МЕНЮ МЕНЮ

Узнайте подробнее про коды ошибок, которые вы можете увидеть, совершая покупки и используя купоны в магазине EA app.

Ошибка при покупке игры Использование купонов Дополнительная помощь

Просмотрите список ошибок, их кодов и возможных решений для них. 

1001-1004

Мы не смогли обработать и сохранить ваш платёж, потому что не смогли подтвердить его. Попробуйте удалить кредитную карту из своей учётной записи и повторить попытку.

2001-2006

Мы не смогли обработать или сохранить ваш платёж, потому что не смогли подтвердить ваш адрес для выставления счёта или адрес для доставки. Убедитесь в том, что введённый адрес для выставления счёта совпадает с адресом, указанным в вашем способе оплаты, и повторите попытку. Если проблема не исчезает, свяжитесь со своим банком или поставщиком платёжных услуг.

4014

Мы не смогли обработать ваш платеж из-за технических проблем с нашей стороны. Выйдите из учётной записи EA, заново выполните вход и попробуйте совершить покупку. Если это не поможет, попробуйте использовать другой способ оплаты.

5000-5056, 5150-5153, 5602

Мы не смогли обработать ваш платеж из-за технических проблем с нашей стороны. Если вы используете интернет-магазин, попробуйте совершить покупку в приложении EA app (и наоборот). Если это не поможет, повторите попытку позже.

5155-5159

Оформление покупки было прервано из-за временной проблемы. Повторите попытку — в этот раз у вас должно получиться.

5600

Мы получили ваш заказ. Возможно, вы пытались купить продукт, который вы уже купили. Не переживайте, мы не станем обрабатывать повторный заказ. Вам не придется платить во второй раз.

5601

Возникла проблема с регионом или языком оформления заказа. Проверьте данные своей учетной записи. Удостоверьтесь, что страна и язык в вашей учетной записи соответствуют текущему местоположению, и повторите попытку.

5800-5803

Во время оформления заказа произошла ошибка, но, скорее всего, это временная проблема. Попробуйте оформить заказ заново. До сих пор возникают проблемы? Выйдите из учетной записи EA, подождите пару минут и повторно зайдите. Попробуйте совершить покупку заново.

9001

Покупка не была совершена, потому что наша система не смогла получить информацию о вашей учетной записи. Попробуйте оформить заказ заново. До сих пор возникают проблемы? Выйдите из учетной записи EA, подождите пару минут и повторно зайдите. Попробуйте совершить покупку заново.

9002

У нас возникли проблемы при связи с вашим поставщиком платежных услуг. Возможно, это временная проблема. Воспользуйтесь другим способом оплаты сейчас или повторите попытку позднее с текущим способом оплаты.

9003-9004

Ошибка произошла где-то между введением платежной информации и завершением покупки. Попробуйте оформить заказ заново. Если ошибка не исчезает, закройте браузер или приложение EA app, а затем попробуйте совершить покупку заново. Если это не поможет, попробуйте использовать другой способ оплаты.

9006, 10008-10014, 10048, 10050

Мы не смогли оформить ваш заказ с выбранным способом оплаты. Воспользуйтесь другим способом оплаты сейчас или повторите попытку позднее с текущим способом оплаты. Возможно, вам придется обратиться к поставщику кредитной карты или банковского счета, чтобы выяснить, почему не проходит покупка.

9027

В Кошельке EA недостаточно средств для совершения покупки. Активируйте ещё одну подарочную карту EA под своей учётной записью и повторите попытку. Или используйте другой способ оплаты.

9028, 10049

Мы не смогли выполнить ваш заказ из-за ошибки с обработкой транзакции. Попробуйте удалить временные файлы, использовать другой способ оплаты сейчас или совершить покупку с использованием текущего способа оплаты позже.

10001-10007, 10045-10047, 10051-10053

Мы не смогли обработать ваш запрос из-за технических проблем с нашей системой платежей. Попробуйте совершить покупку заново. До сих пор возникают проблемы? Зайдите на веб-сайт Справки EA, чтобы просмотреть уведомления о возможных неполадках. Если уведомлений нет, повторите попытку позднее.

10015

Мы ещё не получили подтверждение платежа. Проявите немного терпения, на это может уйти 24 часа. Если через 24 часа вы не получите электронное письмо с подтверждением, свяжитесь с нами.

10023 или NU2021

К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникла проблема с адресом для выставления счёта, указанным для кредитной или дебетовой карты. Убедитесь в том, что адрес для выставления счета совпадает с адресом, имеющимся в банке или у эмитента карты.

Мы не смогли выполнить ваш заказ из-за проблемы с обработкой вашего платежа. Убедитесь в том, что введённый адрес для выставления счёта совпадает с адресом, указанным в вашем способе оплаты, и повторите попытку. Если проблема не исчезает, свяжитесь со своим банком или поставщиком платёжных услуг.

10024

К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникла проблема с вашей кредитной или дебетовой картой. Проверьте данные карты и повторите попытку или воспользуйтесь другим способом оплаты.

