Если вы играете в Apex Legends и игра постоянно вылетает или зависает, убедитесь, что выполнили следующие базовые действия, прежде чем воспользуетесь нашими мерами по устранению неполадок, указанными ниже. Выполнение базовых действий сэкономит вам время в дальнейшем, если проблемы с игрой могут быть исправлены с помощью простой проверки работоспособности.

1. Обновите или откатите драйвер видеокарты. Это самая распространенная проблема, которая вызывает сбои в игре. Проверьте драйвер на наличие обновлений. Если вы недавно обновили его, а в игре начались сбои, откатите версию драйвера.
2. Закройте программы, работающие в фоновом режиме.
3. Добавьте игру в исключения для брандмауэра Windows Defender.
   • Перейдите в: (Панель управления/Система и Безопасность/Брандмауэр Windows Defender/Разрешенные программы)
   • Убедитесь, что в списке есть и отмечены обе галочки программы запуска EA app.

Попробуйте следующие действия по устранению неполадок.

1. Выполните чистую загрузку ПК, чтобы отключить фоновые задачи, которые могут мешать работе игры.
2. Переустановите Apex Legends и EA app.
3. Восстановите игровые файлы в EA app, для этого перейдите в раздел Библиотека и найдите там Apex Legends. Нажмите на значок Управление и выберите пункт Восстановить.
4. Ограничьте частоту кадров. Ниже приведена инструкция по ограничению частоты кадров в Steam или EA app.
   • Для Steam — перейдите в Библиотеку и щёлкните правой кнопкой мыши по Apex Legends. Нажмите на Свойства в выпадающем списке, найдите Параметры запуска и введите следующее: +fps_max 60
   • Для EA app — перейдите в Библиотеку и выберите Apex Legends. Нажмите Управление > Свойства, затем найдите Расширенные параметры запуска и введите следующее: +fps_max 60

При необходимости вы можете устанавливать значение ниже или выше 60.

1. Убедитесь, что установлены последние обновления.
2. Выполните отключение и включение питания.
   • Держите кнопку включения на передней панели PS4 нажатой не менее семи секунд (раздастся двойной звуковой сигнал).
   • Затем снова включите систему через минуту.
   • Запустите игру.
3. Отключите любые устройства, подключенные по USB.
4. Попробуйте перезапустить консоль.
5. Попробуйте переустановить игру. Если вы используете внешний жесткий диск, возможно, вам стоит установить игру на внутренний накопитель для улучшения работы.
6. Отключите функцию Преобразовывать голосовой чат в текст на вкладке Аудио в настройках игры.
7. Восстановите лицензию игры.
   • Перейдите в раздел Настройки на вашей PlayStation.
   • Нажмите Управление учетной записью и затем Восстановить лицензии.

1. Убедитесь, что установлены последние обновления.
2. Выполните отключение и включение питания.
3. Отключите любые устройства, подключенные по USB.
4. Попробуйте перезапустить консоль.
5. Попробуйте переустановить игру. Если вы используете внешний жесткий диск, возможно, вам стоит установить игру на внутренний накопитель для улучшения работы.
6. Очистка MAC-адреса.
   • На панели управления Xbox выберите Настройки и затем перейдите во Все настройки.
   • Перейдите в раздел Сеть, затем в Параметры сети.
   • Нажмите на Расширенные настройки, затем выберите Альтернативный MAC-адрес.
   • Выберите Очистить и перезапустите Xbox.
7. Удалите сохраненные данные игры.
   • На вкладке Мои игры и приложения выберите Apex Legends.
   • Нажмите Старт, а затем — Управление игрой.
   • Нажмите Удалить сохраненные данные.

• Если перечисленные шаги не помогли или у вас есть решение проблемы, которую мы не рассматривали, перейдите на наш форум Answers HQ для поиска решения.
• Загляните на форум Trello Apex Legends для получения информации о новых ошибках и проблемах.
• Подпишитесь на страницы Справки @EAHelp и @PlayApex в Twitter, где публикуется всё — от оповещений об отключении серверов до свежих новостей об игре.