Удаление временных файлов

Если у вас возникли проблемы с загрузкой игр, попробуйте удалить временные файлы с помощью инструмента «Восстановление приложения».

1. Запустите EA app на ПК или Mac.
2. На панели главного меню выберите «Помощь», а затем — «Восстановление приложения».
3. Выберите «Очистить кэш».
   • Если вы играете на Mac, вам может понадобиться ввести пароль, чтобы у EALaunchHelper были права на удаление временных файлов. Вводите пароль от вашего устройства Mac, а не учётной записи EA.

Нужна дополнительная помощь? Более подробная информация о том, как удалить временные файлы.

Если загрузка на ПК останавливается на 4 ГБ

Если вы играете на ПК, а загрузка останавливается на 4 ГБ, ваш жёсткий диск может быть отформатирован в файловой системе FAT32, которая не поддерживает файлы больше 4 ГБ.

Более подробная информация о форматировании и управлении дисками на ПК.

Переустановка EA app

На ПК

1. Закройте EA app.
2. Откройте «Панель управления» (её можно найти по ключевым словам «панель управления» в меню «Пуск»).
3. В разделе «Программы» выберите «Удаление программы».
4. Нажмите на EA app и переустановите приложение.
5. Заново установите EA app, а затем попробуйте установить игру снова.

На Mac

1. Закройте EA app.
2. Выберите Finder, а затем — «Приложения».
3. Найдите EA app в списке ваших приложений.
4. Выберите, удерживайте и перетащите EA app в корзину.
5. На панели Dock нажмите и удерживайте значок корзины, а затем выберите «Очистить корзину».
6. Заново установите EA app, а затем попробуйте установить игру снова.

Запуск EA app от имени администратора

1. Закройте EA app.
2. Нажмите правой кнопкой мыши на ярлык EA app на рабочем столе (или в папке EA app, если на рабочем столе нет ярлыка) и выберите «Запуск от имени администратора».

Если это не сработает, попробуйте перенести файл в другое место, пока EA app запущено от имени администратора.

1. Перейдите в C:\Program Files\EA Games и временно перенесите папку игры в другое место.
2. Перейдите в C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Нажмите на EADesktop.exe правой кнопкой мыши.
4. Выберите «Запуск от имени администратора».
5. Запустите установку и приостановите её через 30 секунд.
6. В папке C:\Program Files\EA Games скопируйте содержимое старой папки игры и вставьте его в новую папку.
7. Возобновите загрузку.

Изменение настроек контроля управления учётными записями пользователей

Контроль учётных записей — это средство защиты вашего устройства, которое предотвращает несанкционированный доступ приложений к вашей операционной системе от имени администратора.

Снова включите контроль учётных записей после устранения проблемы.

Узнайте, как выбрать степень защиты в настройках контроля учётных записей на ПК.

Ошибка создания папки на ПК

Если во время установки, обновления или восстановления игры произошла ошибка создания папки , это означает проблему с разрешениями. Как это исправить:

1. Откройте проводник Windows.
2. Нажмите правой кнопкой мыши на папку с игрой.
3. На вкладке «Безопасность»выберите «Дополнительно».
4. Убедитесь, что у СИСТЕМЫ установлены все разрешения для доступа к папке.

Если у СИСТЕМЫ нет всех разрешений:

1. Вернитесь на вкладку «Безопасность».
2. Выберите «Изменить», а затем СИСТЕМА.
3. Рядом «Полный доступ» поставьте флажок «Разрешить».
4. Выберите «Применить».

Восстановление файлов игры

Если игра не загружается в EA app, попробуйте восстановить файлы игры.

1. Запустите EA app и перейдите в библиотеку игр.
2. Найдите игру для восстановления и выберите меню в виде трёх точек в правом верхнем углу значка игры.
3. Выберите «Восстановить».
4. По окончании восстановления игры попробуйте запустить её снова.

Если вы перепробовали всё, что указано выше, и все равно нуждаетесь в помощи, попробуйте сделать на Mac следующее.

Предоставьте доступ ко всему диску

1. Откройте меню Apple и выберите «Системные настройки».
2. Выберите «Защита и безопасность».
3. Выберите «Доступ к диску».
4. Поставьте галочку около EA app.
   • В macOS Catalina вам также может потребоваться предоставить доступ к диску службе EABackgroundService.

Убедитесь, что внешний диск обладает правами на запись

Если вы используете внешний жёсткий диск, у него может быть доступ только для чтения. Если диск отформатирован в файловой системе NT (NTFS), у macOS не будет прав на запись.

1. Выберите внешний диск в Finder.
2. Выберите внешний диск, нажмите на кнопку мыши и Ctrl / правую кнопку мыши, а затем выберите «Информация».
3. Проверьте формат диска, а также есть ли у него права на запись.

Чтобы изменить права доступа диска, следуйте инструкции Apple.

• Поищите решение проблемы на форуме Answers HQ.
• Подпишитесь на страницу @EAHelp, чтобы быть в курсе последних новостей о наших сервисах и играх.
• Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.