1. Перейдите на вкладку «Безопасность и конфиденциальность» на портале учетной записи EA.
2. Найдите раздел «Двухфакторная идентификация» и нажмите стрелку вправо (>).
3. Выберите «Включить» и выберите метод идентификации.
   • Вы можете выбрать идентификацию с помощью электронной почты, приложения-аутентификатора или sms-сообщения.
4. Мы отправим вам код тем способом, который вы выбрали. Активируйте двухфакторную идентификацию с помощью этого кода.

Коды не приходят на ваш адрес электронной почты?

Попробуйте запросить отправку кода ещё раз. Если это не поможет, убедитесь, что:

• ваш почтовый ящик не переполнен;
• вы проверили папку со спамом;
• ваш интернет-провайдер не заблокировал нас;
• вы вошли в нужную учетную запись EA.
  • Если вы выполнили вход в другую учетную запись EA, коды могут приходить на другой адрес электронной почты.

Используйте актуальный адрес электронной почты учетной записи EA, чтобы у вас всегда была возможность получать коды.

Если вам так и не приходят коды, найдите старое электронное письмо от ea@e.ea.com и включите отображение изображений. А затем запросите повторную отправку письма с подтверждением.

Как понять, что вы вошли в нужную учетную запись EA

1. Откройте новое окно браузера в режиме приватного просмотра (инкогнито).
   • Важно использовать приватный просмотр из-за кэша в обычном режиме работы браузера.
2. Перейдите на вкладку «Подключенные учетные записи» вашего портала учетной записи EA.
3. На этой странице вы можете узнать, какие платформы привязаны к вашей учетной записи.

Если ваша игровая платформа не привязана, скорее всего, у вас есть несколько учетных записей EA, а на вашей текущей учетной записи EA не включена двухфакторная идентификация. Вот как это исправить.

1. Выйдите из учетной записи EA и закройте браузер.
2. Откройте новый браузер в приватном режиме (инкогнито).
3. Снова войдите в свою учетную запись EA выбрав соответствующую платформу.
   • Например, если вы играете на Xbox, выберите значок Xbox и войдите с помощью Xbox ID.
4. Совершив вход, перейдите на вкладку «Подключенные учетные записи» и проверьте, привязана ли учетная запись вашей платформы.
5. Перейдите на вкладку «Безопасность и конфиденциальность».
6. Убедитесь, что двухфакторная идентификация включена. Если вам нужна помощь, выполните эти действия.

Если у вас нет доступа к вашему адресу электронной почты

Если вы не можете воспользоваться или вспомнить адрес электронной почты, который использовали для создания учетной записи EA, следуйте этой инструкции по восстановлению учетной записи.

При использовании приложения-аутентификатора вы сможете получать коды в приложении Google Authenticator в любое время.

1. Выберите «Приложение-аутентификатор» в качестве метода при настройке двухфакторной идентификации и нажмите «Продолжить».
2. Выберите устройство из раскрывающегося меню.
3. Установите приложение Google Authenticator из магазина Google Play или App Store.
4. Откройте приложение-аутентификатор.
5. Выберите «Приступить к настройке».
6. Выберите, как вы хотите настроить приложение-аутентификатор:
   • Выберите «Сканировать штрихкод», чтобы отсканировать QR-код в настройках.
   • Выберите «Ввод вручную», чтобы ввести электронный адрес вашей учетной записи EA и секретный код из настроек.
7. Введите код, который появился в приложении-аутентификаторе.
8. Выберите «Сохранить».

Теперь при просьбе ввести код двухфакторной идентификации вы можете открыть приложение и ввести шестизначный код. Код действителен в течение ограниченного времени. Если время действия текущего кода истекает, подождите пока приложение сгенерирует новый код, чтобы у вас было достаточно времени для ввода.

Если телефон утерян, приложение-аутентификатор не работает, а электронная почта недоступна, резервные коды — единственный способ войти в учетную запись ЕА с нового устройства.

Просмотреть и обновить коды можно на вкладке «Безопасность и конфиденциальность» портала учетной записи EA. Перейдите в раздел «Резервные коды»и нажмите «Просмотр», чтобы найти их.

Запишите резервные коды и сохраните их в надежном месте, чтобы вы всегда могли выполнить вход.

Если у вас больше нет доступа к электронной почте, или вы не можете войти с помощью подключенной учетной записи, свяжитесь с нами, и мы попробуем восстановить вашу учетную запись. Свяжитесь с нами.