Данная ошибка может произойти по ряду причин, например, использованный способ оплаты больше не подключён к вашей учётной записи или срок его действия истёк.

Вот как проверить статус возврата средств.

1. Перейдите к своей учётной записи EA и выполните вход с помощью данных от учётной записи EA, которые использовались при оформлении EA Play.
2. В меню слева выберите вкладку «История заказов».
3. Найдите EA Play и откройте подробную информацию о заказе, нажав на знак плюса («+»).
4. Статус запроса на возмещение можно увидеть в колонке «Статус».
   • Если статус вашего запроса — «Выполнен», то средства были успешно возвращены.
   • Если же статус вашего запроса — «Отказ», то поставщик услуг отклонил заявление на возмещение средств, или ваш платёжный способ больше недействителен. Это может произойти в случае блокировки кредитной карты или учётной записи платёжной системы до возмещения средств.

Обработка вашего платежа для улучшения плана подписки занимает больше времени, чем обычно. Как только платёж будет обработан, мы сообщим вам об успешном улучшении плана подписки по электронной почте. После этого мы произведём возврат средств за неиспользованное время вашей подписки EA Play.

Вы также можете проверить статус улучшения плана подписки, выполнив вход в свою учётную запись EA и просмотрев историю заказов.

Если время обработки запроса на возврат средств истекло, а вы по-прежнему не получили возмещение, убедитесь в том, что процесс возврата средств начался автоматически, когда вы улучшили подписку до EA Play Pro. Для этого перейдите в раздел «Мои заявки» и просмотрите заявку на возврат средств за EA Play.

У вас нет заявок на возврат средств? Возможно, при улучшении плана подписки до EA Play Pro произошла ошибка, из-за которой процесс возврата средств не запустился. В таком случае вы можете запросить возврат средств вручную.

• Подписка EA Play Pro доступна только в EA app. Она недоступна в Steam, Epic, PlayStation® или Xbox. Если вы оформили EA Play не в EA app, то вы не сможете улучшить план подписки до EA Play Pro.
• Если вы оформили подписку в EA app, ознакомьтесь с информацией о том, как улучшить EA Play до EA Play Pro.
• Подписка EA Play Pro недоступна в Бразилии.

Если вы улучшили подписку до EA Play Pro и хотите сменить его обратно на EA Play, это возможно. Узнайте, как сменить план подписки EA Play Pro на EA Play.

• Если вы улучшили план подписки до EA Play Pro, то всегда можете сменить его обратно на EA Play. Или полностью отменить подписку.
• Узнайте, как отменить подписку EA Play или EA Play Pro.

• Перед улучшением подписки до EA Play Pro ознакомьтесь со списком доступных игр.
• Ассортимент игр в The Play List зависит от региона и платформы. Узнайте, какие игры доступны в вашем регионе.
• Список игр подписок EA Play и EA Play Pro периодически меняется: добавляются новые игры, а старые — исчезают. Если вы добавили в библиотеку игру, которая скоро покинет EA Play, вы увидите дату её удаления на странице со сведениями об игре.