МЕНЮ МЕНЮ
Friday, 9 August 2024

Узнайте, почему мы производим блокировку или временное отключение учетных записей и как оспорить решение, если вы считаете, что меры были приняты по ошибке.
Закрытия, блокировки и временные отключения учетной записи Проверка статуса блокировки Оспаривание блокировки и временного отключения Возможные причины блокировки Дополнительная помощь

Уставом позитивной игры и Пользовательским соглашением EA запрещается сообщать ложные сведения сотрудникам EA с помощью кнопок жалобы на игроков в игре. Если вы испытываете настоящие трудности, сначала ознакомьтесь с Правилами поведения ЕА, а уже затем обращайтесь к нам.

Если мы закроем, заблокируем или временно отключим вашу учетную запись EA в определенной игре или на определенном устройстве, мы скорее всего отправим вам электронное письмо с уведомлением об этом с адреса ea@e.ea.com. Это наш официальный электронный адрес, так что добавьте его в свой список контактов. Так письмо не попадет в папку со спамом.
  • Закрытие: в случае слишком большого количества неудачных попыток входа или другой подозрительной активности доступ к игре или учетной записи EA будет закрыт. Это делается, чтобы защитить вашу учетную запись от несанкционированного доступа третьих лиц. Узнайте ваши действия, если вы вам закрыт доступ в вашу учетную запись.
  • Временное отключение: в случае действий, нарушающих Условия предоставления услуг или Правила поведения, доступ к игре, элементам игры или учетной записи EA будет временно отключен. Срок действия временного отключения обычно составляет определенный период времени, а затем истекает.
  • Блокировка: при блокировке мы закрываем вам доступ к игре, определенным элементам игры или вашей учетной записи EA на продолжительный период. Мы блокируем учетную запись EA, если она неоднократно нарушает наше Соглашение о предоставлении услуг или Правила поведения. Обычно блокировка учетной записи необратима.
  1. Войдите в свою учетную запись.
  2. Выберите «Поддержка — Учетная запись».
  3. Выберите пункт «История блокировок», чтобы узнать подробности о текущих и прошлых блокировках и временных отключениях.

Считаете, что вашу учетную запись взломали? Следуйте этой инструкции, чтобы восстановить безопасность учетной записи.

Если вы считаете, что ваша учетная запись EA была закрыта, заблокирована или временно отключена по ошибке, вы можете оспорить это решение.

Чтобы оспорить принятое решение, свяжитесь с нами здесь, заполните веб-форму и выберите «Отправить».

Ваша заявка будет отправлена на рассмотрение соответствующей команде. Вы получите электронное письмо по поводу вашей заявки с адреса noreply@ea.com в течение 10 дней, но иногда это может занять больше времени. В письме будет указана подробная информация о нашем решении и о том, как оспорить его, если вы считаете, что произошла ошибка. Консультанты больше не могут передавать заявки команде по регулированию условий соглашения о предоставлении услуг.

Как заполнить веб-форму апелляции

Сначала мы попросим вас предоставить основную информацию о себе. Если вы выполнили вход в свою учетную запись EA, часть полей будет уже заполнена:

  • имя;
  • фамилия;
  • адрес электронной почты, привязанный к вашей учётной записи EA;
  • платформа, на которой вы играете.

В следующей части формы вы сможете подробнее рассказать о произошедшем. Обязательно укажите в ней следующее:

  • любое сообщение об ошибке или уведомление, которое вы видели.
    • Расскажите нам о произошедшем и объясните, почему нам стоит пересмотреть принятое решение о вашей учетной записи.

Мы блокируем, временно отключаем или принимаем меры относительно учетных записей, если видим неприемлемый контент или имеем доказательства мошенничества. Мы также принимаем меры в отношении учетных записей пользователей, которые публикуют оскорбительный, угрожающий или притесняющий контент в любой игре EA или на любом веб-сайте EA.

Мошенничество включает, помимо прочего:

  • использование стороннего программного обеспечения, например, наводчиков (эймботов), методов просмотра/прохода сквозь стены и других аналогичных читов с целью получения несправедливого преимущества над другими игроками;
  • эксплуатацию уязвимостей игры или злоупотребление сбоями и ошибками в ней;
  • искусственное накопление очков путём использования функций игры непредусмотренным способом (другое название — «прокачка статистики»);
  • обмен победами или иное манипулирование ранговыми системами игры в сотрудничестве с другими пользователями,
  • использование программного обеспечения или мошеннических инструментов, отключающих других игроков от серверов EA.

Чтобы избежать блокировки или временного отключения вашей учетной записи, следуйте правилам поведения, приведенным в Пользовательском соглашении EA.

Не забывайте: если вы запросите возврат платежа, на который не распространяется наша политика размещения, мы можем принять следующие меры:

  • закрыть вашу учетную запись EA;
  • удалить контент, за который запрошен возврат средств.

Что делать, если по истечении срока временного отключения по-прежнему нет доступа к игре

В некоторых случаях сначала необходимо вернуть доступ к учетной записи. В этом случае мы отправим вам письмо с инструкциями на электронный адрес, который использовался для регистрации вашей учетной записи EA.

Если вашу учетную запись временно отключили от сетевой игры

Вы по-прежнему сможете играть в большинство игр EA автономно в однопользовательском режиме.

Что делать, если EA не может отменить блокировку вашей учетной записи

В некоторых играх и сервисах разногласия решаются по-своему. Ознакомьтесь со ссылками ниже, чтобы узнать о блокировке в определенной игре.

Возможно, вас заблокировали на уровне PlayStation или Xbox. В таком случае вам необходимо обратиться в службу поддержки платформы.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 
Не то, что вы искали? Попробуйте поискать ещё.
Закрытия, блокировки и временные отключения учетной записи Проверка статуса блокировки Оспаривание блокировки и временного отключения Возможные причины блокировки Дополнительная помощь X