Смотрите это видеоруководство, в котором вы узнаете, как включить подтверждение имени пользователя или следуйте указаниям в этом материале.

1. Перейдите в раздел «Настройки безопасности» учетной записи EA.
2. В разделе «Подтверждение имени пользователя нажмите «Включить».
3. Мы отправим вам код тем способом, который вы выбрали. Используйте этот код, чтобы включить подтверждение имени пользователя.

Коды не приходят на ваш адрес электронной почты?

Попробуйте запросить отправку кода ещё раз. Если это не поможет, убедитесь, что: 

• ваш почтовый ящик не переполнен;
• вы проверили папку со спамом;
• ваш интернет-провайдер не заблокировал нас;
• вы вошли в нужную учетную запись EA.
  • Если вы выполнили вход в другую учетную запись EA, коды могут приходить на другой адрес электронной почты.

Совет:используйте актуальный адрес электронной почты, чтобы у вас всегда была возможность получать коды.

Если вам так и не приходят коды, найдите старое электронное письмо от ea@e.ea.com и включите отображение изображений. А затем запросите повторную отправку письма с подтверждением.

Как понять, что вы вошли в нужную учетную запись EA

1. Откройте новое окно браузера в режиме приватного просмотра (инкогнито).
   • Важно использовать приватный просмотр из-за кэша в обычном режиме работы браузера.
2. Перейдите на вкладку «Подключения» в вашей учетной записи EA.
3. На этой странице вы можете узнать, какие платформы привязаны к вашей учетной записи.

Если ваша игровая платформа не привязана, скорее всего, у вас есть несколько учетных записей EA, а на вашей текущей учетной записи EA не включено подтверждение имени пользователя. Вот как это исправить.

1. Выйдите из учетной записи EA и закройте браузер.
2. Откройте новый браузер в приватном режиме (инкогнито).
3. Войдите в свою учетную запись EA выбрав соответствующую платформу.
   • Например, если вы играете на Xbox, выберите значок Xbox и войдите с помощью Xbox ID.
4. Выполнив вход, перейдите в настройки подключения учетной записи EA и убедитесь, что ваша платформа привязана.
5. Перейдите на вкладку «Безопасность».
6. Убедитесь, что включено подтверждение имени пользователя. Если вам нужна помощь, выполните эти действия.

Если у вас нет доступа к вашему адресу электронной почты

Если вы не можете воспользоваться или вспомнить адрес электронной почты, который использовали для создания учетной записи EA, следуйте этой инструкции по восстановлению учетной записи.

При использовании приложения-аутентификатора вы сможете получать коды в приложении Google Authenticator в любое время.

1. Выберите «Приложение-аутентификатор» при настройке подтверждения имени пользователя, а затем  «Далее».
2. Выберите устройство из раскрывающегося меню.
3. Установите приложение Google Authenticator из магазина Google Play или App Store.
4. Откройте приложение-аутентификатор.
5. Выберите «Приступить к настройке».
6. Выберите, как вы хотите настроить приложение-аутентификатор:
   • Выберите «Сканировать штрихкод», чтобы отсканировать QR-код в настройках.
   • Выберите «Ввод вручную», чтобы ввести электронный адрес вашей учетной записи EA и секретный код из настроек.
7. Введите код, который появился в приложении-аутентификаторе.
8. Выберите «Сохранить».

Теперь при просьбе ввести код подтверждения имени пользователя вы можете открыть приложение и ввести шестизначный код.

Не забывайте: код действителен в течение ограниченного времени. Если время действия текущего кода истекает, подождите пока приложение сгенерирует новый код, чтобы у вас было достаточно времени для ввода.

Настройте несколько способов подтверждения имени пользователя, чтобы у вас всегда был доступ к вашей учетной записи. Мы можем отправлять вам коды по электронной почте, в текстовом сообщении или через приложение-аутентификатор. В зависимости от вашего места проживания вам могут быть доступны не все способы.

1. Перейдите в раздел «Настройки безопасности» учетной записи EA.
2. В разделе «Подтверждение имени пользователя» найдите «Предпочтения».
3. Выберите «Изменить».
4. Мы можем попросить вас подтвердить вашу учетную запись. Мы отправим код подтверждения имени пользователя на ваш адрес электронной почты или номер телефона.
5. Выберите новый способ, который хотите добавить в свою учетную запись.
6. Выберите «Отправить код».
7. Используйте этот код, чтобы включить новый способ подтверждения имени пользователя.

Если телефон утерян, приложение-аутентификатор не работает, а электронная почта недоступна, резервные коды — единственный способ войти в учетную запись ЕА с нового устройства.

Вы можете посмотреть и обновить резервные коды в настройках безопасности вашей учетной записи EA. Перейдите в раздел «Резервные коды»и нажмите «Просмотр», чтобы их найти.

Запишите резервные коды и сохраните их в надежном месте, чтобы вы всегда могли выполнить вход.