МЕНЮ МЕНЮ

Возникли проблемы с сетевой игрой в продуктах EA? Восстановите подключение с помощью наших инструкций.

Проверьте свое подключение к сети Проблемы, связанные с учетной записью EA Проблемы, связанные с игровым процессом Дополнительная помощь

Если вам нужна помощь с загрузкой, установкой или запуском игры, сначала попробуйте предпринять следующее.

Проверьте статус сервера

Вы можете проверить статус серверов большинства наших игр на веб-сайте Справки EA.

Кроме того, в разделе @EAHelp или на официальной странице игры можно узнать, что происходит, и получить актуальную информацию о неработающих серверах.

Если игра вышла давно, её серверы для сетевой игры могут быть отключены. Это происходит по ряду причин, например, разработчики начали работу над новым проектом или игроки перешли на новую версию игры. Посетите веб-сайт ea.com/ru, чтобы узнать, доступна ли до сих пор ваша игра и её серверы.

Проверьте, всё ли в порядке с платформой

Ваши проблемы с подключением могут быть связаны с платформой, на которой вы играете. Следуйте инструкциям ниже, чтобы устранить неполадки на вашей платформе.

PlayStation

Xbox

ПК

Nintendo Switch

Перезапустите маршрутизатор

Выключите маршрутизатор и отключите его от питания. Подождите минуту, затем подключите питание, включите маршрутизатор и попробуйте ещё раз подключиться к сети.

Очистка кэша на ПК

Если у вас возникли проблемы с подключением на ПК, иногда может помочь очистка кэш-памяти. Выполните следующие действия, чтобы очистить кэш.

Попробуйте другую систему доменных имен (DNS)

Интернет-провайдеры переводят обычные интернет-адреса (вроде help.ea.com) в компьютерные (состоящие из цифр), используя систему доменных имен.

Если с используемой вами системой доменных имён что-то случится, у вас могут возникнуть проблемы при подключении к интернету.

Если ваша система доменных имён ненадёжна, попробуйте использовать другую, чтобы устранить проблемы с подключением.

Вот несколько бесплатных вариантов, которые вы можете использовать:

EA не владеет и не управляет Google DNS и Open DNS и не может вносить изменения в их страницы или системы. Используйте эти веб-сайты или серверы систем доменных имён на свой страх и риск.

*Это веб-сайты, принадлежащие третьим лицам. EA не несёт ответственности за содержание веб-сайтов третьих лиц, а условия нашей Политики конфиденциальности не распространяются на применяемые этими лицами методы сбора информации.

Из-за статуса вашей учетной записи EA у вас может отсутствовать возможность играть по сети. Убедитесь, что ваша учётная запись EA не пострадала от указанных ниже проблем.

Ваша учётная запись заблокирована или временно отключена?

Если это так, вы не сможете играть по сети. Если вы не уверены,статус блокировки можно проверить в настройках учетной записи EA.

Если вы думаете, что вашу учетную запись заблокировали по ошибке, сообщите нам об этом.

Ваша учетная запись EA была отключена или удалена?

Если ваша учётная запись отключена или удалена, вы не сможете сыграть по сети.

Вашу учетную запись EA использует кто-то другой?

Если вы получили сообщение о том, что ваша учётная запись уже используется, попробуйте выйти из неё на всех устройствах, а затем выполнить вход заново.

Думаете, что кто-то взломал вашу учётную запись? Ознакомьтесь с нашей статьей о взломанных учётных записях.

У вас детская учётная запись?

Если у вас детская учётная запись, то ваш доступ к покупкам, общению, социальным сетям и сетевой игре ограничен.

Узнайте про минимальный возраст для игры по сети в разных странахи какие возможности доступны детским учётным записям здесь.

Если у вас возникают проблемы с подключением, попробуйте выполнить следующее:

Это сетевые настройки для опытных пользователей. Если вы не уверены в своих силах, обратитесь за помощью к своему интернет-провайдеру. Убедитесь в том, что следуете указаниям, приведённым в инструкции по эксплуатации вашего маршрутизатора.

Используйте проводное соединение

Проводные соединения могут быть намного надежнее беспроводных. Если вы играете через Wi-Fi, попробуйте подключить свое устройство к маршрутизатору через сетевой кабель.

Соединение через мобильную сеть или спутник менее стабильно, чем широкополосное. По возможности играйте, используя проводное широкополосное соединение.

Разместите устройство ближе к маршрутизатору

Радиус действия маршрутизатора может быть довольно небольшим. Чем дальше вы находитесь от него, тем выше вероятность того, что сигнал и соединение будут слабыми. Попробуйте разместить устройство как можно ближе к маршрутизатору.

Убедитесь в том, что ваш маршрутизатор не заблокирован

В зависимости от местоположения маршрутизатора вашему устройству может быть сложнее поддерживать с ним связь. Поставьте его в открытом месте, направьте антенну (при наличии) в сторону вашего устройства и проверьте, стал ли сигнал сильнее.

Стены и крупные объекты могут стать помехой. Помешать могут и другие электронные предметы (например, печи СВЧ), так как они тоже передают сигналы. Если что-то преграждает путь сигналу маршрутизатора, например, он находится под кроватью или в ящике, установить связь с вашим устройством сложнее.

Смените свой канал Wi-Fi.

Если вы живете в густонаселенном районе, например, в доме с большим количеством квартир, другие сети также могут создавать помехи. Смена беспроводного канала поможет ограничить количество сетей и тем самым стабилизировать беспроводное подключение.

Представьте, что все жильцы соседних квартир и домов очень громко слушают музыку или смотрят телевизор. Вам будет сложнее услышать то, что слушаете именно вы.

Сменив беспроводной канал, вы как будто наденете шумоизолирующие наушники на свое подключение и очистите сигнал от посторонних шумов.

Свяжитесь с интернет-провайдером, чтобы получить помощь по смене беспроводного канала на менее занятой.

Запустите тест скорости передачи сигнала

Вы можете узнать, насколько ваше подключение быстрое и стабильное, проверив скорость соединения. Здесь можно выполнить тест скорости от Google.*

  • Проведите тест несколько раз, чтобы получить усредненные показатели. Если они кардинально меняются с каждым тестом, значит, ваше подключение не является надежным.
  • Свяжитесь с интернет-провайдером, чтобы удостовериться, что скорость и стабильность подключения соответствует вашему тарифу.

Не забывайте, что скорость вашего соединения не гарантирует стабильности его работы. Скоростное и нестабильное соединение вызывает не меньше проблем, чем медленное, но стабильное.

Проверьте дату и время на вашем устройстве

Если дата и время на вашем устройстве указаны неверно, это может вызвать проблемы.

  • Загляните на форум EA, там может быть решение вашей проблемы.
  • Подпишитесь на страницу @EAHelp, чтобы быть в курсе последних новостей о наших сервисах и играх.
  • Подпишитесь на канал Справки EA в YouTube, где приведены различные инструкции и руководства.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

Не то, что вы искали? Попробуйте поискать ещё.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

 

 

X