Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

Хотите закрыть свою учетную запись EA? Узнайте разницу между ее деактивацией и удалением.

Вы не можете деактивировать или удалить учетную запись EA лично. Для этого вам придется пообщаться с одним из наших консультантов.

При деактивации ваша учетная запись и ваш прогресс сохраняются у нас в системе, но вы не сможете использовать учетную запись или войти в нее, пока не решите снова ее активировать. Удаление учетной записи лишит вас доступа к играм, и вы не сможете использовать привязанные учетные записи платформ с другой учетной записью EA.

Мы не удаляем заблокированные учетные записи. Для того, чтобы удалить учетную запись EA, сначала вам потребуется обжаловать блокировку.

  • Деактивируйте свою учетную запись, если хотите отдохнуть от игр или если у вас есть учетная запись Pogo или Star Wars™: The Old Republic (SW:TOR).
  • Если вы хотите совсем перестать пользоваться продуктами и сервисами EA, вам стоит удалить свою учетную запись.

Деактивация учетной записи

  • Пока ваша учетная запись EA деактивирована, вы не сможете выполнить вход или сыграть в наши игры.
  • Все привязанные учетные записи других платформ — например, тег игрока Xbox или сетевой идентификатор PlayStation™Network, — останутся подключены.
  • Ваши сообщения на форуме Answers HQ будут видны, вы просто не сможете редактировать и удалять их.
  • Вы по-прежнему будете получать уведомления или рекламные рассылки, на которые вы подписались (например, новости о выходящих играх).
  • Вы сможете запросить восстановление учетной записи в любой момент. Обратитесь к нам, и как только мы подтвердим, что учетная запись принадлежит вам, вы сможете снова вернуться в игру.

Удаление учетной записи

  • Вы не сможете использовать какие-либо учетные записи других платформ (например, PlayStation, Xbox, Nintendo и т. д.), подключенные к вашей учетной записи, в другой учетной записи. Если вы запрашиваете удаление по этой причине, сообщите нам об этом, чтобы мы могли вам помочь другим способом.
  • Вы потеряете доступ к статусам, играм, подпискам и внутриигровым покупкам, которые привязаны к вашей учетной записи.
  • У вас больше не будет доступа к играм EA, загруженным или купленным в Steam или Epic, так как они привязаны к вашей учетной записи EA.
  • Вы будете удалены в качестве пользователя из всех форумов EA, а если вы опубликовали сообщения на форуме EA, то мы удалим либо ваше имя, либо саму публикацию на форуме. Если у вас есть учетная запись на форуме EA, которая не использует для входа данные учетной записи EA, например, учетная запись на форуме SWTOR, вам нужно будет сделать отдельный запрос, чтобы удалить её.
  • Если вы играете в игру EA в Facebook, вам будет необходимо зайти в настройки Facebook (раздел «Приложения и сайты») и удалить все приложения EA.
  • Если вы оформили подписку EA Play на консоли, вам потребуется обратиться в Microsoft или Sony, чтобы её отменить.
  • Все нарушения Соглашения о предоставлении услуг, которые могут быть связаны с вашими играми или учетной записью, останутся.

Удаление мобильной учетной записи — необратимый процесс на всех устройствах. Мы не сможем восстановить ваши внутриигровые предметы или прогресс в играх, подключенных к этой учетной записи. Это также означает, что вы не сможете восстановить свою учетную запись на других устройствах iOS или Android.

Убедительно просим вас ознакомиться со всем содержимым раздела перед удалением учетной записи.

Если вы играете в наши мобильные игры на устройствах Apple или Google, вы можете удалить игровую учетную запись самостоятельно, нажав на кнопку «Удалить мою учетную запись» в меню игры.

После нажатия этой кнопки начнется автоматическое удаление, которое мы не можем отменить.

Удаление учетной записи означает, что вы:

  • потеряете доступ ко всем играм, где использовалась учетная запись;
  • потеряете весь прогресс в своих играх;
  • потеряете все купленные предметы в игре;
  • потеряете доступ ко всем подпискам, оформленные под этой учетной записью;
  • не сможете восстановить свой прогресс на новых устройствах.

Удаление мобильной учетной записи не отменяет оплату оформленных возобновляемых подписок. Если под вашей учетной записью оформлена активная подписка, обратитесь к Apple или Google с просьбой отменить ее.

Мы можем сохранить некоторые данные вашей учетной записи в связи с нормативно-правовыми обязательствами (например, для уплаты налогов и демонстрации соответствия требованиям), а также для обеспечения безопасности и целостности данных наших систем, а также для соблюдения прав и свобод других людей (включая сотрудников EA).

Данная информация не может быть использована для восстановления вашей учетной записи, игр или прогресса в них.

Если вы хотите закрыть учетную запись Codemasters или попросить удалить все связанные с ней данные:

  1. Нажмите «Справка».
  2. Вместо игры выберите пункт «Конфиденциальность данных» и укажите, что именно нужно сделать.
  3. Следуйте указанным инструкциям.

⚠️ Если у вас есть как учетная запись Codemasters, так и учетная запись EA, вам все равно придется связаться с нами, чтобы получить помощь по учетной записи EA.

Если вы хотите закрыть учетную запись Playdemic или попросить удалить все связанные с ней данные:

  1. Посетите HelpShift и создайте заявку.
  2. Выберите «Учетную запись» в качестве категории заявки, а затем выберите «Конфиденциальность».

⚠️ Если у вас есть как учетная запись Playdemic, так и учетная запись EA, вам все равно придется связаться с нами, чтобы получить помощь по учетной записи EA.

Следуйте этой инструкции, чтобы запросить свои данные у Glu или удалить свою учетную запись Glu.

⚠️ Если у вас есть как учетная запись Glu, так и учетная запись EA, вам все равно придется связаться с нами, чтобы получить помощь по учетной записи EA.

Удаление учетной записи EA навсегда отразится и на учетных записях в Pogo и SW:TOR. При таком раскладе мы не сможем восстановить учетные записи в Pogo и SW:TOR, поэтому настоятельно рекомендуем оставить учетную запись EA активной или хотя бы временно деактивировать ее.

Если вы хотите продолжить пользоваться этими учетными записями, рекомендуем оставить учетную запись EA активной или деактивировать ее, а не удалять.

Зачем мне учетная запись EA при игре на Pogo или в SW:TOR?

Учетная запись EA хранит все в одном месте. Узнайте подробнее о том, как учетная запись EA связана с учетной записью Pogo или SW:TOR.

Если вы хотите вернуть доступ к своей учетной записи после того, как мы удалим ее, вы, чтобы снова вернуться, можете сбросить пароль. Это можно сделать только в том случае, если вы еще не создали другую учетную запись EA, используя тот же электронный адрес, который использовался в удаленной учетной записи.

Если вы уже создали новую учетную запись, вы можете сменить использованный для нее адрес электронной почты, чтобы сбросить пароль от удаленной учетной записи.

Что надо знать:

  • На восстановление доступа к учетной записи может потребоваться от двух до трех часов.
  • Несмотря на то, что вы можете восстановить свою учетную запись, мы не можем гарантировать, что вы получите назад все.

Вот что может быть возвращено:

  • игры;
  • статусы;
  • загружаемые материалы;
  • прогресс в игре и статистика (только для игроков на ПК);
  • Ultimate Team (только для игроков на ПК);
  • информация об истории покупок;
  • все учетные записи платформ, привязанные к этой учетной записи EA;
  • любая игровая валюта, которая была в учетной записи (только для игроков на ПК).

Вот что возвращено не будет:

  • любые способы оплаты, которые были привязаны к учетной записи;
  • подтверждение имени пользователя, если было включено;
  • подписки EA Play и другие подписки (если у вас были);
  • любая информация о мобильных играх.

Почему удаленные учетные записи можно восстановить?

При обработке запроса на удаление учетной записи мы навсегда удаляем информацию о вашей учетной записи из баз данных службы поддержки и обезличиваем в базах данных информацию о вашей учетной записи и игровом процессе на случай, если вы измените свое решение и захотите восстановить свою учетную запись.

Чтобы защитить конфиденциальность и безопасность данных вашей учетной записи, восстановить ее можно только со сбросом пароля. Здесь мы не можем вам помочь. Если вы хотите безвозвратно удалить вашу учетную запись и связанную с ней информацию, то можете отправить запрос и воспользоваться «Правом на забвение».

Вы также можете иметь право на постоянное удаление учетной записи EA и всех связанных с ней данных. Для жителей ЕС это называется «Право на забвение».

Пожалуйста, свяжитесь с нами, нажав на кнопку ниже, чтобы это сделать. Выберите «Конфиденциальность данных» в качестве категории и «Удалить мои данные» в качестве проблемы и при подключении к консультанту выберите «Право на забвение». После завершения этого вы не сможете восстановить свою учетную запись или данные.

Связаться с нами

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

X