Мы не смогли выполнить ваш заказ, поскольку введённые данные карты не совпадают с вашей платёжной информацией. Обновите данные своей учётной записи и платёжную информацию или попробуйте использовать другой способ оплаты.

10025

К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку срок действия вашей кредитной или дебетовой карты истёк. Воспользуйтесь другим способом оплаты.

Мы не смогли выполнить ваш заказ из-за устаревшего способа оплаты. Обновите данные своей учетной записи и платежную информацию или используйте другой способ оплаты.

10037

К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникла проблема с вашим номером телефона. Убедитесь в том, что номер телефона введен согласно принятому формату, и повторите попытку.

Мы не смогли выполнить ваш заказ, поскольку введённый номер телефона не совпадает с номером телефона вашей учётной записи. Обновите свой номер телефона и повторите попытку или используйте другой способ оплаты.

9005, 10039

Мы не смогли выполнить ваш заказ, потому что сегодня вы совершили слишком много транзакций. Вы можете совершать ограниченное количество транзакций в день. Попробуйте оформить заново через 24 часа.

10040

К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникли технические неполадки. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позже.

Мы не смогли выполнить ваш заказ из-за технических проблем с вашим поставщиком платёжных услуг. Воспользуйтесь другим способом оплаты сейчас или повторите попытку позднее с текущим способом оплаты.

10044

К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникли технические неполадки. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позже.

Мы не смогли обработать ваш платеж из-за проблем с региональными параметрами. Убедитесь в том, что ваша платёжная информация указана правильно, и повторите совершить покупку заново.

Проблема не исчезает? Если вы находитесь не в той стране, которая указана в вашей учётной записи, платёж не пройдёт. Также убедитесь, что вы не используете неподдерживаемые приложения, связанные с региональными настройками, например, прокси-сервер или VPN.

10045

К сожалению, не удалось обработать заказ. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позже.

Мы не смогли выполнить ваш заказ из-за технических проблем с вашим поставщиком платёжных услуг. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

10046, 10049

К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку ваш способ оплаты был отклонён эмитентом кредитной карты или банком. Свяжитесь с банком перед повторной попыткой или воспользуйтесь другим способом оплаты».

Мыне смогли выполнить ваш заказ, поскольку способ оплаты был отклонён вашим поставщиком платёжных услуг. Попробуйте использовать другой способ оплаты или свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты перед повторной попыткой.

10047

К сожалению, не удалось обработать заказ. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позже.

Мы не смогли выполнить ваш заказ из-за технических проблем с вашим поставщиком платёжных услуг. Попробуйте использовать другой способ оплаты.

10008-10014, 10048, 10050, NU2001

Мы не смогли обработать ваш заказ из-за проблемы со способом оплаты или проблемы с учетной записью. Воспользуйтесь другим способом оплаты сейчас или повторите попытку позднее с текущим способом оплаты.

10055

На карте предоплаты недостаточно средств для завершения транзакции. Выберите другой способ оплаты».

Мы не смогли выполнить ваш заказ, поскольку на вашем способе оплате недостаточно средств. Убедитесь в том, что у вас достаточно средств для совершения покупки с учётом налогов и комиссии в применимых случаях.

10057

К сожалению, не удалось обработать заказ, поскольку возникла проблема с предоставленным способом оплаты. Воспользуйтесь другим способом оплаты или повторите попытку позже.

Мы не смогли выполнить ваш заказ из-за проблемы с обработкой вашего платежа. Убедитесь в том, что введённый адрес для выставления счёта совпадает с адресом, указанным в вашем способе оплаты, и повторите попытку.

NU2099

Свяжитесь с банком перед повторной попыткой или воспользуйтесь другим способом оплаты, например, PayPal.

Мы не смогли выполнить ваш заказ, поскольку способ оплаты был отклонён вашим поставщиком платёжных услуг. Попробуйте использовать другой способ оплаты или свяжитесь с вашим банком или эмитентом кредитной карты перед повторной попыткой.

Во время попытки использовать купон при оформлении заказа произошла ошибка? Узнайте, что означают сообщения об ошибках:

Этот промо-код нельзя применить к одному или нескольким продуктам в вашей корзине. Удалите продукты, чтобы завершить покупку.

Код используемого купона нельзя применить к продукту, который вы пытаетесь купить.

Проверьте условия купона и предметы в корзине. Удостоверьтесь, что код купона введен верно. Если в корзине есть предметы, которые не попадают под действие купона, удалите данные предметы и попробуйте заново воспользоваться кодом.

Недействительный промо-код. Проверьте код и повторите попытку.

Введенный код купона не соответствует одному из действительных кодов. Удостоверьтесь, что код купона введен верно, и повторите попытку.

Этот промо-код не действителен или уже был использован.

Используемый купон уже был активирован, или срок его действия истек. Удостоверьтесь, что код купона действителен и введен верно.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

Не то, что вы искали? Попробуйте поискать ещё.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

X