Важно: перед удалением и переустановкой игры создайте её резервную копию. Если у игры перед удалением не будет копии сохранения, все игровые данные с вашей учётной записи будут потеряны.
Удалите неиспользуемые приложения или закройте приложения, работающие в фоновом режиме.
Проверьте, установлены ли у вас последние версии обновлений для телефона и приложения.
Перезапустите устройство.
Попробуйте поставить загрузку на паузу, а затем запустить заново. Если это не сработает, попробуйте перезапустить свое устройство.
Из-за высоких требований некоторые игры нельзя запустить на старых устройствах. Следующие действия могут временно улучшить работу игры:
Наши игры могут не работать должным образом на модифицированных устройствах. Чтобы исправить эту ошибку, вам придётся сбросить настройки устройства до заводских.
Если инструкции по перезагрузке игры не помогли, попробуйте перезагрузить iPhone или iPad.
А теперь проверьте подключение, следуя этим простым инструкциям.
Если дата и время не совпадают с вашим текущим местоположением, это может отразиться на работе вашего телефона, поэтому их нужно настроить.
Попробуйте подключиться к игре по сети Wi-Fi. Если это не помогло, попробуйте использовать сотовую связь. Нажмите на «Wi-Fi» или «Сотовая связь» и включите/выключите сеть в меню «Настройки» вашего устройства iOS.
Если вы подключаетесь через сотовую связь, убедитесь, что она активна для игрового приложения. Для этого перейдите в «Настройки» > «Сотовая связь», найдите в списе своё приложение и включите его.
В зависимости от вашего местонахождения и силы сигнала вашей сотовой сети, вы можете попробовать включить функцию VoLTE и переключиться между разными типами передачи данных (5G, 4G или 3G).
Вот как это сделать:
Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром или ознакомьтесь с Руководством пользователя Apple iPhone.
Очистка кэша в браузере Safari может решить проблемы в некоторых играх. Следуйте инструкциям из раздела «Удаление истории, кэша и файлов cookie».
Обычно для установки игры достаточно 1 ГБ места на диске, но некоторым играм может потребоваться больше. Чтобы проверить, достаточно ли у вас места на диске, перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Информация». Прокрутите вниз, чтобы узнать, сколько гигабайтов доступно.
Также здесь можно научиться управлять своим хранилищем iCloud.
Другие приложения могут препятствовать правильной работе игры, в том числе:
Попробуйте отключить или удалить их. Возможно, это решит проблему.
Перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Обновление ПО».
Устройство проверит свою текущую версию iOS и уведомит вас, если её надо обновить.
Примечание: некоторые приложения для обновления могут требовать соединения по Wi-Fi.
Если вам не удается запустить ни одно приложение, проблема может быть в авторизации Apple ID. Выполните повторную авторизацию своей учётной записи Apple ID, загрузив любое приложение из магазина App Store.
Если вы устанавливали приложения под несколькими учётными записями Apple ID, повторите данный шаг для всех учётных записей.
Убедитесь в том, что ваши данные защищены, прежде чем совершать следующие шаги.
Важно: Создайте резервную копию учётной записи игры перед удалением или повторной установкой игры. Чтобы избежать потери игрового прогресса, привяжите учётную запись игры к Facebook или Apple ID.
Если вы играете анонимно (не используя учётную запись EA, Facebook или Apple ID), то можете потерять прогресс в игре при удалении или переустановке приложения.
Прогресс в некоторых играх может не сохраняться, если вы привязаны только к учётной записи EA. Не забудьте проверить, как сохранять прогресс в каждой конкретной мобильной игре.
Если приложение по-прежнему не работает, попробуйте удалить его и установить заново.
Переустановили игру и не можете найти свой прогресс? Если перед удалением приложения вы привязали игру к Facebook или Apple ID, не волнуйтесь! Ваш прогресс сохранился. Пройдите обучение в игре, и вы сможете продолжить играть с того места, где остановились.
Если это платная игра, убедитесь в том, что используете учётную запись iTunes, под которой приобретали игру, чтобы избежать повторной покупки.
Более подробная информация о загрузке приобретённых ранее приложений приведена на веб-сайте Службы поддержки Apple.
Если проблема не исчезла, попробуйте воспроизвести то же самое на других устройствах.
Найдите другое устройство, установите на нём приложение и проверьте, возникает ли та же проблема.
Лучший способ связаться с нами — создать запрос в игре. Так у нас будет информация о вашей учётной записи, и мы быстрее сможем вам помочь.
Если вы играете в игру, в которой нет возможности получить помощь в игре, нажмите Связаться с нами.
Не можете зайти в игру? При обращении к нам вам придётся сообщить нам ваш идентификатор пользователя. В этой статье рассказано, как найти идентификатор пользователя в игре.
