Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

Узнайте, в чем разница между временным отключением и блокировкой учетной записи, а также, как обжаловать принятое решение.

Мы блокируем игроков, которые нарушают наше Пользовательское соглашение. Если мы заблокируем или временно отключим вашу учетную запись EA, определенную игру или устройство, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением об этом. Для получения более подробной информации поверьте свой электронный ящик или историю заявок в EA .

При временном отключении мы временно отбираем у вас доступ к игре, определенным элементам игры или вашей учетной записи EA. В качестве предупреждения мы часто временно отключаем учетную запись EA, которая нарушает наше Соглашение о предоставлении услуг или Правила поведения. Обычно это действие носит временный характер.

При блокировке мы отбираем у вас доступ к игре, определенным элементам игры или вашей учетной записи EA на продолжительный период. Мы часто блокируем учетную запись EA, которая неоднократно нарушает наше Соглашение о предоставлении услуг или Правила поведения. Обычно блокировка учетной записи необратима.

За что учетные записи временно отключают или блокируют?

Мы принимаем меры относительно учетных записей, если видим неприемлемый контент или имеем доказательства мошенничества. Мы также принимаем меры в отношении учетных записей пользователей, которые публикуют оскорбительный, угрожающий или агрессивный контент в любой игре EA или на любом веб-сайте EA.

Мошенничество включает, но не исключает:

  • использование стороннего программного обеспечения, например наводчиков (эймботов), методов просмотра/прохода сквозь стены и других аналогичных читов с целью получения несправедливого преимущества над другими игроками;
  • эксплуатацию уязвимостей игры или злоупотребление сбоями и ошибками в ней;
  • искусственное накопление очков путем использования функций игры непредусмотренным способом (другое название — «прокачка статистики»);
  • обмен победами или иное манипулирование ранговыми системами игры в сотрудничестве с другими пользователями;
  • использование программного обеспечения или мошеннических инструментов, отключающих других игроков от серверов EA.

Мы хотим, чтобы все могли наслаждаться веселой, честной и безопасной игрой. Это означает, что мы наблюдаем за поведением людей, которые играют в наши игры, пользуются нашими форумами и вступают в наши сообщества.

Все обращения обрабатываются соответствующей командой. Мы хотим убедиться, что у них достаточно времени на должное рассмотрение вашей заявки, поэтому им может потребоваться до 30 дней, а затем они свяжутся с вами. Иногда на рассмотрение заявки уходит даже больше времени.

Ищите письма от noreply@ea.com. Письма о блокировках и отключениях и ответы на ваши сообщения будут отправлены с этого адреса.

Помощь по телефону или в чате предоставляется в большинстве случаев. Однако наша команда по заблокированным или временно отключенным учетным записям работает только с электронной почтой. Отправленная вами веб-форма будет рассмотрена консультантами, которые специализируются на блокировках и временных отключениях учетных записей.

Что делать, если срок действия временного отключения не истек?

В некоторых случаях сначала необходимо вернуть доступ к учетной записи. В этом случае мы отправим вам письмо с инструкциями на электронный адрес, который использовался для регистрации вашей учетной записи EA.

Что делать, если мне временно отключили игру по сети?

Вы по-прежнему сможете играть в большинство игр EA автономно в однопользовательском режиме.

В некоторых играх и сервисах разногласия решаются по-своему. Ознакомьтесь со ссылками ниже, чтобы узнать о блокировке в определенной игре.

Вас также могут заблокировать в PlayStation или Xbox. В этом случае вам необходимо связаться со службой поддержки PlayStation или службой поддержки Xbox, чтобы их сотрудники все проверили.

Свяжитесь с нами, если вы считаете, что ваша учетная запись EA (или одно из имен пользователей) были заблокированы или временно отключены по ошибке. Ознакомьтесь с нашей справочной статьей и отправьте нам запрос.

Связаться с нами

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

X