Существует два способа получения возврата средств за игру:

1. с помощью Гарантии отличной игры;
2. благодаря вашим законным правам.

Если на ваши игры распространяется возврат средств с помощью Гарантии отличной игры, выполните вход в свою учетную запись EA и заполните форму возврата на веб-сайте Справки EA.

Запуская игру в первый раз, вы планируете отлично провести время. Мы тоже на это надеемся. Мы не можем гарантировать, что вы никогда не встретите ошибки, но постараемся все исправить, если что-то пойдет не так.

Отсюда и название «Гарантия отличной игры» — возвращайте то, что вам не понравилось.

На что распространяется Гарантия отличной игры?

Вы можете вернуть полные цифровые версии игр от EA (ПК/Mac) и игры наших партнеров, купленные в EA app или Origin, и получить полную компенсацию стоимости.

Что если моя игра не работает?

Если новая игра ЕА, в которую не представляется возможности сыграть по не зависящим от вас причинам, была куплена в первые 30 дней после выхода, вы можете запросить возмещение в течение 72, а не 24 часов с момента первого запуска игры.

Что же это за настройки?

• проблемы на сервере;
• ошибки;
• прочие технические проблемы с нашей стороны.

Игроки из некоторых стран могут обладать дополнительными правами, включая возмещение средств за бракованную игру. Более подробная информация приведена в нашей статье про  условия гарантии EA. 

За что я не смогу получить возмещение?

• Возврат игры может быть произведен дважды. После получения второго возврата вы можете снова купить игру, но в третий раз возврата средств уже не получите.
• Если вы купили коллекцию игр, включая игры с дополнительным контентом, вам придется вернуть все игры и дополнительный контент.
  • Гарантия отличной игры не распространяется на некоторые издания, в которые входят наборы с внутриигровой валютой.
• Возврат средств за загружаемый контент и внутриигровую валюту не производится, если они были куплены отдельно.

Полное описание условий Гарантии отличной игры находится на веб-сайте ea.com/ru.

Какие игры сторонних разработчиков я могу вернуть?

Игры сторонних разработчиков попадают под особые условия Гарантии отличной игры, которая допускает возврат средств за них.

Купленные загружаемый контент и игры сторонних производителей не попадают под условия Гарантии отличной игры.

Для получения более подробной информации см. условия Гарантии отличной игры.

Право на отказ

В некоторых странах закон о защите прав потребителей включает право на отказ — то есть, право на отмену заказа цифрового контента. Оно распространяется и на цифровые подписки. Благодаря нему в течение 14 дней с даты покупки пользователи могут вернуть незагруженный цифровой контент или неиспользованную подписку. Вы лишитесь права на отказ, если загрузите контент в течение 14 дней с даты покупки или когда 14 дней истекут — в зависимости от того, что наступит раньше.

Следуйте инструкции ниже, чтобы воспользоваться своим правом на отказ. Более подробная информация приведена в условиях продажи.

Гарантийные права

Будучи игроком, вы в соответствии с местным гарантийным законодательством обладаете определенными правами, которые распространяются на покупку цифрового контента. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете потребовать ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.

Более подробная информация об условиях гарантии EA в вашей стране..

За подписку EA Play для ПК, как правило, возврат не производится. Запросите возврат средств на веб-сайте Справки EA, если вы считаете, что подходите под условия возврата.

Мы не можем отменять заказы, размещенные в EA app или на веб-сайте EA.com/ru, поскольку они сразу же обрабатываются.

Предварительный заказ может быть отменен до даты выхода предварительно заказанного контента.

Если вы считаете, что у вас есть право на получении возмещения средств от EA, свяжитесь с нами, прежде чем оформлять запрос на возврат.

1. Введите название своей игры в строке поиска на главной странице Справки EA.
2. Выберите игру, по которой вам нужна помощь, из результатов поиска.
3. Выберите «Все справочные статьи».
4. Выберите категорию «Заказы».
5. Выберите «Я хочу получить возврат средств».
6. Выберите доступный способ связи с игровым консультантом EA.

В целях предотвращения мошенничества учетная запись, под которой требуется возврат средств, может быть заблокирована.

Если ваша учетная запись заблокирована в связи с подозрением на мошенничество, мы отправим вам электронное письмо с более подробной информацией, в том числе о том, как связаться с нами, если вы считаете, что ваша учетная запись заблокирована по ошибке.

Некоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе.

Для возврата средств определенных способов оплаты, включая BoaCompra, вам будет необходимо связаться с нами напрямую. Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств.