Средство отправки отчётов об ошибках EA помогает нам определить и исправить неполадки, которые могут возникнуть у вас в играх или приложении EA app. Вы можете использовать его, даже если приложение EA app не запускается.

Если у вас запускается EA app, следуйте этой инструкции, чтобы воспользоваться средством отправки отчётов EA.

1. Нажмите на значок меню (он выглядит как три горизонтальные линии) в верхнем левом углу приложения, наведите курсор на «Помощь», а затем нажмите «Средство отправки отчётов об ошибках EA».
   • Если вы играете на Mac, перейдите в раздел«Справка» на панели задач и выберите «Средство отправки отчётов об ошибках EA».
2. Выберите ваш тип проблемы.
3. Расскажите нам о своей проблеме в поле «Описание проблемы».
   • Если отчёт об ошибках является частью заявки в Справку EA, включите номер заявки в поле «Номер запроса службы поддержки (необязательно)».
   • Найдите номер заявки в своих заявках веб-сайте Справки EA или любом электронном письме, которое вы получили от нас по поводу данной проблемы.
4. Поставьте галочку напротив поля «Ставя галочку в этом поле, я соглашаюсь передать диагностическую информацию EA».
5. Нажмите «Отправить отчёт» и дождитесь завершения.
6. А затем запишите номер отчёта, чтобы не забыть его.

Если у вас не запускается EA app, следуйте инструкции для платформы, на которой вы играете, чтобы воспользоваться средством отправки отчётов об ошибках.

На ПК

1. Нажмите кнопку «Пуск» или клавишу Windows на клавиатуре, а затем введите «Средство отправки отчётов об ошибках EA».
   • Или же скопируйте и вставьте следующий путь в адресную строку проводника Windows: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
   • Открыв папку, выберите приложение ErrorReporter.
2. Выберите ваш тип проблемы.
3. Расскажите нам о своей проблеме в поле «Описание проблемы».
   • Если отчёт об ошибках является частью заявки в Справку EA, включите номер заявки в поле «Номер запроса службы поддержки (необязательно)».
   • Найдите номер заявки в своих заявках веб-сайте Справки EA или любом электронном письме, которое вы получили от нас по поводу данной проблемы.
4. Поставьте галочку напротив поля «Ставя галочку в этом поле, я соглашаюсь передать диагностическую информацию EA».
5. Нажмите «Отправить отчёт» и дождитесь завершения.
6. А затем запишите номер отчёта, чтобы не забыть его.

На Mac

1. Откройте Finder
2. На панели навигации выберите «Программы».
3. Правой кнопкой мыши нажмите на EA app.
4. Выберите «Показать содержимое пакета».
5. Выберите «Приложения».
6. Выберите приложение ErrorReporter.
7. Выберите ваш тип проблемы.
8. Расскажите нам о своей проблеме в поле «Описание проблемы».
   • Если отчёт об ошибках является частью заявки в Справку EA, включите номер заявки в поле «Номер запроса службы поддержки (необязательно)».
   • Найдите номер заявки в своих заявках веб-сайте Справки EA или любом электронном письме, которое вы получили от нас по поводу данной проблемы.
9. Поставьте галочку напротив поля «Ставя галочку в этом поле, я соглашаюсь передать диагностическую информацию EA».
10. Нажмите «Отправить отчёт» и дождитесь завершения.
11. А затем запишите номер отчёта, чтобы не забыть его.

После отправки отчёта вам потребуется вручную прикрепить файлы к своей заявке.

Проблемы с установкой и запуском EA app

На ПК

1. Перейдите в C:\Users\[Имя вашего компьютера]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
2. Убедитесь в том, что скрытый файлы и папки отображаются.
3. Прикрепите файлы из папки с отчётами к вашей заявке.

На Mac

1. Откройте Finder
2. Выберите «Переход», а затем «Переход к папке».
3. Введите следующий путь:Users/<имя пользователя>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
4. Одновременно нажмите клавиши Command + Shift + . (точка) на клавиатуре. Скрытые файлы папки станут полупрозрачными.
5. Прикрепите файлы из папки с отчётами к вашей заявке.

Проблемы с установкой и запуском игр

ПК или Mac

1. Перейдите в папку установки игры, которую вы хотите установить.
2. Выберите папку __Installer.
3. Прикрепите файл InstallLog к вашей заявке.

Если у вас уже есть открытая заявка

1. Зайдите на страницу «Мои заявки» на веб-сайте Справки EA.
2. Нажмите на открытую заявку, для которой требуется дополнительная информация.
3. Нажмите «Возобновить», введите номер отчёта и добавьте примечание, чтобы осведомить нас о статусе проблемы.
4. Отправьте нам дополнительные сведения, прикрепите нужные файлы, и мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки.

• Поищите решение проблемы на форуме Answers HQ.
• Подпишитесь на страницу @EAHelp, чтобы быть в курсе последних новостей об играх и возможных неполадок.
• Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.