МЕНЮ МЕНЮ

Если вам кажется, что вашу учетную запись EA взломали, следуйте нашим инструкциям, чтобы обезопасить ее.

У меня нет доступа к учетной записи EA Игры для ПК Игры для консолей Мобильные игры Отсутствующие материалы Дополнительная помощь

Розовый значок воспроизведения ролика. Если у вас есть доступ к учетной записи, следуйте инструкциям из нашего видеоролика, чтобы обеспечить ее безопасность.

  1. Очистите кэш браузера.
    • Это действие приведет к удалению всех сохраненных веб-данных, включая старые пароли. 
  2. Сбросьте пароль от свое учетной записи EA.
    • Новый пароль должен быть сложным и содержать буквы, цифры и специальные символы. 
  3. Сбросьте пароль от электронного адреса, к которому привязана ваша учетная запись EA.
  4. Включите подтверждение имени пользователя, чтобы повысить уровень защиты учетной записи.
    • Благодаря этому вы будете получать код для подтверждения подлинности личности, когда запрашивается вход в учетную запись ЕА с нового устройства.

После выполнения данных действия ваша учетная запись должна быть защищена. Тем не менее, продолжайте пристально следить за своей учетной записью на предмет подозрительной активности.

Играете в STAR WARS™: The Old Republic™?

Следуйте нашей инструкции, чтобы связаться со службой поддержки SW:TOR, где вам помогут обезопасить учетную запись.

Для использования большинства игр EA на консолях вам хотя бы раз необходимо выполнить вход в учетную запись EA. Следуйте инструкции выше и восстановите безопасность своей учетной записи EA, воспользовавшись ПК.

Кроме того, вы можете защитить свои учетные записи консоли. Сбросьте пароль от сетевого идентификатора PlayStation™ Network, тега игрока Xbox Live или учетной записи Nintendo.

Если вы считаете, что кто-то взломал вашу мобильную игру от ЕА, первым делом обновите учетную запись, которая привязана к Facebook, Google Play или Apple ID.

Если вы играете в «Симпсоны: Springfield», Scrabble или Plants vs Zombies Heroes, ваша игра подключена к учетной записи ЕА, чтобы вы могли хранить игровой прогресс и файлы игры.

У EA есть доступ к моим подключенным учетным записям?

При подключении учетной записи мобильного устройства к вашей учетной записи Facebook, Google Play или Apple ID, данные от этих учетных записей никогда не попадают на наши серверы. Никто не получает и не видит данных вашей учетной записи, включая сотрудников EA.

Никогда и никому не сообщайте имя пользователя и пароль от учетных записей Facebook, Google Play или Game Center. Мы никогда не попросим вас сообщить ваш пароль.

Узнайте подробнее о фишинге и о мерах защиты от него.

Моя мобильная игра не подключена к учетной записи

Если ваша игра не подключена к учетной записи, ее файлы хранятся на вашем мобильном устройстве. Если что-то пропало или изменилось, возможно, кто-то получил доступ к устройству, на котором вы играете.

Удостоверьтесь, что только у вас есть доступ к устройству, поставив защиту экрана с ПИН-кодом или доступом по отпечатку пальца/распознаванию лица.

Мы также рекомендуем подключить учетную запись мобильного устройства, чтобы создать резервную копию игрового процесса.

Если вам требуется дополнительная помощь, перейдите на эту страницу, чтобы связаться с нами. Прокрутите страницу вниз до пункта «Все еще нужна помощь», чтобы просмотреть доступные способы связи с нашими игровыми консультантами.

Убедитесь, что при обращении к нам у вас есть следующая информация:

  • Адрес электронной почты, на которую зарегистрирована учетная запись EA
  • Все имена пользователей и идентификаторы игровых приставок (например, тег игрока Xbox Live или сетевой идентификатор PlayStation™ Network), которые подключены к вашей учетной записи EA.
  • Номера квитанций или коды продуктов, которые вы покупали.

Необходимо изменить адрес электронной почты?

Если за последние 30 дней вы обновляли адрес электронной почты от своей учетной записи EA, наши игровые консультанты не смогут изменить его. Однако они могут сменить адрес электронной почты на старый, который ранее был подключен к этой учетной записи.

Более подробная информация об изменении данных учетной записи EA.

Следуйте нашей инструкции, чтобы вернуть пропавший внутриигровой контент.

Если перечисленные в этой статье способы не помогли, свяжитесь с нами, следуя инструкции ниже. Если вам нужна помощь с мобильной игрой, убедитесь в том, что у вас под рукой есть ваш идентификатор пользователя.

  1. Введите название своей игры в строке поиска на главной странице Справки EA.
  2. Выберите в результатах поиска игру, по которой вам нужна помощь.
  3. Выберите «Все справочные статьи».
  4. Выберите категорию «Отсутствующие материалы».
  5. Выберите «Я ищу полученный контент» или «Я ищу свою покупку».
  6. Выберите доступный вариант связи с игровым консультантом EA.

Если после взлома у вас пропал контент, мы не всегда сможем помочь восстановить его. Мы начнем с установления произошедшего, чтобы понять, как ваша учетная запись подверглась взлому. Если мы обнаружим, что ваша учетная запись нарушила правила, мы не сможем помочь вам восстановить потерянный контент.

Для избежания подобных ситуаций в будущем, ознакомьтесь с нашими советами по обеспечению безопасности учетной записи и примите рекомендованные меры предосторожности.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

Не то, что вы искали? Попробуйте поискать ещё.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

X