Что делать, если учетная запись ЕА была взломана

Если вы используете игры EA на нескольких платформах, выполните инструкции для всех актуальных платформ.

• ПК;
• игровые приставки;
• мобильные устройства.
  

Зайдите на эту страницу, чтобы связаться с нами. Прокрутите страницу вниз до пункта «Все еще нужна помощь», чтобы просмотреть доступные способы связи.

Убедитесь, что при обращении к нам у вас есть следующая информация:

• адрес электронной почты, который использовался для создания учетной записи EA;
• все имена пользователей и идентификаторы игровых приставок (например, тег игрока Xbox Live или сетевой идентификатор PlayStation™ Network), которые подключены к вашей учетной записи EA;
• номера квитанций или коды продуктов, которые вы покупали.

Обязательно проверьте, отсутствует ли у вас какой-либо контент в игре. Если контент отсутствует, следуйте приведенным в этой статье инструкциям.

Необходимо изменить адрес электронной почты?

Если за последние 30 дней вы обновляли адрес электронной почты от своей учетной записи EA, наши игровые консультанты не смогут изменить его. Однако они могут сменить адрес электронной почты на старый, который ранее был подключен к этой учетной записи.

Более подробная информация об изменении данных учетной записи EA.

Отсутствующие материалы

Если у вас пропал контент из игры на мобильном устройстве или игровой приставке, следуйте этой инструкции, чтобы вернуть исчезнувший внутриигровой контент.

Если это не поможет, перейдите на эту страницу, чтобы связаться с нами. Прокрутите страницу вниз до пункта «Все еще нужна помощь», чтобы просмотреть доступные способы связи. Если вам нужна помощь с мобильной игрой, убедитесь, что вы знаете свой идентификатор.

Если после взлома у вас пропал контент, мы не всегда сможем помочь восстановить его. Если мы обнаружим, что ваша учетная запись нарушила правила, мы не сможем помочь вам восстановить потерянный контент.

Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, выполните эти действия для обеспечения безопасности учетной записи.

1. Очистите кэш браузера.
   • Это действие приведет к удалению всех сохраненных веб-данных, включая старые пароли.
2. Сбросьте пароль от свое учетной записи EA.
   • Новый пароль должен быть сложным и содержать буквы, цифры и специальные символы.
3. Сбросьте пароль от электронного адреса, к которому привязана ваша учетная запись EA.
4. Включите двухфакторную идентификацию ЕА для повышения уровня безопасности.
   • Благодаря этому вы будете получать код для подтверждения подлинности личности, когда запрашивается вход в учетную запись ЕА с нового устройства.

После выполнения данных действия ваша учетная запись должна быть защищена. Тем не менее, продолжайте следить за своей учетной записью на предмет подозрительной активности и свяжитесь с нами, если что-то вызовет у вас вопросы.

Играете в STAR WARS™: The Old Republic™?

Следуйте нашей инструкции, чтобы связаться со службой поддержки SW:TOR, где вам помогут обезопасить учетную запись.

Для использования большинства игр EA на консолях вам хотя бы раз необходимо выполнить вход в учетную запись EA. Следуйте инструкции выше и восстановите безопасность своей учетной записи EA, воспользовавшись ПК.

Кроме того, вы можете защитить свои учетные записи консоли. Сбросьте пароль от сетевого идентификатора PlayStation™ Network, тега игрока Xbox Live или учетной записи Nintendo.

Если вы считаете, что кто-то взломал вашу мобильную игру от ЕА, первым делом обновите учетную запись, к которой игра привязана (Facebook, Google Play или Apple).

• Facebook:прочитайте советы Facebook по безопасности и выполните проверку безопасности на их странице, чтобы обезопасить свою учетную запись.
• Google Play (Android): обновите настройки доступа и безопасности, чтобы обезопасить учетную запись Google.
• Учетная запись Apple: узнайте, как обеспечить безопасность учетной записи Apple, на веб-сайте поддержки Apple.

Если вы играете в «Симпсоны: Springfield», Scrabble или Plants vs Zombies Heroes, ваша игра подключена к учетной записи ЕА, чтобы вы могли хранить игровой прогресс и файлы игры. Следуйте этой инструкции, чтобы обновить данные вашей учетной записи EA.

Может ли EA получить доступ к привязанным учетным записям?

При подключении учетной записи мобильного устройства к вашей учетной записи Facebook, Google Play или Game Center, данные от подключенных учетных записей никогда не доходят до наших серверов. Никто не получает и не видит данных вашей учетной записи, включая сотрудников EA.

Если мобильная игра не подключена к учетной записи

Если игра не подключена к учетной записи, ваш игровой процесс хранится на мобильном устройстве. Если что-то пропало или изменилось, возможно, кто-то получил доступ к устройству, на котором вы играете.

Удостоверьтесь, что только у вас есть доступ к устройству, поставив защиту экрана с ПИН-кодом или доступом по отпечатку пальца/распознаванию лица.

Мы также рекомендуем подключить учетную запись мобильного устройства, чтобы создать резервную копию игрового процесса.

• Откройте «Настройки учётной записи EA и платёжной информации», чтобы управлять вашей учётной записью, просмотреть платёжную информацию, историю заказов и т. п.
• Если вы играете на консоли, узнайте, как привязать учётную запись консоли к учётной записи EA.
• Подпишитесь на страницу @EAHelp, чтобы быть в курсе последних новостей о наших сервисах и играх.
• Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.