Существует два способа получения возврата средств за игру:
Если на ваши игры распространяется возврат средств с помощью Гарантии отличной игры, выполните вход в свою учетную запись EA и заполните форму возврата на веб-сайте Справки EA.
Вот как проверить статус вашего запроса на возврат средств.
Для того, чтобы проверить статус вашего запроса на возврат средств:
Если данные о возврате не появились в разделе «Мои заявки»», а время на обработку платежа истекло, следуйте этой инструкции и свяжитесь с нами.
Когда вы обращаетесь к нам за помощью, нам может потребоваться ваш файл Client_log, чтобы подтвердить ваше право на возмещение средств. Вот как его найти:
ПК
Mac
Запуская игру в первый раз, вы планируете отлично провести время. Мы тоже на это надеемся. Мы не можем гарантировать, что вы никогда не встретите ошибки, но постараемся все исправить, если что-то пойдет не так.
Отсюда и название «Гарантия отличной игры» — возвращайте то, что вам не понравилось.
Вы можете вернуть полные цифровые версии игр от EA (ПК/Mac) и игры наших партнеров, купленные в EA app или Origin, и получить полную компенсацию стоимости.
Вы можете запросить возврат средств:
Если новая игра ЕА, в которую не представляется возможности сыграть по не зависящим от вас причинам, была куплена в первые 30 дней после выхода, вы можете запросить возмещение в течение 72, а не 24 часов с момента первого запуска игры.
Что же это за настройки?
Игроки из некоторых стран могут обладать дополнительными правами, включая возмещение средств за бракованную игру. Более подробная информация приведена в нашей статье про условия гарантии EA.
Полное описание условий Гарантии отличной игры находится на веб-сайте ea.com/ru.
Игры сторонних разработчиков попадают под особые условия Гарантии отличной игры, которая допускает возврат средств за них.
Купленные загружаемый контент и игры сторонних производителей не попадают под условия Гарантии отличной игры.
Для получения более подробной информации см. условия Гарантии отличной игры.
В некоторых странах закон о защите прав потребителей включает право на отказ — то есть, право на отмену заказа цифрового контента. Оно распространяется и на цифровые подписки. Благодаря нему в течение 14 дней с даты покупки пользователи могут вернуть незагруженный цифровой контент или неиспользованную подписку. Вы лишитесь права на отказ, если загрузите контент в течение 14 дней с даты покупки или когда 14 дней истекут — в зависимости от того, что наступит раньше.
Следуйте инструкции ниже, чтобы воспользоваться своим правом на отказ. Более подробная информация приведена в условиях продажи.
Будучи игроком, вы в соответствии с местным гарантийным законодательством обладаете определенными правами, которые распространяются на покупку цифрового контента. Это ваши законные права, благодаря которым вы можете потребовать ремонт, замену и частичный или полный возврат средств за бракованную игру EA или продукт другого продавца, у которого вы его приобрели.
Более подробная информация об условиях гарантии EA в вашей стране..
За подписку EA Play для ПК, как правило, возврат не производится. Запросите возврат средств на веб-сайте Справки EA, если вы считаете, что подходите под условия возврата.
Мы не можем отменять заказы, размещенные в EA app или на веб-сайте EA.com/ru, поскольку они сразу же обрабатываются.
Предварительный заказ может быть отменен до даты выхода предварительно заказанного контента.
Если вы считаете, что у вас есть право на получении возмещения средств от EA, свяжитесь с нами, прежде чем оформлять запрос на возврат.
В целях предотвращения мошенничества учетная запись, под которой требуется возврат средств, может быть заблокирована.
Если ваша учетная запись заблокирована в связи с подозрением на мошенничество, мы отправим вам электронное письмо с более подробной информацией, в том числе о том, как связаться с нами, если вы считаете, что ваша учетная запись заблокирована по ошибке.
Для возврата средств определенных способов оплаты, включая BoaCompra, вам будет необходимо связаться с нами напрямую. Более подробная информация о способах оплаты и возврате средств.