Помогите нам улучшить Справку EA! Принять участие в опросе Нет, спасибо
МЕНЮ МЕНЮ

Возникла проблема с игрой на iOS? Происходит сбой, ошибка загрузки игры или не удаётся подключиться к серверам? Ознакомьтесь со способами устранения неполадок на устройствах iOS от Apple.

Важно: перед удалением и переустановкой игры создайте её резервную копию. Если у игры перед удалением не будет копии сохранения, все игровые данные с вашей учётной записи будут потеряны.

Простые советы Перезапустите своё устройство или Wi-Fi Дата и время Подключение Кэш Проверка памяти устройства Другие приложения Обновление Установка / Переустановка Дополнительная помощь

Если завис интерфейс

Удалите неиспользуемые приложения или закройте приложения, работающие в фоновом режиме.

Если приложение вылетает

Проверьте, установлены ли у вас последние версии обновлений для телефона и приложения.

Если экран не реагирует

Перезапустите устройство.

Если приложение не загружается

Попробуйте поставить загрузку на паузу, а затем запустить заново. Если это не сработает, попробуйте перезапустить свое устройство.

Если приложение постоянно загружает обновления

Если приложение не запускается

Если ваше устройство — старая модель iPad или iPhone

Из-за высоких требований некоторые игры нельзя запустить на старых устройствах. Следующие действия могут временно улучшить работу игры:

  • Отключите автоматическое обновление всех приложений, включая электронную почту.
  • Принудительно закройте все другие приложения, включая приложения, работающие в фоновом режиме.
  • Регулярно перезагружайте устройство, особенно перед тем, как включить игру.

Если ваше устройство было модифицировано

Наши игры могут не работать должным образом на модифицированных устройствах. Чтобы исправить эту ошибку, вам придётся сбросить настройки устройства до заводских.

Принудительная перезагрузка устройства

Если инструкции по перезагрузке игры не помогли, попробуйте перезагрузить iPhone или iPad.

Перезапустите Wi-Fi

  1. Перейдите в «Настройки» > «Основные» > «Сброс».
  2. Нажмите «Сбросить настройки сети».
  3. Прокрутите вниз, чтобы найти разделы «Wi-Fi» и «Мобильные данные».

А теперь проверьте подключение, следуя этим простым инструкциям.

  • Если вы используете мобильные данные, включите Wi-Fiи отключите передачумобильных данных.
  • Если подключение Wi-Fi недоступно, проверьте соединение, когда подключение Wi-Fi появится.
  • Переустановите приложение.

Если дата и время не совпадают с вашим текущим местоположением, это может отразиться на работе вашего телефона, поэтому их нужно настроить.

  1. Если вы используете VPN, отключите его, а затем перезагрузите или переустановите приложение.
  2. Если время и дата не совпадают с вашим часовым поясом, измените их и проверьте, устранена ли проблема.

Попробуйте подключиться к игре по сети Wi-Fi. Если это не помогло, попробуйте использовать сотовую связь. Нажмите на «Wi-Fi» или «Сотовая связь» и включите/выключите сеть в меню «Настройки» вашего устройства iOS.

Если вы подключаетесь через сотовую связь, убедитесь, что она активна для игрового приложения. Для этого перейдите в «Настройки» > «Сотовая связь», найдите в списе своё приложение и включите его.

В зависимости от вашего местонахождения и силы сигнала вашей сотовой сети, вы можете попробовать включить функцию VoLTE и переключиться между разными типами передачи данных (5G, 4G или 3G).

Вот как это сделать:

  1. Откройте «Настройки».
  2. Выберите раздел «Сотовая связь».
  3. Включите «Сотовые данные», если они ещё не подключены.
  4. Коснитесь пункта «Параметры сотовых данных».
  5. Коснитесь пункта «Голосовые данные».
  6. Попробуйте выбрать по очереди все доступные опции и проверьте, улучшится ли соединение.

Для получения дополнительной помощи, пожалуйста, свяжитесь с сервисным центром или ознакомьтесь с Руководством пользователя Apple iPhone.

Очистка кэша в браузере Safari может решить проблемы в некоторых играх. Следуйте инструкциям из раздела «Удаление истории, кэша и файлов cookie».

Обычно для установки игры достаточно 1 ГБ места на диске, но некоторым играм может потребоваться больше. Чтобы проверить, достаточно ли у вас места на диске, перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Информация». Прокрутите вниз, чтобы узнать, сколько гигабайтов доступно.

  • Если у вас осталось меньше 1 ГБ, освободите место и попробуйте заново установить игру.

Также здесь можно научиться управлять своим хранилищем iCloud.

Другие приложения могут препятствовать правильной работе игры, в том числе:

  • программы, блокирующие рекламу
  • приложения, анализирующие исходящие и поступающие в игру данные
  • пользовательские хранилища или версии ОС.

Попробуйте отключить или удалить их. Возможно, это решит проблему.

Обновление версии iOS

Перейдите в «Настройки» > «Общее» > «Обновление ПО».

Устройство проверит свою текущую версию iOS и уведомит вас, если её надо обновить.

Обновите приложение

  1. Откройте App Store.
  2. Нажмите «Обновления».
  3. Нажмите на кнопку Обновить около всех приложений, где она есть.

Примечание: некоторые приложения для обновления могут требовать соединения по Wi-Fi.

Установка другого приложения из App Store

Если вам не удается запустить ни одно приложение, проблема может быть в авторизации Apple ID. Выполните повторную авторизацию своей учётной записи Apple ID, загрузив любое приложение из магазина App Store.

Если вы устанавливали приложения под несколькими учётными записями Apple ID, повторите данный шаг для всех учётных записей.

Переустановка приложения

Убедитесь в том, что ваши данные защищены, прежде чем совершать следующие шаги.

Важно: Создайте резервную копию учётной записи игры перед удалением или повторной установкой игры. Чтобы избежать потери игрового прогресса, привяжите учётную запись игры к Facebook или Apple ID.

Если вы играете анонимно (не используя учётную запись EA, Facebook или Apple ID), то можете потерять прогресс в игре при удалении или переустановке приложения.

Прогресс в некоторых играх может не сохраняться, если вы привязаны только к учётной записи EA. Не забудьте проверить, как сохранять прогресс в каждой конкретной мобильной игре.

Если приложение по-прежнему не работает, попробуйте удалить его и установить заново.

Переустановили игру и не можете найти свой прогресс? Если перед удалением приложения вы привязали игру к Facebook или Apple ID, не волнуйтесь! Ваш прогресс сохранился. Пройдите обучение в игре, и вы сможете продолжить играть с того места, где остановились.

Если это платная игра, убедитесь в том, что используете учётную запись iTunes, под которой приобретали игру, чтобы избежать повторной покупки.

Более подробная информация о загрузке приобретённых ранее приложений приведена на веб-сайте Службы поддержки Apple.

Попробуйте запустить приложение на другом устройстве

Если проблема не исчезла, попробуйте воспроизвести то же самое на других устройствах.

Найдите другое устройство, установите на нём приложение и проверьте, возникает ли та же проблема.

Лучший способ связаться с нами — создать запрос в игре. Так у нас будет информация о вашей учётной записи, и мы быстрее сможем вам помочь.

В каких играх можно получить помощь в игре?

Если вы играете в игру, в которой нет возможности получить помощь в игре, нажмите Связаться с нами.

Не можете зайти в игру? При обращении к нам вам придётся сообщить нам ваш идентификатор пользователя. В этой статье рассказано, как найти идентификатор пользователя в игре.

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

Похожие материалы EA

Был ли этот материал полезен?

0% из 0 пользователей считают этот материал полезным.

X