В некоторых случаях, когда вы связываетесь с нами насчет покупки, вам будет необходимо предоставить доказательства ее совершения. Вот что вам потребуется нам прислать.
Игры для ПК и Mac на диске
Steam
Amazon
Розничные магазины
Прочие проверенные магазины
Xbox
PlayStation®
Nintendo Switch
iTunes App Store
Google Play
Все изображения, фотографии и снимки экрана, предоставляемые в качестве доказательства покупки, нельзя редактировать или обрезать. Если предоставленные нам изображения будут как-либо изменены или обрезаны, мы попросим вас предоставить другие доказательства.
Все снимки экрана рабочего стола также должны содержать адресную строку вашего веб-браузера/URL-адрес страницы.
Чтобы сделать снимок экрана компьютера, воспользуйтесь утилитой ПК/Mac для создания снимка экрана (ПК: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3). Не забудьте прикрепить ваши изображения к обращению в центр поддержки EA, чтобы наша команда могла получить к ним доступ.
Внимание: загружаемый контент (DLC) нельзя использовать в качестве доказательства совершения покупки игр для консолей или ПК.
Для физических копий игр для Mac или ПК нам нужна четкая и разборчивая фотография, содержащая следующее:
- диск и коробка игры;
- вкладыш с кодом продукта;
- товарный чек, на которым видны:
- дата покупки;
- сумма покупки.
- описание купленного вами продукта.
Распишитесь на чеке, укажите сегодняшнюю дату и ваш номер заявки (если он у вас уже есть).
Если вы купили диск с игрой в Интернет-магазине, вы можете воспользоваться счетом вместо чека. Вам в любом случае необходимо его распечатать, подписать и указать дату. Удостоверьтесь, что на фотографии видны дата и стоимость покупки.
Для получения помощи по играм для консолей на дисках, вам необходимо обратиться к продавцу, у которого они были куплены.
Предоставьте нам снимок экрана с подробностями о покупке из вашей истории транзакций Steam и снимок экрана с подтверждением покупки, которое вы получили после приобретения игры. Оба изображения рабочего стола должны быть полными.
Мы не принимаем снимок экрана с приложением Steam в качестве доказательства покупки.. Убедитесь в том, что на снимке экрана полностью виден рабочий стол — с адресной строкой браузера и URL-адресом страницы.
Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- код игры (если он у вас есть);
- описание или название приобретенного продукта;
- номер подтверждения (идентификатор транзакции или счет);
- ваш электронный адрес (если возможно);
- имя пользователя;
- дата и время покупки;
- сумма покупки.
Примеры подтверждения покупки:
Если вы приобрели что-то через Amazon, обратитесь непосредственно в службу поддержки Amazon. Сотрудники компании могут предоставить вам новые коды или вернуть средства.
Если вы приобрели цифровую копию игры в розничном магазине, нам потребуется фотография чека со следующей информацией:
- проставленная вами сегодняшняя дата и номер обращения (если он уже есть);
- название розничного магазина и его адрес;
- описание купленного вами продукта;
- код продукта, использованный для получения цифрового контента;
- дата и время покупки;
- сумма покупки.
Если вы приобрели цифровую копию игры у других проверенных розничных продавцов, предоставьте нам снимок всего экрана, содержащий полученное от них письмо со счетом на оплату.
Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:
- название магазина;
- код продукта (если он у вас есть);
- название игры;
- номер заказа или транзакции;
- адрес электронной почты;
- дата и время покупки;
- сумма покупки.
Мы рекомендуем вам покупать загружаемые цифровые копии наших игр напрямую через EA app или только в проверенных магазинах.
Подозрительные магазины часто предлагают приобретать игры в виде CD-ключей. Приобретая такой CD-ключ для игры EA у непроверенного продавца, вы рискуете получить в свое распоряжение недействительный или незаконно присвоенный продукт.
EA имеет право ограничить доступ к ключам, если мы заподозрим, что они были получены незаконным путем.
Если вы приобрели цифровой продукт EA у подозрительных лиц и не можете сыграть в игру, мы не сможем помочь вам в решении данной проблемы.
Предоставьте нам следующие изображения с вашего ПК или консоли (изображения с мобильных устройств недопустимы): Это должны быть полные необрезанные снимки экрана.
