Все изображения, фотографии и снимки экрана, предоставляемые в качестве доказательства покупки, нельзя редактировать или обрезать. Если предоставленные нам изображения будут как-либо изменены или обрезаны, мы попросим вас предоставить другие доказательства.
Все снимки экрана рабочего стола также должны содержать адресную строку вашего веб-браузера/URL-адрес страницы.
Чтобы сделать снимок экрана компьютера, воспользуйтесь утилитой ПК/Mac для создания снимка экрана (ПК: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3). Не забудьте прикрепить ваши изображения к обращению в центр поддержки EA, чтобы наша команда могла получить к ним доступ.
Внимание: загружаемый контент (DLC) нельзя использовать в качестве доказательства совершения покупки игр для консолей или ПК.
Для физических копий игр для Mac или ПК нам нужна четкая и разборчивая фотография, содержащая следующее:
Распишитесь на чеке, укажите сегодняшнюю дату и ваш номер заявки (если он у вас уже есть).
Если вы купили диск с игрой в Интернет-магазине, вы можете воспользоваться счетом вместо чека. Вам в любом случае необходимо его распечатать, подписать и указать дату. Удостоверьтесь, что на фотографии видны дата и стоимость покупки.
Предоставьте нам снимок экрана с подробностями о покупке из вашей истории транзакций Steam и снимок экрана с подтверждением покупки, которое вы получили после приобретения игры. Оба изображения рабочего стола должны быть полными.
Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:
Примеры подтверждения покупки:
Если вы приобрели что-то через Amazon, обратитесь непосредственно в службу поддержки Amazon. Сотрудники компании могут предоставить вам новые коды или вернуть средства.
Если вы приобрели цифровую копию игры в розничном магазине, нам потребуется фотография чека со следующей информацией:
Если вы приобрели цифровую копию игры у других проверенных розничных продавцов, предоставьте нам снимок всего экрана, содержащий полученное от них письмо со счетом на оплату.
Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:
Мы рекомендуем вам покупать загружаемые цифровые копии наших игр напрямую через EA app или только в проверенных магазинах.
Подозрительные магазины часто предлагают приобретать игры в виде CD-ключей. Приобретая такой CD-ключ для игры EA у непроверенного продавца, вы рискуете получить в свое распоряжение недействительный или незаконно присвоенный продукт.
EA имеет право ограничить доступ к ключам, если мы заподозрим, что они были получены незаконным путем.
Если вы приобрели цифровой продукт EA у подозрительных лиц и не можете сыграть в игру, мы не сможем помочь вам в решении данной проблемы.
Предоставьте нам следующие изображения с вашего ПК или консоли (изображения с мобильных устройств недопустимы): Это должны быть полные необрезанные снимки экрана.
Примеры подтверждения покупки:
Предоставьте нам следующие изображения с вашего ПК или консоли (изображения с мобильных устройств недопустимы): Это должны быть полные необрезанные снимки экрана.
Примеры подтверждения покупки:
Чтобы подтвердить чек, отправленный по электронной почте, предоставьте необрезанный полный снимок экрана, включающий следующую информацию:
Примеры подтверждения покупки:
Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны:
Убедитесь в том, что следующая информация отчетливо видна:
Примеры подтверждения покупки:
Нам потребуются необрезанные полные снимки экрана, на которых видны:
Убедитесь в том, что на обоих снимках экрана приведена следующая информация:
Примеры подтверждения покупки:
