МЕНЮ МЕНЮ

Устранение распространённых ошибок в EA app

Не работает EA app? В этой статье приведены способы решения распространённых проблем, которые могут возникнуть при установке и использовании EA app.

Во время установки EA app произошла ошибка

Если проблемы возникли во время установки EA app, попробуйте переустановить приложение, следуя инструкции ниже.

  1. Перезагрузите свой ПК или Mac.
  2. Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету.
  3. Загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  4. Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

Подробная информация о том, как загрузить, установить и обновить EA app.

Коды распространённых ошибок в EA app

INST-18-4103 — Некорректное хеш-значение

Описание 

Программа установки могла быть загружена некорректно.

Решение

Заново загрузите и переустановите EA app.

INST-14-1603 — Неизвестная неустранимая ошибка

Описание 

Во время установки что-то пошло не так. 

Решение 

Если вы используете ПК:

  1. Вручную установите все отсутствующие пакеты Microsoft Visual C++ Redistributables с официального веб-сайта Microsoft.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  4. Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

Если вы используйте Mac, заново загрузите и переустановите EA app.

INST-3-1920 — Не удалось запустить фоновый сервис

Описание 

Сервис управления играми был успешно установлен, но не запускается. 

Решение 

Попробуйте переустановить EA app, следуя этим инструкциям.

  1. Перезагрузите свой ПК или Mac.
  2. Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  3. Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

INST-14-1460 — Превышено время ожидания локальной операции

Описание  

Если вы используете ПК, эта ошибка означает, что во время установки пакетов Microsoft Visual C++ Redistributables возникла проблема.

Решение 

Следуйте этой инструкции, чтобы решить проблему:

  1. Вручную установите все отсутствующие пакеты Microsoft Visual C++ Redistributables с официального веб-сайта Microsoft.
    • Если вы не знаете, какие пакеты нужны, попробуйте установить все пакеты из разделов Visual Studio 2015, 2017, 2019 и 2022. Если пакет уже установлен, вы получите уведомление об этом.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  4. Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

INST-21-1152 — Программа установки уже запущена

Описание 

Программа установки EA app уже запущена.

Решение 

Если EA app запрашивает разрешения внести изменения в ваше устройство:

  • ПК. Выберите «Да».
  • На Mac:Вам может понадобиться ввести пароль перед нажатием OK или «Разрешить».

Если это не сработает, попробуйте переустановить EA app.

  1. Перезагрузите свой ПК или Mac.
  2. Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  3. Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

INST-14-12002 — Превышено время ожидания сети / INST-14-12029 — Ошибка соединения

Описание 

Возникла проблема с подключением к сети.

Решение 

Попробуйте переустановить EA app, следуя этим инструкциям.

  1. Перезагрузите свой ПК или Mac.
  2. Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  3. Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.
  4. Если это не поможет, повторите попытку позже.

INST-14-1601 — Установщик Windows отсутствует

Описание 

Если вы используете ПК, программа установки EA app использует установщик Windows. 

Сервис недоступен, а в конфигурации вашей системы возникла проблема.

Решение 

Посетите веб-сайт службы поддержки Microsoft, чтобы найти решение.

INST-21-577 — Ошибка проверки сигнатуры

Описание 

У программы установки EA app возникли проблемы с автоматической проверкой целостности. Это может произойти из-за изменения данных файла.

Решение 

Попробуйте переустановить EA app, следуя этим инструкциям.

  1. Перезагрузите свой ПК или Mac.
  2. Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  3. Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

INST 14-5 — Доступ запрещён

Описание 

Проблема в конфигурации вашей системы может блокировать один из этапов установки.

Решение для ПК 

  1. Введите C:\ProgramData\Package Cache в адресной строке проводника и нажмите Enter.
  2. Нажмите правой кнопкой мыши на папку и выберите «Свойства».
  3. Откройте вкладку «Безопасность».
  4. Выберите «Дополнительно».
  5. Убедитесь в том, что владелец является администратором.
  6. Если это не так, выберите «Изменить».
  7. Введите «Администратор» и нажмите «OK».

Решение для Mac 

Проверьте, не была ли установка заблокирована Apple.

