В библиотеке EA app отображены только полные версии игр. Вот как найти дополнения и загружаемый контент:

1. Запустите EA app и выполните вход в свою учётную запись.
2. Нажмите на пункт «Библиотека».
3. Наведите курсор на игру, для которой вы купили дополнение или загружаемый контент, и нажмите на три точки, которые появятся в верхнем углу.
4. Нажмите «Управление дополнениями».

Здесь вы увидите дополнения, которые у вас есть для этой игры. Если у вас ничего нет, загляните на страницу игры, где можно найти дополнительный контент для вашей библиотеки.

Проверьте, действует ли ваша подписка EA Play

Если вы играете в игру по подписке EA Play и не покупали её, вам нужно сделать следующее:

1. Перейдите в раздел настроек учётной записи EA.
2. Нажмите на вкладку «EA Play».
   • Вы увидите вкладку, только если у вас есть или раньше была оформлена подписка EA Play.

Если ваша подписка ещё действует, вы увидите информацию о ней (следующая дата и способ оплаты). Если срок действия подписки истёк, или она была отменена, вы можете возобновить её, нажав на соответствующую кнопку. 

Проверьте, прошёл ли ваш платёж

Если новая игра не появилась в вашей библиотеке, скорее всего, ваш заказ ещё обрабатывается.

1. Перейдите в раздел настроек учётной записи EA.
2. Нажмите на вкладку «История заказов».
3. Здесь можно проверить статус заказа.
   • Если заказ ещё обрабатывается, вы получите игру по завершении обработки.
   • Если заказ отсутствует, возможно, вы приобрели игру под другой учётной записью. Попробуйте войти в раздел настроек учётной записи EA под другими адресами электронной почты, которые вы могли использовать.

Как только платёж будет обработан, полная версия игры появятся в вашей библиотеке.

Заказ обработан, а игры не появились

Нажмите на значок меню (он выглядит как три горизонтальных линии) в верхнем левом углу приложения, наведите курсор на «Помощь», а затем нажмите «Перезапустить» приложение.

Если это не поможет, выйдите из приложения, а затем снова выполните вход, чтобы обновить свою библиотеку. Также вы можете попробовать удалить и переустановить EA app.

Проверьте свой статус блокировки

Если ваша учётная запись была временно отключена или заблокирована, вы могли потерять доступ к игре. Следуйте этой инструкции, чтобы проверить свой статус блокировки, обжаловать блокировку, или обезопасить свою учётную запись, если вы думаете, что она была взломана.

Я выполнил(-а) все инструкции, но игр до сих пор нет.

Удаление временных файлов

Если вы по-прежнему не можете найти нужную игру, попробуйте удалить временные файлы.

Проверьте свои покупки

Убедитесь, что вы купили полную версию игры, а не дополнение к ней или подписку. Для серий Battlefield и The Sims доступно множество дополнений и подписок, которые доступны только при наличии основной игры.

Полные версии игр обычно имеют простое и короткое название, например, Battlefield 4 или The Sims 4. Название дополнений, как правило, образуется из названия игры и подзаголовка, например, «The Sims 4: На работу!».

Купили игру в другом магазине? Активация кода

Если вы купили игру вне магазина EA app, вам необходимо активировать код продукта. Если вы активировали код, обратитесь к розничному продавцу, возможно, вы что-то упустили.

• Подпишитесь на страницу @EAHelp, чтобы быть в курсе последних новостей о наших сервисах и играх.
• Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.