- Снимок экрана со страницы транзакций с веб-сайта account.xbox.com. Нажмите на свой аватар (изображение профиля) в правом верхнем углу, выберите профиль Xbox и снова нажмите на свой аватар. Сделайте снимок экрана с открытым меню, в котором указаны:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- ваш тег игрока;
- ваше полное имя;
- ваш адрес электронной почты;
- Снимок экрана с историей заказов с сайта account.microsoft.com со следующей информацией:
- ваше полное имя;
- ваш адрес электронной почты;
- описание купленного вами продукта;
- дата покупки;
- сумма покупки.
- Только для Xbox 360: фотография вашей истории покупок Xbox, выведенная на экран через интерфейс вашей игровой системы со следующей информацией:
- описание купленного вами продукта;
- дата покупки;
- сумма покупки.
Примеры подтверждения покупки:
Предоставьте нам следующие изображения с вашего ПК или консоли (изображения с мобильных устройств недопустимы): Это должны быть полные необрезанные снимки экрана.
- Снимок экрана веб-страницы вашего профиля (на вкладке «Профиль») со следующей информацией:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- имя;
- изображение профиля;
- ваш адрес электронной почты;
- сетевой идентификатор PlayStation™Network;
- Снимок экрана со страницей «Подробности транзакции» на веб-сайте PlayStation™Network со следующей информацией:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- приобретённый предмет;
- дата покупки;
- сумма покупки.
- способ оплаты;
- Фотография транзакции из вашей истории покупок.
- На фотографии должен быть изображен телевизор с интерфейсом консоли и информацией о транзакции. На ней также должна быть следующая информация:
- ваш адрес электронной почты;
- сетевой идентификатор PlayStation™Network;
- изображение профиля;
- описание купленного вами продукта;
- номер транзакции;
- дата покупки;
- сумма покупки.
- Как попасть на этот экран с консоли:
- PlayStation 5: Настройки > Пользователи и учётные записи > Учётная запись > Оплата и подписки> История транзакций. Выберите учетную запись, в которой была выполнена транзакция, выберите диапазон дат и найдите транзакцию, чтобы просмотреть ее подробности.
- PlayStation 4: Настройки > Управление учётной записью> Данные учётной записи > Кошелёк > История транзакций . Выберите учетную запись, в которой была выполнена транзакция, выберите диапазон дат и найдите транзакцию, чтобы просмотреть ее подробности.
- Если вы купили внутриигровую валюту, нам также понадобится фотография экрана «Услуг» из вашей учётной записи PlayStation.
- Как попасть на этот экран с консоли:
- PlayStation 5: Настройки> Пользователи и учётные записи > Оплата и подписки > Услуги для игр и приложений > ИГРА > Нажмите на игру, чтобы просмотреть материалы.
- PlayStation 4: Настройки > Управление учётной записью > Информация об учётной записи > Список служб > ИГРА > Нажмите на игру, чтобы просмотреть материалы.
- В разделе «Осталось» экрана «Услуги» должен отображаться «0». Если отображается «1», значит перевод валюты не состоялся, и вам необходимо связаться с PlayStation, чтобы получить помощь.
Примеры подтверждения покупки:
Чтобы подтвердить чек, отправленный по электронной почте, предоставьте необрезанный полный снимок экрана, включающий следующую информацию:
- ваш адрес электронной почты;
- номер транзакции;
- дата транзакции,
- сумма покупки.
Примеры подтверждения покупки:
Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны:
Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- название и описание приобретенного продукта;
- код игры (при наличии);
- идентификатор заказа;
- дата и время покупки;
- сумма покупки.
Примеры подтверждения покупки:
Чтобы адрес электронной почты был виден на снимке экрана, перед тем, как сделать снимок экрана нажмите на фотографию профиля в правом верхнем углу экрана.
Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны:
Убедитесь в том, что на обоих снимках экрана приведена следующая информация:
- адресная строка веб-браузера/url-адрес страницы;
- название и описание купленного вами продукта;
- код игры (при наличии);
- идентификатор транзакции или номер заказа;
- ваш адрес электронной почты;
- дата и время покупки;
- сумма покупки.
Примеры подтверждения покупки:
Был ли этот материал полезен?
0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.
