Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

Мы в ответе за свои игры. Если вы не удовлетворены покупкой, мы все исправим.

Наша политика Как получить возмещение Хотите вернуть игру нашего партнёра? Подписка

Гарантия отличной игры применима лишь к играм, купленным в магазине EA app или Origin.

  • Купили игру на одной из нижеприведенных платформ? Для получения компенсации вам потребуется связаться с ними.
  • Если вы купили наши игры или продукты у сторонних розничных продавцов, вам придется обратиться к ним, чтобы вернуть или обменять купленные товары. Имейте в виду, у сторонних продавцов своя политика возврата.
  • Нужна помощь с мобильной игрой? Обратитесь в службу поддержки магазина, где вы приобрели игру:

Ознакомьтесь с нашей политикой возврата, чтобы узнать обо всем подробнее.

Запуская игру в первый раз, вы рассчитываете, что она оправдает каждый потраченный на нее рубль. Мы тоже на это надеемся. Мы не можем гарантировать, что вы никогда не встретите ошибки, но постараемся все исправить, если что-то пойдет не так.

Отсюда и название «Гарантия отличной игры» — возвращайте то, что вам не понравилось.

За какие игры можно получить возмещение?

Вы можете вернуть полные цифровые версии игр от EA (ПК/Mac) и игры наших партнеров, купленные в EA app или Origin, и получить полную компенсацию стоимости.

Вы можете запросить возврат средств:

  • в течение 24 часов после первого запуска игры;
  • в течение 14 дней со дня покупки (при условии, что вы не запускали игру);
  • в течение 14 дней со дня выхода, если вы купили игру по предварительному заказу (при условии, что вы не запускали игру).

Сроки возврата зависят от того, какое из условий выполняется раньше других.

Что если моя игра не работает?

Если вы приобрели новую игру EA в течение 30 дней с момента ее выхода и не можете сыграть в нее по независящим от вас причинам, среди которых:

  • проблемы на сервере;
  • ошибки;
  • прочие технические проблемы с нашей стороны.

Вы можете запросить возврат средств в течение 72 часов с момента первого запуска игры (вместо 24 часов).

Покупатели из некоторых стран могут обладать дополнительными правами, включая возмещение средств за бракованную игру. Более подробная информация приведена в нашей статье про условия гарантии EA.

За что я не смогу получить возмещение?

  • Возврат игры может быть произведен дважды. После получения второго возврата вы можете снова купить игру, но в третий раз возврата средств уже не получите.
  • Если вы купили коллекцию игр, включая игры с дополнительным контентом, вам придется вернуть все игры и дополнительный контент.
    • Гарантия отличной игры не распространяется на некоторые издания, в которые входят наборы с внутриигровой валютой.
  • Возврат средств за загружаемый контент и внутриигровую валюту не производится, если они были куплены отдельно.

Полное описание условий Гарантии отличной игры находится на веб-сайте  ea.com/ru.

Оформите запрос на возврат непосредственно на сайте Справки EA. Вы сможете узнать, какие из ваших игр попадают под условия Гарантии отличной игры. Если на ваши игры распространяется гарантия, вы сможете отправить заявку на возврат.

Как проверить статус запроса на возмещение средств?

Для того, чтобы проверить статус вашего запроса на возврат средств:

  1. Перейдите на страницу «Моя учётная запись».
  2. Нажмите на вкладку «История заказов».

Если данные о возврате не появились в Истории заказов, а время на обработку вашей заявки истекло, свяжитесь с нами.

Когда вы обращаетесь к нам за помощью, нам может потребоваться ваш файл Client_log, чтобы подтвердить ваше право на возмещение средств. Вот как его найти: 

ПК

  1. Нажмите Windows + R.
  2. В открывшемся окне наберите %AppData% и нажмите OK.
  3. Щелкните AppData в адресной строке.
  4. Откройте папку Local, затем папку Origin и папку Logs. В ней вы увидите файл Client_log.

Mac

  1. Перейдите в меню Finder.
  2. Нажмите «Файл», а затем «Новое окно Finder».
  3. Нажмите Cmd + Shift + G.
  4. Найдите папку ~Library/Application Support/Origin/Logs. В ней вы увидите файл Client_log.

Когда найдете файл Client_log, прикрепите его к заявке при обращении к нам.

Некоторые способы оплаты работают на безвозвратной основе.

Для возврата средств определенных способов оплаты, включая BoaCompra, вам будет необходимо связаться с нами напрямую. Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств.

Свяжитесь с нами, прежде чем запросить возврат средств для вашей учетной записи

Если у вас есть право на получение компенсации от EA, пожалуйста, свяжитесь с нами. Наши процессы призваны обеспечить уверенность в том, что все компенсации, на которые вы имеете право, будут выплачены. В целях предотвращения мошенничества мы автоматически блокируем любую учетную запись, под которой требуется возврат средств. Если ваша учетная запись заблокирована в связи с подозрением на мошенничество, мы отправим вам электронное письмо с более подробной информацией, в том числе о том, как связаться с нами, если вы считаете, что ваша учетная запись заблокирована по ошибке.

Игры партнеров, на которые распространяется действие условий Гарантии отличной игры, указаны ниже:

  • Blackguards
  • Bound by Flame
  • Final Fantasy XV
  • Goodbye Deponia
  • Пакет игр Tomb Raider I + II + III
  • Tomb Raider: Ангел тьмы
  • Набор Tomb Raider IV + V
  • Wasteland™ 2
  • Giana Sisters: Twisted Dreams

Купленные загружаемый контент и игры сторонних производителей не попадают под условия Гарантии отличной игры. 

Для получения более подробной информации см. условия Гарантии отличной игры.

Возврат средств за любой тип подписки EA Play не производится. Но бывают и исключения, которые позволяют нам произвести возврат средств.

Ищите информацию про Pogo? Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как отменить подписку в Club Pogo.

Для того, чтобы узнать об этом подробнее, свяжитесь с нами.

Связаться с нами

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

X