Если вы считаете, что вашу учетную запись взломали, сначала попробуйте выполнить в нее вход и проверить, отсутствует ли какой-нибудь контент (внутриигровые наборы, жетоны и монеты).
Если вы не можете войти в учетную запись, или у вас отсутствует какой-то контент, свяжитесь с нами.
Или же следуйте инструкциям ниже:
Если вы используете игры EA на нескольких платформах, выполните инструкции для всех актуальных платформ.
Зайдите на эту страницу, чтобы связаться с нами. Прокрутите страницу вниз до пункта «Все еще нужна помощь», чтобы просмотреть доступные способы связи.
Убедитесь, что при обращении к нам у вас есть следующая информация:
Обязательно проверьте, отсутствует ли у вас какой-либо контент в игре. Если да, следуйте инструкции ниже.
Если за последние 30 дней вы обновляли адрес электронной почты от своей учетной записи EA, наши игровые консультанты не смогут изменить его. Однако они могут сменить адрес электронной почты на старый, который ранее был подключен к этой учетной записи.
Более подробная информация об изменении данных учетной записи EA.
Если у вас пропал контент из игры на мобильном устройстве или игровой приставке, следуйте этой инструкции, чтобы вернуть исчезнувший внутриигровой контент.
Если это не поможет, перейдите на эту страницу, чтобы связаться с нами. Прокрутите страницу вниз до пункта «Все еще нужна помощь», чтобы просмотреть доступные способы связи. Если вам нужна помощь с мобильной игрой, убедитесь, что вы знаете свой идентификатор.
Если после взлома у вас пропал контент, мы не всегда сможем помочь восстановить его. Если мы обнаружим, что ваша учетная запись нарушила правила, мы не сможем помочь вам восстановить потерянный контент.
Чтобы избежать подобных ситуаций в будущем, выполните эти действия для обеспечения безопасности учетной записи.
После выполнения данных действия ваша учетная запись должна быть защищена. Тем не менее, продолжайте следить за своей учетной записью на предмет подозрительной активности и свяжитесь с нами, если что-то вызовет у вас вопросы.
Для использования большинства игр EA на консолях вам хотя бы раз необходимо выполнить вход в учетную запись EA. Следуйте инструкции выше и восстановите безопасность своей учетной записи EA, воспользовавшись ПК.
Кроме того, вы можете защитить свои учетные записи консоли. Сбросьте пароль от сетевого идентификатора PlayStation™ Network, тега игрока Xbox Live или учетной записи Nintendo.
Если вы считаете, что кто-то взломал вашу мобильную игру от ЕА, первым делом обновите учетную запись, которая привязана к Facebook, Google Play или Apple ID.
Если вы играете в «Симпсоны: Springfield», Scrabble или Plants vs Zombies Heroes, ваша игра подключена к учетной записи ЕА, чтобы вы могли хранить игровой прогресс и файлы игры. Следуйте этой инструкции, чтобы обновить данные вашей учетной записи EA.
При подключении учетной записи мобильного устройства к вашей учетной записи Facebook, Google Play или Game Center, данные от подключенных учетных записей никогда не доходят до наших серверов. Никто не получает и не видит данных вашей учетной записи, включая сотрудников EA.
Никогда и никому не сообщайте имя пользователя и пароль от учетных записей Facebook, Google Play или Game Center. Мы никогда не попросим вас сообщить ваш пароль.
Если игра не подключена к учетной записи, ваш игровой процесс хранится на мобильном устройстве. Если что-то пропало или изменилось, возможно, кто-то получил доступ к устройству, на котором вы играете.
Удостоверьтесь, что только у вас есть доступ к устройству, поставив защиту экрана с ПИН-кодом или доступом по отпечатку пальца/распознаванию лица.
Мы также рекомендуем подключить учетную запись мобильного устройства, чтобы создать резервную копию игрового процесса.
