Существует два способа получения возврата средств за игру:
Вы можете запросить возврат средств:
Если на ваши игры распространяется возврат средств с помощью Гарантии отличной игры, выполните вход в свою учетную запись EA и заполните форму запроса возврата.
Если вы запросите возврат платежа, на который не распространяется наша политика размещения, мы можем сделать следующее:
Мы в любом случае отправим вам электронное письмо с нашим решением и информацией о том, как оспорить его, если вы считаете, что произошла ошибка.
Некоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе. Мы не сможем вернуть вам средства, если вы воспользовались способом оплаты на безвозвратной основе.
Способы оплаты, которые работают на безвозвратной основе:
Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств.
Вот как проверить статус вашего запроса на возврат средств.
Если время на обработку платежа истекло, а данные о возврате так и не появились, следуйте этой инструкции, чтобы связаться с нами.
Когда вы обращаетесь к нам за помощью, нам может потребоваться ваш файл Client_log, чтобы подтвердить ваше право на возмещение средств. Вот как его найти.
На ПК
На Mac
Запуская игру в первый раз, вы планируете отлично провести время. Мы тоже на это надеемся.
Отсюда и название «Гарантия отличной игры» — возвращайте то, что вам не понравилось.
Вы можете вернуть полные цифровые версии игр от EA (ПК/Mac) и игры наших партнеров, купленные в EA app, и получить полную компенсацию стоимости.
Если новая игра ЕА, в которую не представляется возможности сыграть по независящим от вас причинам, была куплена в первые 30 дней после выхода, вы можете запросить возмещение в течение 72 часов с момента первого запуска игры.
Возможные причины:
Игроки из некоторых стран могут обладать дополнительными правами, включая возмещение средств за неисправную игру. Более подробная информация приведена в материале об условиях гарантии EA.
Игры сторонних разработчиков попадают под особые условия Гарантии отличной игры, которая допускает возврат средств за них.
Купленные игры сторонних производителей загружаемый контент (DLC) не попадают под условия Гарантии отличной игры.
В некоторых странах закон о защите прав потребителей включает право на отказ — то есть, право на отмену заказа цифрового контента. Это право может распространяться на цифровые подписки, приобретенные онлайн в течение 14 дней с даты покупки, при условии, что контент не был загружен и служба подписки не была использована любым другим способом.
Вы лишитесь права на отказ, если загрузите контент в течение 14 дней с даты покупки или когда 14 дней истекут — в зависимости от того, что наступит раньше.
Создайте запрос, чтобы воспользоваться правом на отказ.
Более подробная информация приведена в Условиях продажи EA.
Будучи игроком, вы в соответствии с местным гарантийным законодательством обладаете определенными правами, которые распространяются на покупку цифрового контента. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете потребовать ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.
Более подробная информация об условиях гарантии EA в вашей стране..
Обычно возврат средств за подписку EA Play на ПК не производится. Если вы считаете, что имеете право на возмещение, запросите возврат средств через Справку EA.
Мы не можем отменять заказы, размещенные в EA app или на веб-сайте EA.com/ru, поскольку они сразу же обрабатываются.
Предварительный заказ может быть отменен до даты выхода предварительно заказанного контента.
