением игры вы сделали привязку к Facebook или учетной записи Apple, ваш прогресс должен сохраниться. Пройдите обучение в игре, и вы сможете продолжить играть с того места, где остановились.Если это платная игра, убедитесь в том, что используете учётную запись iTunes, под которой приобретали игру, чтобы избежать повторной покупки. Более подробная информация о загрузке приобретенных ранее приложений приведена на веб-сайте Службы поддержки Apple.