  1. Откройте «Системные настройки» и выберите «Защита и безопасность».
  2. Прокрутите вниз до раздела «Безопасность» и проверьте свои настройки в разделе «Разрешить использование приложений, загруженных из».
  3. Если в этом разделе есть уведомление о том, что установка EA app была заблокирована, выберите «Всё равно открыть».

Более подробная информация о том, как безопасно открывать приложения на Mac в службе поддержки Apple.

INST-14-1612 — Отсутствует источник установки

Описание  

Во время установки пакетов Microsoft Visual C++ Redistributables возникла проблема.

Решение

  1. Вручную установите все отсутствующие пакеты Microsoft Visual C++ Redistributables с официального веб-сайта Microsoft.
    • Если вы не знаете, какие пакеты нужны, попробуйте установить все пакеты из разделов Visual Studio 2015, 2017, 2019 и 2022. Если пакет уже установлен, вы получите уведомление об этом.
  2. Перезагрузите компьютер.
  3. Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету и загрузите EA app с веб-сайта ea.com/ru.
  4. Запустите новую программу установки и следуйте инструкциям.

EC:10701 — Ошибка связи

Описание 

Обычно это означает, что EA app не может использовать порт доступа 3216, который требуется для запуска EA app. 

Решение для ПК 

Перезагрузите свой ПК и заново запустите EA app. Если это не сработает, сделайте следующее.

  1. Откройте панель задач или нажмите «Пуск», введите в поисковой строке «Панель управления» и выберите «Панель управления».
  2. Перейдите в «Сеть и Интернет».
  3. Выберите «Показать доступные сети».
  4. Отключите все виртуальные сетевые адаптеры (например, Hyper-V, TAP-Windows, VMware) и виртуальные частные сети (VPN).
  5. Перезапустите EA app и запустите игру.

Решение для Mac 

Перезагрузите свой Mac и заново запустите EA app. Если это не сработает, сделайте следующее.

  1. Если на вашем устройстве установлен Origin, убедитесь в том, что он действительно выключен.
  2. Откройте раздел «Настройки безопасности» и выберите «Сеть».
  3. Отключите все виртуальные сетевые адаптеры и виртуальные частные сети.
  4. Перезапустите EA app и запустите игру.

Если проблема не исчезла, проверьте, не мешает ли использованию порта другое приложение.

  1. В поиске Spotlight введите «терминал».
  2. Введите команду «sudo lsof -i -P | grep LISTEN | grep :3216».
  3. При необходимости введите пароль.

Вы увидите, какие приложения используют порт 3216. Закройте все приложения, кроме EADesktop

Если эти приложения есть на панели Dock, вы можете закрыть их, зажав клавишу Control и нажав на приложение, а затем выбрав«Завершить»

Если приложений нет на панели Dock, сделайте следующее:

  1. В поиске Spotlight введите «мониторинг системы».
  2. В мониторинге системы выберите приложение, которое вы хотите закрыть.
  3. Нажмите на кнопку X в верхней части панели инструментов.
  4. Выберите «Завершить принудительно».

EC:20:403 — Код ошибки Origin

Описание 

Данная ошибка происходит, поскольку клиент Origin больше недоступен для Windows.

Решение

Установите EA app, чтобы играть в игры на ПК.

EC: 10000 — Проблема с учётной записью EA

Описание 

Ваша учётная запись EA не может пройти проверку на подлинность. 

Решение

  1. Убедитесь в том, что у вас стабильное подключение к интернету. Если у вас проблемы с соединением, устраните их.
  2. Убедитесь в том, что вы используете корректные данные для входа. 
  3. Если у вас нет доступа к адресу электронной почты, или вы забыли пароль, восстановите доступ к своей учётной записи EA. 

EC: 109 — Файлы приложения повреждены

Описание 

Не удаётся запустить EA app, поскольку некоторые файлы были повреждены или удалены.

Решение

До сих пор возникают проблемы?

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с EA app, проверьте, работают ли наши серверы.

Если вы не нашли нужный код ошибки или по-прежнему не можете запустить игру в EA app, отправьте отчёт об ошибке с помощью средства отправки отчётов об ошибках EA.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.
Не то, что вы искали? Попробуйте поискать ещё.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.
X